Updated 24 april 2017

Problemen bij het gebruik van een voucher met code voor abonnement op een master-account.

Dit artikel geeft een overzicht van de meest gangbare manieren voor het oplossen van problemen met het inwisselen van een voucher met code voor abonnement op een master-account.

 
 

Raadpleeg alle oplossingen of uitleg hieronder om het probleem op te lossen.

Als je een sub-account hebt, zijn de oplossingen niet gelijk. Raadpleeg dus de versie van dit artikel voor de sub-account.

Als je voucher met code niet voor een abonnement is bedoeld, selecteer dan wat je code aan je account moet toevoegen voor een oplossing van het probleem:

Hoe kom ik te weten of mijn voucher met code is ingewisseld?

Bekijk het onderstaande overzicht om erachter te komen hoe je dit kunt controleren:

 

PlayStation Plus-abonnement

PlayStation Music-abonnement

PlayStation 4

Ga in het menu Functies naar  [Instellingen] >  [PlayStation Network] > [Accountbeheer] > [Lijst met services].

PlayStation 3

Ga in het XMB™-startmenu naar [PlayStation Network] >  [Accountbeheer] >  [Transactiebeheer] > [Lijst van services].

PSP

PS Vita / PS TV

Tik op  [Opties] > [Lijst van services].

PC

Meld je aan bij je account, selecteer het tabblad Media en selecteer  [Games].

Meld je aan bij je account, selecteer het tabblad Media en selecteer [Muziek].

Je kunt ook naar [Transactie-overzicht] gaan op de website voor accountbeheer of in je PlayStation-systeem om dit te controleren. Het inwisselen moet als 'Productaankoop' worden weergegeven en de voucher met code wordt weergegeven op het scherm met transactiegegevens. Ontdek hoe je je transacties in de PlayStation Store kunt raadplegen voor stapsgewijze instructies.

Hoe kan ik een probleem met een voucher met code oplossen?

Probeer het volgende:

  1. Meld je af van Accountbeheer op je computer of verlaat de PlayStation Store en meld je opnieuw aan om je account te vernieuwen.
  2. Controleer of je de code goed invoert, precies zoals wordt weergegeven.
  3. Controleer of de code nog geldig is. Sommige codes hebben een verloopdatum. Dit betekent dat je ze niet meer kunt inlossen als ze zijn verlopen.
  4. Sommige PlayStation Plus-vouchers met code kunnen niet worden ingelost op een pc, maar alleen op een PlayStation-systeem. Probeer je code opnieuw in te lossen op je PlayStation-systeem.
  5. Controleer of je voucher met code bestemd is voor de juiste regio. Als je voucher met code bestemd is voor een andere regio dan het land dat je hebt gespecificeerd toen je een Sony Entertainment Network-account maakte, kun je deze niet gebruiken. Ga terug naar de winkel met de voucher en het bewijs van aankoop.
  6. Voor sommige vouchers met code dien je je creditcard- of bankgegevens bij je account te vermelden. Hierna kunnen ze worden ingelost. Als dit geldt voor de voucher die jij gebruikt om de code in te lossen, verschijnt er een pop-upbericht dat je hierover informeert. Hier kun je vinden hoe je betaalgegevens toevoegt.
  7. Als de voucher met code om je portemonnee op te waarderen zichtbaar is op de SEN Card of PlayStation Network Card zonder dat je het zilverkleurige laagje eraf hoeft te krassen, moet deze geactiveerd worden op het moment van aankoop. Als het opwaarderen van je portemonnee niet werkt, kun je het best navragen bij de winkelier of de opwaardeerkaart voor je portemonnee wel goed is geactiveerd.
  8. Als er onderhoudswerkzaamheden worden gepleegd aan PlayStation Network, kun je je voucher met code mogelijk niet gebruiken.
  9. Als het probleem dat je ondervindt niet is opgelost of hierboven niet wordt beschreven, kun je contact met ons opnemen voor hulp. Geef zoveel mogelijk van de volgende informatie:
    • Waar is de voucher voor bedoeld?
    • Wat is het probleem met de voucher (beschadigd, inlossen lukt niet)?
    • Als de voucher met code werd geleverd met een andere aankoop, om welk product ging het dan?
    • Bewijs van aankoop en/of naam van de winkel (indien van toepassing)
    • Regio
    • Geldig vanaf en tot
    • Je aanmeldings-id (e-mailadres)
    • Je online-id

We kunnen je vragen om een bewijs van aankoop en een kopie van de voucher. Gooi deze dus pas weg als het probleem is opgelost.