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Supporto alle vendite e agli ordini per acquisti di hardware

Come possiamo aiutarti?

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Ordine e consegna

Gestire gli ordini

  1. Trova i dati di tracciamento dell'ordine tramite la ricerca ordini o accedi a direct.playstation.com e seleziona I miei ordini.
  2. Trova l'ordine in questione e fai clic su Traccia per visualizzare i dettagli.

La visualizzazione dei dati di tracciamento può richiedere fino a 48 ore dopo la spedizione dell'ordine.

  • Una volta effettuato un ordine standard, non è possibile modificare il metodo di pagamento. 
  • Se hai un pre-ordine attivo, puoi modificare il metodo di pagamento associato ad esso in qualsiasi momento fino a 8 giorni prima della data di uscita indicata del prodotto. Se avevi eseguito l'accesso quando hai effettuato la prenotazione del pre-ordine, dovrai eseguire l'accesso per modificarla. Quando modifichi l'indirizzo di spedizione, prenditi un momento per verificare che il metodo di pagamento e l'indirizzo di fatturazione siano aggiornati.

Puoi annullare l'ordine entro 30 minuti dall'invio per evitare che venga elaborato e spedito. 

  1. Vai a Ricerca ordini e seleziona l'ordine.
  2. Seleziona Annulla.
  3. Se l'ordine è stato elaborato, non può essere annullato. 
  • Puoi annullare solo l'intero ordine. 
  • Se l'ordine viene annullato correttamente, non riceverai alcun addebito. 
  • Se hai selezionato una carta di credito/debito o PayPal come metodo di pagamento, viene applicata una trattenuta sui tuoi fondi. Questa verrà rimossa, di solito entro 7 giorni, a seconda del tuo istituto finanziario.

Problemi di consegna

Scopri quando verrà spedito il tuo ordine su direct.playstation.com e come monitorarne lo stato di avanzamento.

Se lo stato del pacco è su "Consegnato", ma non riesci a trovare il tuo ordine. Segui questi passaggi:

  • Cerca una nota da parte del corriere per vedere se vi erano istruzioni per la consegna.
  • Verifica se altre persone della tua famiglia o i tuoi vicini hanno ricevuto il pacco.
  • Se vivi all'interno di un appartamento o in un condominio, contatta il portiere o l'addetto alla sicurezza e chiedi se è arrivato un pacco a tuo nome.
  • Attendi 48 ore lavorative dopo l'aggiornamento del tracciamento.

Controlla lo stato dell'ordine per confermare gli articoli per ogni spedizione. Gli ordini possono avere più spedizioni e articoli.

Ricontrolla il pacco e all'interno delle confezioni del prodotto. A volte gli articoli presenti nei pacchi possono sfuggire alla vista.

Se continui a non trovare un articolo, contatta Supporto PlayStation per ricevere assistenza. Tieni a portata di mano il numero del tuo ordine.

Se il pacco sembra essere danneggiato, rimuovi ed esamina il prodotto per vedere se ci sono stati danni.

Se il prodotto è stato danneggiato, puoi predisporre un rimborso o un ordine di sostituzione consultando le guide di seguito.

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Resi
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Resi

Predisporre un rimborso o una sostituzione

Gli articoli possono essere restituiti entro 30 giorni. Per ulteriori dettagli, consulta la politica sui resi e rimborsi . 

  1. Vai su direct.playstation.com ed esegui l'accesso. 
  2. Passa il mouse sulla faccina sorridente nell'angolo in alto a destra della pagina e fai clic su I miei ordini
  3. Trova l'ordine in questione e seleziona Reso
  4. Seleziona gli articoli per i quali desideri effettuare il reso, il tipo di reso (rimborso o sostituzione) e il motivo. 
  5. Seleziona Conferma reso
  6. Segui le istruzioni a schermo per stampare l'etichetta di reso.

Se il prodotto è esaurito, l'opzione di sostituzione non sarà disponibile. 

  1. Vai a Ricerca ordine e inserisci il numero dell'ordine, l'indirizzo e-mail e il numero di telefono della fatturazione. 
  2. Trova l'ordine in questione e seleziona Reso
  3. Seleziona gli articoli per i quali desideri effettuare il reso, il tipo di reso (rimborso o sostituzione) e il motivo. 
  4. Seleziona Conferma reso
  5. Segui le istruzioni a schermo per stampare l'etichetta di reso.

Se il prodotto è esaurito, l'opzione di sostituzione non sarà disponibile.

Ulteriori informazioni sulla nostra politica sui resi e rimborsi.

Domande frequenti sui resi

Una volta ricevuto il tuo reso, lo elaboreremo entro 7 giorni lavorativi.

  • I rimborsi possono richiedere altri 7 giorni lavorativi per essere visualizzati sul tuo metodo di pagamento.
  • Se hai restituito il tuo ordine per la sostituzione, riceverai un'e-mail di conferma quando l'ordine verrà spedito. Una volta spedito, l'articolo verrà consegnato entro due giorni lavorativi.
  1. Vai a Ricerca ordine e inserisci i dati dell'ordine.
  2. Cerca l'ordine per il quale hai creato il reso e fai clic su Stampa etichetta di reso.
  • Se hai effettuato l'accesso al sito Web al momento dell'ordine, puoi inoltre visualizzare lo stato del tuo reso tramite I miei ordini.
  • Se non riesci a visualizzare l'etichetta di reso, cancella la cache del browser, ricarica direct.playstation.com e riprova.
  1. Vai a Ricerca ordine.
  2. Inserisci i dati dell'ordine.
  3. Seleziona il tuo ordine, quindi Traccia reso.
  • Se hai effettuato l'accesso al momento dell'ordine, puoi inoltre visualizzare lo stato del tuo reso tramite I miei ordini.

Vai a Ricerca ordine e conferma lo stato del tuo reso. Se il reso è stato consegnato e rientra nella finestra di elaborazione di 7 giorni, attendi il termine di quest'ultima. Se il reso non rientra nella finestra di elaborazione di 7 giorni, contatta l'assistenza clienti live.

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Fatturazioni e pagamenti
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Fatturazioni e pagamenti

Domande frequenti sulla fatturazione

Scopri di più sui tempi di fatturazione per direct.playstation.com.

Tieni presente quanto segue quando provi a effettuare un ordine: 

  • Verifica che i dati di fatturazione e spedizione che stai inserendo durante il pagamento siano corretti. 
  • Contatta il tuo istituto finanziario/banca per assicurarti che non applichi alcuna trattenuta sul metodo di pagamento. 
  • Gli ordini non possono essere spediti alle caselle postali.
  • Verifica di star effettuando un ordine per il paese/regione corretto. Il tuo indirizzo di fatturazione e quello di spedizione devono essere nello stesso paese/regione del paese/regione selezionato su direct.playstation.com.

Codici promozionali

  1. Vai su direct.playstation.com e aggiungi gli articoli al carrello.
  2. Seleziona Riscatta codice.
  3. Inserisci il codice di sconto.
  4. Seleziona Applica.
  5. Segui le istruzioni a schermo per completare l'acquisto.
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Pre-ordini

Aiuto per i pre-ordini

Puoi effettuare il pre-ordine di alcuni prodotti su direct.playstation.com prima della data di uscita.

  1. Seleziona il prodotto idoneo.
  2. Aggiungilo al carrello e completa l'acquisto. Dopo aver effettuato l'ordine, riceverai un'e-mail di conferma contenente un numero di riferimento dell'ordine.
  • Verifica che il metodo di pagamento non scada prima della data prevista per la spedizione dell'articolo.

Scopri quando ti verrà addebitato il costo del pre-ordine.

  1. Accedi a direct.playstation.com e seleziona I miei ordini.
  2. Da qui, potrai vedere gli articoli pre-ordinati.

Se non riesci a trovare i dettagli dell'ordine, esci dal sito Web e riprova.

  1. Accedi a direct.playstation.com  e seleziona I miei ordini.
  2. Seleziona Dettagli dell'ordine per modificarli.

Se non riesci a trovare il tuo ordine, esci dal sito Web e vai a Ricerca ordine.

Puoi annullare il tuo ordine per evitare che venga elaborato e spedito.

  1. Vai a Ricerca ordine e seleziona l'ordine.

  2. Seleziona Annulla.

Se l'ordine è stato elaborato, non può essere annullato.

La prenotazione del pre-ordine verrà annullata se la banca rifiuta il pagamento per motivi quali fondi insufficienti, dati di pagamento scaduti, ecc. 

Se il tuo metodo di pagamento viene rifiutato, ti verrà inviata una notifica di annullamento via e-mail.

  • Una volta annullato, un pre-ordine non può essere ripristinato. Prova a effettuare un altro ordine sul sito Web direct.playstation.com.
  • In genere, i pre-ordini vengono spediti il giorno prima del lancio.

  • Una volta spedito il pre-ordine, le informazioni di tracciamento potrebbero non essere disponibili fino a tardo pomeriggio. Una volta disponibili, puoi fare clic sul link di tracciamento e iscriverti per ricevere gli aggiornamenti tramite SMS.

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Giochi

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