Come risolvere i problemi relativi alla Riproduzione remota

Scopri come risolvere i problemi relativi alla Riproduzione remota su PC, Mac, dispositivi mobili e Android TV.

Controllare la configurazione della Riproduzione remota 

  • Mantieni la console connessa a Internet quando è accesa o in modalità di riposo.
Online in modalità di riposo
  • Abilita la Riproduzione remota sulla tua console.
PS Remote Play su PC e Mac
PS Remote Play su dispositivi mobili
Riproduzione remota su PS Portal
Riproduzione remota su Android TV
  • Aggiorna la console alla versione del software di sistema più recente.
Aggiornare il software di sistema su console PS5
Aggiornare il software di sistema su console PS4
  • Accedi allo stesso account sulla console e sul dispositivo di riproduzione remota.
  • Per utilizzare la Riproduzione remota, devi attivare la tua console PS4 come console principale.
Attivare una console PS4
  • Alcuni giochi non supportano la Riproduzione remota.
    I giochi che richiedono dispositivi come PlayStation®VR2, PlayStation®VR o PlayStation®Camera non sono compatibili con la Riproduzione remota.
  • Quando utilizzi un controller wireless con la Riproduzione remota, alcune funzionalità del controller potrebbero essere limitate.

Durante la Riproduzione remota non puoi utilizzare le seguenti funzionalità:

  • Share Play
  • Streaming dei giochi di PlayStation®Plus Premium*
    *Le funzionalità e i servizi di PlayStation Plus variano in base al Paese o alla regione.
PlayStation Plus
  • Trasmissione dell'azione di gioco (solo quando utilizzi la Riproduzione remota per controllare una console PS4)
  • Riproduzione di un Blu-ray Disc™ o DVD
  • Modalità PS VR2 o PS VR
  • Riproduzione di musica
  • Guardare servizi video

Nota: a seconda del titolo, alcune immagini potrebbero non essere visualizzate durante la Riproduzione remota. In alcuni casi, potrebbe non essere possibile utilizzare la Riproduzione remota se sono in uso altre funzionalità.

Non riesci ad accedere a PSN con PS Remote Play?

  1. Controlla la pagina di stato di PSN. Se vengono visualizzati avvisi, attendi finché il servizio non sarà ripristinato, quindi riprova.
Stato di PSN
  1. Assicurati che il dispositivo sia connesso a Internet.
  2. Installa l'app per la Riproduzione remota sul dispositivo.
  3. Riavvia il dispositivo e riprova.
  4. Se possibile, reinstalla l'app sul dispositivo e riprova.
Problemi con l'accesso a PSN

Non riesci ad avviare la Riproduzione remota sul tuo dispositivo?

  1. Assicurati di aver effettuato l'accesso allo stesso account sia sulla console che sul dispositivo.
  2. Verifica di aver configurato la console per la Riproduzione remota.
  3. Verifica la presenza di problemi di connettività sulla console e sul dispositivo.
  4. Se sul dispositivo è installato un software antivirus, verifica che non stia bloccando l'app per la Riproduzione remota.
  5. Esci dall'app per la Riproduzione remota sul dispositivo ed effettua nuovamente l'accesso.
  6. Riavvia l'app per la Riproduzione remota sul dispositivo e riprova. Se il problema persiste, reinstalla l'app.
  7. Disattiva la console PlayStation e riattivala.
Disattivare le console PlayStation
  1. Se utilizzi un PC o un Mac, prova a collegare manualmente il dispositivo alla console.
Collegare manualmente la console su PC o Mac

Non riesci a connettere un controller al tuo dispositivo? 

  1. Verifica che il tuo dispositivo sia compatibile con il controller.
Compatibilità con il controller wireless DualSense
Compatibilità con il controller wireless DUALSHOCK 4
  1. Reimposta il dispositivo e riprova.
  2. Reimposta il controller.
Reimpostare il controller wireless DualSense
Reimpostare il controller wireless DualSense Edge
Reimpostare il controller wireless DUALSHOCK 4
  • Se stai cercando di connettere un controller wireless DualSense al tuo dispositivo, verifica che sia aggiornato al firmware più recente.
Aggiornare il controller wireless DualSense

Hai problemi di connettività con la tua console? 

  1. Vai a Impostazioni > Rete > Stato connessione.
  2. Seleziona Verifica connessione Internet.
  1. Vai a Impostazioni > Rete.
  2. Seleziona Verifica connessione Internet.
  •  Nota: la velocità di connessione minima richiesta in upload e download per la Riproduzione remota è di 5 Mbps.
  •  Se riscontri problemi con Internet, consulta la guida riportata di seguito. 
Riparazioni PlayStation

Hai problemi di connettività con il tuo dispositivo? 

  1. Riavvia il dispositivo.
  2. Scollega il cavo LAN dalla console e ricollegalo.
  3. Esegui un test della velocità di rete sul tuo dispositivo. 
  4. Altri dispositivi connessi alla rete potrebbero utilizzare una larghezza di banda elevata.
    Attendi il termine di queste operazioni prima di utilizzare la Riproduzione remota.
  1. Riavvia il dispositivo.
  2. Verifica che la rete Wi-Fi funzioni con altri dispositivi.
    Se riscontri problemi con la rete Wi-Fi, contatta il fornitore di servizi Internet per ulteriore assistenza.
  3. Esegui un test della velocità di rete sul tuo dispositivo. 
  4. Sospendi eventuali download in corso sui dispositivi connessi al Wi-Fi.
  5. Disconnetti tutti gli altri dispositivi connessi al Wi-Fi.
  6. Utilizza una connessione Wi-Fi a 5 GHz per connettere il dispositivo a Internet. 
  7. Sul PC o Mac, prova a utilizzare una connessione cablata, se possibile.
  • La velocità di connessione minima richiesta in upload e download per la Riproduzione remota è di 5 Mbps. Per prestazioni ottimali, è consigliata una connessione ad alta velocità con velocità di upload e download di almeno 15 Mbps.
  • La Riproduzione remota utilizza la porta UDP 8572 per connettersi alla console o al dispositivo mobile.
    Prova ad aprire la porta sul router. Se non hai familiarità con le impostazioni del router, rivolgiti al tuo fornitore di servizi Internet, al produttore del router o all'operatore mobile per ricevere assistenza.
  • Se non riesci a trovare il tuo tipo di NAT o se la tua rete utilizza il tipo di NAT 3, potresti non essere in grado di utilizzare la Riproduzione remota. Per verificare o modificare il tipo di NAT utilizzato dalla rete, contatta il fornitore di servizi Internet o l'operatore mobile.
  • Dal PC, vai a Impostazioni e seleziona Informazioni.
  • Sul Mac, seleziona Preferenze.
  • Dal tuo dispositivo mobile, vai a Impostazioni e seleziona Tipo NAT.

Hai problemi con l'app PS Remote Play sul tuo dispositivo?

Verifica che l'app PS Remote Play sia aggiornata alla versione più recente.

Il software antivirus del tuo dispositivo potrebbe bloccare la Riproduzione remota.
Prova a disabilitare le impostazioni del firewall sul tuo software antivirus o ad aggiungere l'app per la Riproduzione remota alle eccezioni del firewall. Per maggiori dettagli, consulta le istruzioni fornite con il software antivirus.

  1. Riavvia il PC e riprova.
  2. Elimina la cartella PS Remote Play dalla cartella AppData locale e reinstalla l'app per la Riproduzione remota sul PC.
  3. La reinstallazione dell'ultima versione x86 supportata di Visual C++ sul PC potrebbe aiutarti a risolvere il problema.
Reinstallare Visual C++
  1. Riavvia il PC.
  2. Reinstalla l'app per la Riproduzione remota sul PC.
  3. Potrebbe essere necessario installare il driver di grafica più recente. Per i driver più recenti e le istruzioni di installazione, rivolgiti al produttore della scheda grafica.

Reinstallare PS Remote Play sul dispositivo 

Disinstalla l'app PS Remote Play seguendo le indicazioni riportate di seguito, quindi reinstallala.

Dal Pannello di controllo, fai clic su Programmi e funzionalità e disinstalla PS Remote Play.

Trascina PS Remote Play dalla cartella delle applicazioni al cestino. Quindi seleziona Finder > Svuota il Cestino.

Tocca e tieni premuta l'app per la Riproduzione remota, quindi seleziona Disinstalla o Elimina.

Scaricare l'app PS Remote Play

Riduzione della risoluzione di Riproduzione remota per la Riproduzione remota PS4

Puoi modificare la qualità video della Riproduzione remota quando connetti l'app PS Remote Play a una console PS4.

  1. Dall'app PS Remote Play sul dispositivo, accedi a Impostazioni > Qualità video per Riproduzione remota.
  2. Seleziona Risoluzione (esclusa PS4 Pro) e scegli un'impostazione di risoluzione tra 360p,540p o 720p.

Hai bisogno di aiuto? 

Contatta i nostri addetti all'assistenza

Contatta l'Assistenza PlayStation