Updated 14 de Março de 2017

Política de cancelamento da PlayStation Store

Se mudares de ideias sobre uma compra efetuada na PlayStation®Store, podes solicitar um reembolso para a tua carteira PSN num prazo de 14 dias a partir da data da transação, desde que não tenhas iniciado a transferência ou transmissão da tua compra.

 
 

O teu direito a um reembolso depende do tipo de produto que compraste na PlayStation®Store:

Jogos, extras de jogo, passes de época e consumíveis no jogo

Podes cancelar uma compra de conteúdo digital num prazo de 14 dias a partir da data da transação, desde que não tenhas iniciado a transferência ou transmissão do mesmo.

O conteúdo digital que tenhas começado a transferir ou a transmitir e consumíveis no jogo que tenham sido entregues não são elegíveis para um reembolso, salvo se o conteúdo estiver defeituoso.

Podes cancelar a tua compra de um passe de época num prazo de 14 dias a partir da data da transação, desde que não tenhas iniciado a transferência ou transmissão de qualquer conteúdo digital (por exemplo, extras de jogo) incluído no passe de época.

Se comprares consumíveis no jogo na PlayStation®Store, ser-te-ão entregues da próxima vez que iniciares o jogo; até lá, tens até 14 dias a partir da data da transação para cancelares. Se comprares consumíveis durante a utilização do jogo, estes serão entregues de imediato, pelo que não poderás cancelar a compra. Os consumíveis no jogo são itens, tais como moeda virtual (por exemplo, FIFA Packs ou GTA Cash Packs), reforços e outros itens que sejam utilizados durante o jogo.

Reservas

Podes cancelar uma reserva de conteúdo digital a qualquer momento antes da data de lançamento. Depois de passada a data de lançamento, podes ainda mudar de ideias e solicitar um reembolso até 14 dias após o pagamento ter sido efetuado para a reserva, desde que não tenhas iniciado a transferência ou transmissão do conteúdo para o teu dispositivo. Vê mais informação sobre o cancelamento de uma reserva aqui.

Conjunto promocionais (por exemplo, "Leva 3, paga 2")

Podes cancelar a tua compra de um conjunto promocional num prazo de 14 dias a partir da data da transação, desde que não tenhas iniciado a transferência ou transmissão de qualquer parte do conjunto.

Serviços de subscrição

Podes cancelar a tua compra de um serviço de subscrição e solicitar um reembolso para a tua carteira PSN num prazo de 14 dias a partir da data inicial da transação, mesmo que tenhas começado a utilizar a subscrição. O reembolso será deduzido "pro-rata" pelo período durante o qual o serviço foi utilizado. Esta situação pode aparecer como duas transações no histórico de transações da tua conta: um reembolso para a tua carteira do montante total originalmente pago e, em seguida, um débito pelo período do serviço utilizado.

Se beneficiares de um período de experiência grátis ao subscreveres um serviço, o período de cancelamento de 14 dias começa no dia em que aceitamos a tua encomenda do período de experiência grátis e a duração do período de experiência grátis será incluída no período de 14 dias. Por exemplo, se subscreveres um período de experiência grátis com uma duração de 7 dias e a tua carteira for debitada pelo valor da subscrição no fim do período de experiência, tens 7 dias após o débito na tua carteira para cancelares.

Nota: quando compras um serviço de subscrição como o PlayStation®Plus, concordas com uma subscrição recorrente com faturação periódica (por exemplo, faturação anual). Podes interromper os pagamentos a qualquer momento desativando a [Renovação automática] (clica aqui para obteres mais informações) mas, depois do período de cancelamento inicial de 14 dias, não receberás um reembolso pelos pagamentos já efetuados. Ao desativares a [Renovação automática], a tua subscrição continua até à data do próximo pagamento, altura em que terminará.

Adições de fundos à carteira

Não podes cancelar uma adição de fundos à carteira PSN. Quando requisitas uma adição de fundos à tua carteira PSN utilizando o teu cartão de crédito/débito, telemóvel, PayPal ou outro método de pagamento aceite, solicitamos o teu consentimento para efetuar a adição de fundos imediatamente e, por conseguinte, não pode ser cancelada.

Compras efetuadas fora da PlayStation®Store

Não fornecemos reembolsos por compras efetuadas fora da PlayStation®Store, tais como códigos de cupão para o PlayStation®Plus e jogos específicos.

Mais informações

Recomendamos cuidado ao adicionares fundos à tua carteira ou ao efetuares compras na PlayStation®Store. Estão disponíveis várias funcionalidades para te ajudar a manter o controlo das atividades na tua conta.

Para controlares as compras efetuadas na PlayStation Store, através da tua conta e sistema, certifica-te de que (i) utilizas as ferramentas de palavra-passe e código de acesso para controlares inícios de sessão não autorizados através da tua conta mestra e (ii) se tiveres filhos, configura uma subconta distinta para cada criança e utiliza os controlos parentais para limitares os seus gastos ou impedi-los de fazerem quaisquer compras.

Clica numa funcionalidade para saberes mais sobre a mesma:

Como solicitar um reembolso

Para solicitares um reembolso, basta preencheres o nosso formulário de contacto em https://www.playstation.com/get-help/contact-form/ e selecionares "pedido de reembolso" na lista pendente da secção PlayStation Network e Conta. Tens de ter a seguinte informação disponível:

  • A tua ID Online da PSN
  • A tua ID de início de sessão (endereço de correio eletrónico)
  • A tua data de nascimento
  • O nome da compra para a qual gostarias de receber o reembolso

Processaremos o teu pedido de reembolso tão rapidamente quanto possível, mas podem ser necessárias até 72 horas para que verifiquemos o teu pedido. Se começaste a transferir o jogo para o teu sistema, o teu pedido será recusado e serás notificado desta decisão.

Também podes solicitar um reembolso utilizando o formulário que se encontra aqui. Podes consultar a mensagem de correio eletrónico que recebeste quando efetuaste a compra para preencheres este formulário.

 
 
 
 

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