Updated 10 juli 2018

Problemen met PSN-tegoedboncodes in de PlayStation Store

Dit artikel geeft een overzicht van de meest gangbare manieren voor het oplossen van problemen met het inwisselen van een voucher met code voor abonnement op een master-account.

 
 
Let op: tegoedbonnen voor een PS Plus-proefabonnement kunnen alleen worden ingewisseld via accounts die nog geen PS Plus-abonnement hebben gehad.
 
 

 

Ga naar de FAQ Een tegoedboncode inwisselen voor een stapsgewijze handleiding over het inwisselen van tegoedbonnen.

Mijn tegoedbon is beschadigd

Als je tegoedboncode is afgedrukt op een ontvangstbewijs, neem je contact op met de retailer voor een nieuwe code.

Als je een ander type bon hebt die is beschadigd, kun je via dit formulier contact met ons opnemen. Vul de retailer en de datum van aankoop in. Mogelijk wordt er gevraagd om een bewijs van aankoop en foto's van beide kanten van de tegoedbon.

 
 

Mijn code is al ingewisseld

Controleer de transactiegeschiedenis van elk account dat is gekoppeld aan je PlayStation-systemen — aanvullingen zijn te zien als 'Transacties naar portemonnee'. Mogelijk moet je ook controleren of de content al in je bibliotheek staat (downloadlijst op PS3 en PS Vita).

Als je zeker weet dat je de tegoedbon niet hebt ingewisseld, kun je via dit formulier contact met ons opnemen. Vul de retailer en de datum van aankoop in. Er zal worden gevraagd om een bewijs van aankoop en foto's van beide kanten van de tegoedbon.

 
 

Mijn tegoedbon is voor een andere regio

De regio voor iedere code is afgedrukt op de tegoedbon. Helaas kunnen tegoedboncodes alleen worden ingewisseld in dezelfde PlayStation Store-regio. Het is niet mogelijk om de regio van een PSN-account te wijzigen (de regio is geselecteerd toen het account werd ingesteld).

Je kunt de regio van je PSN-account controleren door je aan te melden bij accountbeheer > [Account] > [Accountgegevens] en naar de sectie Land/Regio te scrollen.

Kan een tegoedbon worden ingewisseld via een kinderaccount?

Kinderaccounts hebben geen PSN-portemonnee. Aanvullingstegoedbonnen kunnen dus niet rechtstreeks worden gebruikt op deze accounts. Als je het bedrag van een aanvullingstegoedbon wilt gebruiken op een kinderaccount, moet je eerst de familiebeheerder vragen om de code op zijn of haar account in te wisselen. De familiebeheerder kan vervolgens de maandelijkse bestedingslimiet van het kinderaccount (automatisch € 0) aanpassen via Ouderlijk toezicht om het kinderaccount toegang te geven tot het geld.

Let op: als je een PS Plus-tegoedbon inwisselt op een kinderaccount, voorkomen de leeftijdsbeperkingen dat je toegang hebt tot content die niet voldoet aan de leeftijdsbeperkingen van het kinderaccount*. Daarom kunnen kinderaccounts ook geen gebruikmaken van PS Plus-voordelen (zoals gratis maandelijkse games) die hogere leeftijdkeuringen hebben dan de ingestelde leeftijd van het kinderaccount.

*Sommige gebruikers vinden het wellicht prettig om PlayStation-tegoedbonnen in te wisselen op een gekoppeld account van een familiebeheerder. Deze kan dan alle PS Plus-voordelen delen met volwassen familieleden.

Controleer de leeftijdkeuring voor iedere individuele titel voordat je een tegoedbon voor een contentbundel inwisselt — het kinderaccount heeft alleen toegang tot de content die geschikt is voor de ingestelde leeftijd.

Nog steeds problemen met het inwisselen van een tegoedbon?

Probeer het volgende:

  • Ga naar de netwerkstatuspagina van PlayStation Network. Wacht tot de lampjes groen zijn voordat je de code probeert in te voeren. 
  • Als je een tegoedbon gebruikt voor geld, controleer dan of het bedrag niet het maximale portemonneetegoed van €150 overschrijdt. 
  • Als je probeert een tegoedbon voor content in te wisselen, kun je controleren of de titel al in je bibliotheek staat. 
  • Meld je af bij accountbeheer (in je webbrowser) of verlaat de PlayStation Store en meld je opnieuw aan om je account te vernieuwen. 
  • Controleer of de code nog geldig is. Voor sommige codes staat er een vervaldatum vermeld op de tegoedbon. 
  • Voor sommige tegoedboncodes dien je je creditcard- of bankgegevens bij je account te vermelden. Hierna kunnen ze worden ingelost. Als je een dergelijke tegoedbon probeert in te wisselen, zie je een pop-upbericht. Ga naar het artikel Een betaalmethode toevoegen voor instructies. 
  • Sommige tegoedboncodes moeten worden geactiveerd ten tijde van de aankoop. Controleer de tegoedbon — er zal 'geen waarde tot activatie bij de kassa' op de voor- en achterkant staan. Als dit type tegoedbon niet werkt, kun je bij de retailer controleren of de bon op de juiste manier is geactiveerd. 

Als het probleem dat je ondervindt niet is opgelost of hierboven niet wordt beschreven, kun je contact met ons opnemen voor hulp. Geef zoveel mogelijk van de volgende informatie:

  • Geef de volgende informatie op:

    • Waar is de voucher voor bedoeld?
    • Wat is het probleem met de voucher (beschadigd, inlossen lukt niet)?
    • Als de voucher met code werd geleverd met een andere aankoop, om welk product ging het dan?
    • Bewijs van aankoop en/of naam van de winkel (indien van toepassing)
    • Regio
    • Geldig vanaf en tot
    • Je aanmeldings-id (e-mailadres)
    • Je online-id
    We kunnen je vragen om een bewijs van aankoop en een kopie van de voucher. Gooi deze dus pas weg als het probleem is opgelost.