PlayStation®4ゲームのアップデート方法 / トラブルシューティング

PS4のゲームをアップデートする方法と、アップデートに失敗する場合のトラブルシューティングについてご説明します。

ゲームのアップデート方法

  1. ゲームのアイコンを選択し、OPTIONSボタンを押して、[アップデートを確認する]を選択してください。
  2. アップデートが必要な場合は、[アップデートを確認する]画面が表示されるのでダウンロードをしてください。
  • PS4のゲームを最新の状態にアップデートするには、ゲーム機本体をインターネットに接続する必要があります。
  • ゲームを最新のバージョンでご利用になる際は、ゲーム機本体のシステムソフトウェアも最新にしてください。
  • システムソフトウェアのアップデートは、[設定][システムソフトウェアアップデート]から実行できます。

アップデートが失敗する場合のトラブルシューティング

ゲームのアップデートの途中でフリーズしたり、エラーが出る場合は次の内容をお試しください。

PSNサーバーの稼動状況については PSNステータスをご確認ください。
障害やメンテナンスが発生していた際は、改善されるまでしばらく時間をあけてからご利用ください。

家庭内のネットワーク環境を含め、本体とサーバーとのネットワーク経路にトラブルが発生していると、アップデートに失敗する場合があります。次の内容を順番に確認してください。

  • 有線LAN接続
    PS4を無線でネットワーク接続している場合、有線LANでの接続をお試しください。
  • 通信機器を再起動
    ルーター等の通信機器通や、PS4と通信機器との経路にトラブルが発生している場合に有効です。
    適切な通信機器の再起動方法は、通信機器メーカーにお問合せください。
  • パブリックDNSなど別の番号へ設定
    特定のDNSを設定している場合は、パブリックDNSなど別の番号へ設定してみてください。
  • モデムへ直接有線で接続
    PS4を、ルーターを経由してモデム等(ONU)に接続している場合、ルーターを経由せずにPS4と直接LANケーブルで接続してください。
    モデム等をルーターモードで利用している場合、ブリッジモードにしてお試しください。
    再接続後は、ネットワーク設定をし直す必要があります。 モデム等の操作や仕様については、提供会社にご確認ください。

アップデートデータ配信直後や時間帯によってはアクセス集中によりダウンロードがうまくいかない場合があります。
少し時間を空けてから再度アップデートをお試しください。

一度、アプリケーションの削除を行い、本体を再起動し、アプリケーションのインストールをし直した上で、改めてアップデートをお試しください。
進行データ(セーブデータ)の削除をしないようにご注意ください。

PS4の設定を初期値に戻し、本体ストレージに保存されているデータを削除します。
必要なデータがあるときは、事前にデータをバックアップしてください。
初期化の手順は[設定][初期化][PS4を初期化する]を選び、画面に従って操作します。

データのバックアップ方法については以下をご確認ください。

  • アプリケーションセーブデータ管理
    セーブデータを個別にコピーします。
  • バックアップ / 復元
    PS4内のデータを丸ごとバックアップ / 復元します。

改善しない場合

PS4を初期化しても改善しないときは、ご利用のネットワーク環境要因の可能性もあります。
ご利用のサービスプロパイダにご相談いただくこともご検討ください。
本体不具合をご心配の場合は、ご利用のPS4をお預かりして本体が正常に稼動しているか確認いたします。
オンライン修理受付サービスよりお申し込みください。

お困りですか? 

プレイステーション カスタマーサポートまでお問い合わせください。