Supporto PlayStation

Supporto per direct.playstation.com

Come possiamo aiutarti?

Seleziona una delle seguenti categorie:

Torna alle categorie
Ordine e consegna
Indietro

Ordine e consegna

Gestire gli ordini

  1. Trova i dati di tracciamento dell'ordine tramite la ricerca ordini o accedi a direct.playstation.com e seleziona I miei ordini.
  2. Trova l'ordine in questione e fai clic su Traccia per visualizzare i dettagli.

La visualizzazione dei dati di tracciamento può richiedere fino a 48 ore dopo la spedizione dell'ordine.

  • Una volta effettuato un ordine standard, non è possibile modificare il metodo di pagamento. 
  • Se hai un pre-ordine attivo, puoi modificare il metodo di pagamento associato ad esso in qualsiasi momento fino a 8 giorni prima della data di uscita indicata del prodotto. Se avevi eseguito l'accesso quando hai effettuato la prenotazione del pre-ordine, dovrai eseguire l'accesso per modificarla. Quando modifichi l'indirizzo di spedizione, prenditi un momento per verificare che il metodo di pagamento e l'indirizzo di fatturazione siano aggiornati.

Puoi annullare l'ordine entro 30 minuti dall'invio per evitare che venga elaborato e spedito. 

  1. Vai a Ricerca ordini e seleziona l'ordine.
  2. Seleziona Annulla.
  3. Se l'ordine è stato elaborato, non può essere annullato. 
  • Puoi annullare solo l'intero ordine. 
  • Se l'ordine viene annullato correttamente, non riceverai alcun addebito. 
  • Se hai selezionato una carta di credito/debito o PayPal come metodo di pagamento, viene applicata una trattenuta sui tuoi fondi. Questa verrà rimossa, di solito entro 7 giorni, a seconda del tuo istituto finanziario.

Problemi di consegna

Scopri quando verrà spedito il tuo ordine su direct.playstation.com e come monitorarne lo stato di avanzamento.

Se lo stato del pacco è su "Consegnato", ma non riesci a trovare il tuo ordine. Segui questi passaggi:

  • Cerca una nota da parte del corriere per vedere se vi erano istruzioni per la consegna.
  • Verifica se altre persone della tua famiglia o i tuoi vicini hanno ricevuto il pacco.
  • Se vivi all'interno di un appartamento o in un condominio, contatta il portiere o l'addetto alla sicurezza e chiedi se è arrivato un pacco a tuo nome.
  • Attendi 48 ore lavorative dopo l'aggiornamento del tracciamento.

Controlla lo stato dell'ordine per confermare gli articoli per ogni spedizione. Gli ordini possono avere più spedizioni e articoli.

Ricontrolla il pacco e all'interno delle confezioni del prodotto. A volte gli articoli presenti nei pacchi possono sfuggire alla vista.

Se continui a non trovare un articolo, contatta Supporto PlayStation per ricevere assistenza. Tieni a portata di mano il numero del tuo ordine.

Se il pacco sembra essere danneggiato, rimuovi ed esamina il prodotto per vedere se ci sono stati danni.

Se il prodotto è stato danneggiato, puoi predisporre un rimborso o un ordine di sostituzione consultando le guide di seguito.

Torna alle categorie
Resi
Indietro

Resi

Domande frequenti sui resi

Gli ordini possono essere restituiti entro 30 giorni.

Tutti i prodotti resi devono essere spediti con la confezione originale e devono includere eventuali manuali, cavi e accessori. Per ulteriori dettagli, consulta la politica sul rimborso dei resi

Puoi avviare il reso o la sostituzione di un ordine da Ricerca ordine o I miei ordini.

Ulteriori informazioni sulla nostra politica dei resi.

  1. Vai a Ricerca ordine.
  2. Inserisci i dati dell'ordine.
  3. Seleziona il tuo ordine, quindi Traccia reso.
  • Se hai effettuato l'accesso al momento dell'ordine, puoi inoltre visualizzare lo stato del tuo reso tramite I miei ordini.

Rimborsi e sostituzioni

Gli articoli possono essere restituiti entro 30 giorni. Per ulteriori dettagli, consulta la politica sui resi e rimborsi . 

  1. Vai su direct.playstation.com ed esegui l'accesso. 
  2. Passa il mouse sulla faccina sorridente nell'angolo in alto a destra della pagina e fai clic su I miei ordini
  3. Trova l'ordine in questione e seleziona Reso
  4. Seleziona gli articoli per i quali desideri effettuare il reso, il tipo di reso (rimborso o sostituzione) e il motivo. 
  5. Seleziona Conferma reso
  6. Segui le istruzioni a schermo per stampare l'etichetta di reso.

Se il prodotto è esaurito, l'opzione di sostituzione non sarà disponibile. 

  1. Vai a Ricerca ordine e inserisci il numero dell'ordine, l'indirizzo e-mail e il numero di telefono della fatturazione. 
  2. Trova l'ordine in questione e seleziona Reso
  3. Seleziona gli articoli per i quali desideri effettuare il reso, il tipo di reso (rimborso o sostituzione) e il motivo. 
  4. Seleziona Conferma reso
  5. Segui le istruzioni a schermo per stampare l'etichetta di reso.

Se il prodotto è esaurito, l'opzione di sostituzione non sarà disponibile.

Ulteriori informazioni sulla nostra politica dei resi.

Torna alle categorie
Fatturazioni e pagamenti
Indietro

Fatturazioni e pagamenti

Domande frequenti sulla fatturazione

Scopri di più sui tempi di fatturazione per direct.playstation.com.

Tieni presente quanto segue quando provi a effettuare un ordine: 

  • Verifica che i dati di fatturazione e spedizione che stai inserendo durante il pagamento siano corretti. 
  • Contatta il tuo istituto finanziario/banca per assicurarti che non applichi alcuna trattenuta sul metodo di pagamento. 
  • Gli ordini non possono essere spediti alle caselle postali.
  • Verifica di star effettuando un ordine per il paese/regione corretto. Il tuo indirizzo di fatturazione e quello di spedizione devono essere nello stesso paese/regione del paese/regione selezionato su direct.playstation.com.

Codici promozionali

  1. Vai su direct.playstation.com e aggiungi gli articoli al carrello.
  2. Seleziona Riscatta codice.
  3. Inserisci il codice di sconto.
  4. Seleziona Applica.
  5. Segui le istruzioni a schermo per completare l'acquisto.
Torna alle categorie

Pre-ordini

Aiuto per i pre-ordini

Puoi effettuare il pre-ordine di alcuni prodotti su direct.playstation.com prima della data di uscita.

  1. Seleziona il prodotto idoneo.
  2. Aggiungilo al carrello e completa l'acquisto. Dopo aver effettuato l'ordine, riceverai un'e-mail di conferma contenente un numero di riferimento dell'ordine.
  • Verifica che il metodo di pagamento non scada prima della data prevista per la spedizione dell'articolo.

Scopri quando ti verrà addebitato il costo del pre-ordine.

  1. Accedi a direct.playstation.com e seleziona I miei ordini.
  2. Da qui, potrai vedere gli articoli pre-ordinati.

Se hai ancora problemi con la tua esperienza o con l'ordine su direct.playstation.com, contattaci.

Torna alle categorie
Risoluzione dei problemi
Indietro

Risoluzione dei problemi

Risoluzione dei problemi hardware

Utilizza il nostro strumento self-service online per risolvere i problemi relativi a hardware e connettività della console, del sistema o del controller PlayStation®.

Ulteriori informazioni sul nostro hardware sono disponibili nelle pagine di supporto.

Risoluzione dei problemi

Utilizza il nostro strumento self-service online per risolvere i problemi relativi a hardware e connettività della console, del sistema o del controller PlayStation®.

Trova contenuti utili per il supporto ai giochi

Richiedi assistenza per i problemi relativi all'account.