Aggiornato 10. luglio 2018

Problemi quando si utilizzano i codici promozionali PSN sul PlayStation Store

Questo articolo descrive i modi più comuni per risolvere un problema quando riscatti un codice voucher valido per un abbonamento da un account master.

 
 
Ricorda che i codici promozionali validi per una prova possono essere riscattati solo su account che non sono stati iscritti a PS Plus in precedenza.
 
 

 

Per avere istruzioni dettagliate su come riscattare i codici, visita la domanda frequente Come riscattare un codice promozionale.

Il mio codice è danneggiato

Se il codice promozionale è stampato su una ricevuta, contatta il rivenditore per recuperare il codice.

Per tutti gli altri tipi di codici danneggiati, contattaci utilizzando questo modulo, indicando la data di acquisto e il rivenditore. Potrebbe esserti chiesto di fornire prova di acquisto e foto di entrambi i lati del codice.

 
 

Il mio codice è già stato riscattato

Verifica la cronologia transazioni di ciascun account associato ai sistemi PlayStation: le ricariche verranno visualizzate come "Wallet Funding". Potresti anche dover controllare se il contenuto è già presente nella tua raccolta (sezione Contenuto scaricato su PS3 e PS Vita).

Se sei sicuro di non aver riscattato il codice, contattaci utilizzando questo modulo, indicando la data di acquisto e il rivenditore. Ti verrà chiesto di fornire prova di acquisto e foto di entrambi i lati del codice.

 
 

Il mio codice è per una regione diversa

La regione di ogni codice è stampata sullo stesso. Purtroppo, i codici promozionali possono essere riscattati solo nella stessa regione del PlayStation Store: non è possibile modificare la regione di un account di PSN (la regione è stata selezionata in sede di configurazione dell'account).

Per verificare la regione dell'account di PSN, accedi a Gestione account > [Account] > [Dettagli dell'account] e scorri fino alla sezione Paese/Regione.

Il codice può essere riscattato su un account per minorenni?

Gli account per minorenni non dispongono di un portafoglio di PSN e non possono utilizzare codici promozionali validi per la ricarica direttamente. Se desideri utilizzare i fondi di un codice promozionale valido per la ricarica su un account per minorenni, per prima cosa chiedi all'amministratore della famiglia di riscattare il codice sul proprio account. L'amministratore della famiglia può quindi impostare il limite di spesa mensile dell'account per minorenni tramite il Filtro contenuti (in automatico €0) per dare all'account per minorenni accesso ai fondi.

Se stai riscattando un codice di PS Plus su un account per minorenni, ricorda che le restrizioni di età ti impediranno di accedere a contenuti che non rientrano nelle restrizioni di età dell'account per minorenni*. Di conseguenza, gli account per minorenni non possono condividere privilegi di PS Plus (come i giochi mensili gratuiti) che hanno classificazioni per età superiori all'età del titolare dell'account per minorenni.

*Alcuni utenti potrebbero preferire di riscattare i codici di PlayStation Plus sull'account di un amministratore della famiglia collegato, che potrà condividere tutti i vantaggi di PS Plus con i membri della famiglia adulti.

Quando riscatti un codice valido per un pacchetto di contenuti su un account per minorenni, verifica la classificazione per età di ciascun titolo: l'account per minorenni potrà accedere solo ai contenuti adatti presenti nel pacchetto.

Hai ancora problemi a riscattare un codice?

Prova la procedura seguente:

  • Visita la pagina Stato PlayStation Network. Attendi che le luci siano verdi prima di provare a inserire il codice. 
  • Se utilizzi un codice valido per la ricarica, verifica che i fondi non superino il saldo massimo del portafoglio (200CHF). 
  • Se tenti di riscattare un codice valido per un contenuto, verifica che non sia già presente nella tua raccolta. 
  • Esegui la disconnessione da Gestione account (dal browser Web) o esci dal PlayStation Store ed esegui nuovamente l'accesso per aggiornare il tuo account. 
  • Assicurati che il codice sia ancora valido. Su alcuni codici è riportata una data di scadenza. 
  • Per aggiungere alcuni codici promozionali al tuo account, sono richiesti i dati della tua carta di debito o credito per procedere al riscatto. Quando provi a riscattare questo tipo di codici, verrà visualizzato un messaggio pop-up. Visita l'articolo Come aggiungere una carta per informazioni. 
  • Alcuni codici promozionali richiedono l'attivazione al momento dell'acquisto. Controlla il codice: riporterà una dicitura che indica che il codice non ha valore finché non viene attivato in sede di registrazione sul lato anteriore e posteriore. Se questo tipo di codice non funziona, verifica con il rivenditore che sia stato correttamente attivato. 

Se il problema non viene risolto o non rientra negli esempi sopra descritti, contattaci per richiedere maggiore assistenza specificando le seguenti informazioni, se possibile:

  • Prova la procedura seguente:

    • A cosa serve il codice?
    • Qual è il problema del codice (codice danneggiato, impossibile procedere al riscatto)?
    • Se il codice promozionale è stato fornito insieme a un altro acquisto, con quale prodotto è stato venduto?
    • Prova di acquisto e/o nome del rivenditore (ove possibile)
    • Regione
    • Data di validità e data di scadenza
    • Il tuo ID di accesso (indirizzo di e-mail)
    • ID online
    Ricorda che ti potrebbe venire richiesto di fornire una prova di acquisto e una copia del codice; pertanto, conserva entrambi fino a che il problema non è stato risolto.