Updated 4 de Setembro de 2019

Como solicitar o reembolso de uma compra na PlayStation Store

Descobre se és elegível para um reembolso da PlayStation Store e como solicitar o reembolso de uma compra na PS Store, incluindo jogos, DLC, reservas e subscrições, como o PlayStation Plus.

Região da PlayStation Store

IMPORTANTE: este artigo aplica-se apenas a contas criadas na região da SIEE, incluindo Europa, Índia, Médio Oriente, Oceânia, Escandinávia, África do Sul e Rússia. Para contas noutras regiões, acede à página correspondente abaixo:

 
 

Solicitar um reembolso de uma compra na PlayStation Store

Se compraste algo na PlayStation Store mas mudaste de ideias sobre a compra, podes solicitar um reembolso.

Para saberes mais, incluindo como solicitar um reembolso, seleciona abaixo o tipo de conteúdo que adquiriste. Além dos procedimentos de reembolso resumidos abaixo, podes ter direitos adicionais ao abrigo da legislação local aplicável. Nada no resumo abaixo limita ou substitui qualquer um desses direitos ao abrigo da legislação local.

Se preferires, podes ler a Política de cancelamento da PlayStation Store.

Tipo de reembolso da PlayStation Store

Os jogos completos, o conteúdo transferível, os consumíveis no jogo e os passes de temporada enquadram-se nesta categoria.

Depois de adquirires este tipo de conteúdo através da PlayStation Store, tens 14 dias* a partir da data de compra para solicitar um reembolso. Se já tiveres iniciado a transferência ou a transmissão do conteúdo, não serás elegível para receber um reembolso, salvo se o conteúdo estiver defeituoso.

Para solicitar um reembolso deste tipo de conteúdo, preenche um formulário de pedido de reembolso.

Para leres os termos e condições completos, consulta a Política de cancelamento da PlayStation Store.

*O período de 14 dias aplica-se ao tempo disponível para enviar o formulário. Não vais perder a tua elegibilidade se o período de 14 dias terminar antes de receberes uma resposta.

A subscrição inclui qualquer compra de um serviço com taxas recorrentes da PlayStation Store, tais como o PlayStation Plus, o PlayStation Now ou o Spotify Premium no PlayStation Music.

Depois de adquirires uma subscrição através da PlayStation Store, tens 14 dias* para solicitar um reembolso. No entanto, podemos deduzir o valor do reembolso com base na utilização do serviço.

Por exemplo, se um jogador comprar uma subscrição de 12 meses do PlayStation Plus e solicitar um reembolso sete dias após a data de compra, o valor do reembolso poderá ser deduzido dependendo da utilização da subscrição, como jogar online, fazer a transferência de jogos mensais, utilizar o armazenamento na nuvem, etc.

Tem em conta que todos os períodos de experiência gratuitos serão incluídos no período de 14 dias.

Se pretendes solicitar o reembolso de uma subscrição, preenche um formulário de pedido de reembolso.

Para leres os termos e condições completos, consulta a Política de cancelamento da PlayStation Store.

*O período de 14 dias aplica-se ao tempo disponível para enviar o formulário. Não vais perder a tua elegibilidade se o período de 14 dias terminar antes de receberes uma resposta.

Recuerda que si compras un servicio de suscripción en PlayStation Store, estás adquiriendo una suscripción continua con tasas recurrentes que seguirán cobrándose hasta que se cancele. Puedes cancelar una suscripción en cualquier momento; el servicio dejará de estar disponible al finalizar el periodo de facturación actual. Esto anulará cualquier pago futuro de la cuota de suscripción pero, transcurrido el periodo inicial de cancelación de 14 días, no supondrá un reembolso de los pagos ya abonados. Descubre cómo cancelar la suscripción a un servicio.

Con reserva nos referimos a la compra de cualquier contenido digital en PlayStation Store antes de su fecha de lanzamiento. Existen dos tipos de solicitud de reembolso para una reserva, en función de la fecha en la que se reservó el contenido.

Reservas realizadas más de 14 días antes de la fecha de lanzamiento 

Reservas realizadas menos de 14 días antes de la fecha de lanzamiento

Para este tipo de reserva, puedes solicitar un reembolso en cualquier momento hasta la fecha de lanzamiento del contenido.

Para este tipo de reserva, puedes solicitar un reembolso hasta 14 días* después de la fecha de compra.

Para solicitar un reembolso de este tipo de contenido, rellena un formulario de solicitud de reembolso.

Para consultar los términos y condiciones completos, visita la Política de cancelación de PlayStation Store.

*El periodo de 14 días se aplica al tiempo que se tarda en enviar el formulario. Seguirás optando al reembolso incluso si no recibes respuesta dentro del plazo de 14 días.