חשבונות ואבטחה 

1. נווטו אל עמוד ההתחברות של  Account Management (ניהול חשבון)  ובחרו Trouble Signing in?‎ (בעיות בהתחברות?) > Reset your password (איפוס סיסמה) והזינו את מזהה הכניסה שלכם (כתובת דוא"ל).
2. יישלח אליכם דוא"ל עם קישור מאובטח. ייתכן שיחלפו מספר דקות עד שתגיע הודעת האימות לתיבת הדואר הנכנס שלכם.
3. לחצו על הקישור המאובטח בהודעת הדוא"ל, הזינו את הפרטים המבוקשים, וצרו סיסמה חדשה תוך שימוש בשילוב של אותיות גדולות וקטנות, ספרות, ותווים מיוחדים.

ניתן גם להחליף לאימות מפתח גישה לחוויית כניסה מהירה ומאובטחת.

1. התחברו אל Account Management (ניהול חשבון). 
2. בחרו באפשרות Trouble Signing in?‎ (בעיות בתהחברות?) > Recover Your Account (שחזור החשבון שלכם)  והזינו את מזהה הכניסה שלכם (כתובת דוא"ל).
   יישלח אליכם דוא"ל עם קישור מאובטח. ייתכן שיחלפו מספר דקות עד שתגיע הודעת האימות לתיבת הדוא"ל שלכם.
3. לחצו על הקישור המאובטח בהודעת הדוא"ל, הזינו את הפרטים המבוקשים, וצרו סיסמה חדשה תוך שימוש בשילוב של אותיות גדולות וקטנות, ספרות, ותווים מיוחדים.

ניתן גם לעבור לאימות מפתח גישה, לחוויית כניסה מהירה ומאובטחת.

רק מנהל משפחה יכול לאפס סיסמה של חשבון ילד.

1. בתור מנהל המשפחה, היכנסו אל Account Management (ניהול חשבון). 
   
2. גשו אל Family Management (ניהול משפחה).
3. בחרו את חשבון הילד ואז בחרו Reset Password (איפוס סיסמה).

1. נווטו אל עמוד ההתחברות של Account Management (ניהול חשבון) ובחרו Trouble Signing in?‎ (בעיות בהתחברות?) > Reset your password (איפוס סיסמה) והזינו את מזהה הכניסה שלכם (כתובת דוא"ל).
2. יישלח אליכם דוא"ל עם קישור מאובטח. ייתכן שיחלפו מספר דקות עד שתגיע הודעת האימות לתיבת הדואר הנכנס שלכם.
3. לחצו על הקישור המאובטח בהודעת הדוא"ל, הזינו את הפרטים המבוקשים, וצרו סיסמה חדשה תוך שימוש בשילוב של אותיות גדולות וקטנות, ספרות, ותווים מיוחדים.

ניתן גם להחליף לאימות מפתח גישה לחוויית כניסה מהירה ומאובטחת.

כאשר אתם משנים את מזהה הכניסה (כתובת דוא"ל) שלכם, תנותקו מכל המכשירים שלכם. כאשר תשנו את כתובת הדוא"ל שלכם, תקבלו הודעה אל כתובת הדוא"ל הישנה שלכם המציגה את מזהה הכניסה החדש שלכם (כתובת דוא"ל).

1. התחברו אל Account Management (ניהול חשבון) באמצעות דפדפן אינטרנט.
2. בחרו Security (אבטחה) משורת הצד.
3. לחצו על Edit (עריכה) לצד Sign-In ID (Email Address)‎ (מזהה הכניסה: כתובת דוא"ל). ייתכן שתתבקשו להזין שוב את הסיסמה שלכם למטרות אבטחה.
4. הזינו את כתובת הדוא"ל החדשה שלכם ולחצו על Save (שמירה).
5. תקבלו הודעה לכתובת הדוא"ל החדשה שלכם המבקשת מכם לאמת את מזהה הכניסה החדש שלכם. לחצו על כפתור ‏Verify Now (אמת עכשיו) בהודעה זו. תקבלו גם הודעה לכתובת הדוא"ל הישנה שלכם בדבר השינוי.

אם השעינו את החשבון או את קונסולת PlayStation שלכם, יוצג בפניכם קוד שגיאה כאשר תנסו לבצע כניסה ל-PlayStation.

בדרך כלל נשלח הודעה בדוא"ל המסבירה את הסיבות להשעיה ואת משך ההשעיה. אנו שולחים זאת לכתובת הדוא"ל המקושרת לחשבוכם (המזהה המקוון שלכם). הקפידו לחפש הודעה זו גם בתיקיית דואר הזבל שלכם.

תוכלו גם לבדוק את מצב החשבון שלכם באמצעות ניווט אל My Support (התמיכה שלי).

כאשר אתם יוצרים חשבון PlayStation, אתם מסכימים לקיים את 'תנאי השירות' של PlayStation, הכוללים את 'קוד ההתנהגות בקהילה'.

אם תפרו את הכללים הללו, ייתכן שנשעה את חשבונכם באופן זמני או לצמיתות. הפרות מהסוג החמור ביותר עלולות להביא לכך שנשעה כליל את הגישה של קונסולת PlayStation שלכם אל השירותים המקוונים שלנו.

במהלך הגדרת אימות דו שלבי, יישלחו אליכם קודי אימות באמצעות הודעת SMS. לחלופין, תוכלו להשתמש ביישום אימות. ניתן גם להחליף לאימות מפתח גישה לחוויית כניסה מהירה ומאובטחת. 

1. היכנסו אל Account Management (ניהול חשבון) ובחרו באפשרות Security (אבטחה).
2. לצד ‎2-step Verification Status(מצב אימות דו-שלבי), בחרו Edit (עריכה).
3. בחרו אמצעי אימות: יישום אימות או הודעת טקסט.
4. הזינו את מספר הנייד שלכם או סרקו את קוד ה-QR באמצעות יישום האימות. אם סריקת קוד ה-QR נכשלת, העתיקו והדביקו את הקוד האלפא-נומרי באפליקציה.
5. הזינו את קוד האימות שקיבלתם בהודעת SMS או באפליקציה, ואז בחרו באפשרות הפעלה.
6. תעדו את הקודים לגיבוי.
   

1. להזין את סיסמת החשבון ומזהה הכניסה שלכם (כתובת הדוא"ל).
2. להזין את קוד האימות מיישומון האימות שלכם או מהודעת הטקסט שנשלחה אל מספר הטלפון הנייד הרשום שלכם*.

* קוד אימות זה תקף ל-10 דקות מניסיון ההתחברות שלכם. במקרה שפג תוקפו של הקוד שלכם, בחרו Resend Code (שלח שוב את הקוד) ממסך ההתחברות כדי לקבל קוד חדש.

1. היכנסו אל Account Management (ניהול חשבון) במכשיר מחובר ובחרו Security (אבטחה).
2. לצד סטטוס האימות הדו-שלבי, בחרו Edit (עריכה) > Deactivate (השבתה).

אם שמרתם את הקודים לגיבוי שלכם כאשר הגדרתם אימות דו-שלבי, תוכלו לשחזר את החשבון שלכם בקלות. 

1. נסו להיכנס ל- Account Management (ניהול חשבון).
2. לחצו על Trouble Receiving Code? (בעיות בקבלת קוד?) > Sign In Using a Backup Code (כניסה באמצעות קוד גיבוי).
3. הזינו אחד מ-10 הקודים לגיבוי שלכם (ניתן להשתמש בכל קוד פעם אחת) ובחרו באפשרות Verify (אימות).
4. לחצו על Continue (המשך)  כדי להיכנס לחשבונכם.

אם נתקלתם באחד מהתרחישים הבאים, תצטרכו ליצור קשר עם שירות התמיכה של PlayStation כדי לשחזר את הגישה לחשבון שלכם:

• אין לי קודי גיבוי.
• אין לי גישה לטלפון הנייד או הנייח שלי.
• קיבלתם הודעות בלתי צפויות לגבי אימות דו-שלבי ואינכם יכולים לשנות את שיטת הכניסה שלכם.

1. בחרו באפשרות Resend Code (שליחת קוד מחדש) מתוך מסך הכניסה.
   ייקח מספר דקות עד שיישלח הקוד.

2. אתחלו את הטלפון שלכם ונסו שוב. 

3. בדקו אם הפעלתם 'מצב טיסה' בטלפון שלכם.

4. בדקו את מצב אות הרשת האלחוטית בטלפון שלכם.
   אם הבעיה נמשכת, פנו אל ספק השירות בנייד שלכם לפרטים.

כדי לשנות הפעלה, יהיה עליכם להשבית ידנית את הקונסולה הקודמת. אם אין לכם גישה לקונסולה, עדיין תוכלו להשבית מרחוק כל מכשיר המקושר עם חשבונכם באמצעות Account Management (ניהול חשבון) באמצעות דפדפן אינטרנט.

1. התחברו אל Account Management (ניהול חשבון).
2. בחרו Linked Services (שירותים מקושרים).
3. בחרו את השירות הרצוי ולאחר מכן בחרו Link (קישור).
4. עקבו אחר ההנחיות המופיעות על המסך כדי לקשר את השירות.
   כעת מופיע Linked (מקושר) תחת שם השירות.

אם אינכם מזהים רכישה, בדקו קודם את העסקאות ב-PlayStation Store. במקרה שהיסטוריית העסקאות שלכם אינה מסבירה את החיובים, בדקו את הסיבות הנפוצות לחיובים לא מוכרים המתוארות בהמשך.

האם חויבתם בתשלום של דמי מינוי חוזרים?
בדקו את הגדרות המינוי שלכם כדי לברר אם הן הגורם לביצוע העסקה. שימו לב, ישנן מגבלות על המועד של קבלת ההחזר כספי עבור תשלומים על מינויים. עיינו במדיניות הביטולים שלנו ב-PlayStation Store לקבלת מידע נוסף.

האם ייתכן שבן משפחה עשה שימוש בפרטי התשלום שלכם?
לחשבונות ילדים אין ארנק PlayStation משלהם, אך הם יכולים להוציא כספים מהארנק של מנהל המשפחה, במסגרת הגבלת הוצאה מוגדרת. מגבלת ההוצאה עבור חשבון ילדים מוגדרת ל-0 באופן אוטומטי כאשר החשבון נוצר על ידי מנהל המשפחה. 

אם הילדים עושים שימוש בחשבון מבוגרים, באפשרותם לעשות שימוש ב-PlayStation ללא בקרת הורים – וזוהי הפרה של תנאי השירות שלנו. אם גיליתם שילדים במשפחה עושים שימוש בחשבון מבוגרים, צרו איתנו קשר.

האם כרטיסכם חויב פעמיים?
בדקו את היסטוריית העסקאות של חשבונכם כדי לברר אם רכשתם את אותו פריט תוכן יותר מפעם אחת. ישנן מגבלות על המועד של קבלת החזר כספי עבור תשלומים מסוימים. אנא עיינו במדיניות הביטולים שלנו ב-PlayStation Store למידע נוסף.

אם ההודעה אינה מציינת שהשינוי נעשה ביוזמת PlayStation, ייתכן שאדם אחר מנסה להתחבר לחשבונכם. אנו ממליצים שתבצעו את הפעולות הבאות כדי לאבטח את חשבונכם: 

1. החליפו את הסיסמה לחשבון הדוא"ל.
   אם נתקלתם בבעיות בהחלפת הסיסמה, פנו אל ספק הדוא"ל בהקדם האפשרי.

2. החליפו את שיטת הכניסה שלכם באמצעות המדריך להלן.

אם קונסולת ה-PlayStation שלכם נגנבה, החליפו את שיטת הכניסה והסירו את כל אמצעי התשלום מהחשבון שלכם.

כאשר אתם יוצרים חשבון PlayStation, אתם מסכימים לקיים את 'תנאי השירות' של PlayStation, הכוללים את 'קוד ההתנהגות בקהילה'.

אם תפרו את הכללים הללו, ייתכן שנשעה את חשבונכם באופן זמני או לצמיתות. הפרות מהסוג החמור ביותר עלולות להביא לכך שנשעה כליל את הגישה של קונסולת PlayStation שלכם אל שירותי PlayStation שלנו.

אם השעינו את החשבון או את קונסולת PlayStation שלכם, יוצג בפניכם קוד שגיאה כאשר תנסו לבצע כניסה.

בדרך כלל נשלח הודעה בדוא"ל המסבירה את הסיבות להשעיה ואת משך ההשעיה. אנו שולחים זאת לכתובת הדוא"ל המקושרת לחשבוכם (המזהה המקוון שלכם). הקפידו לחפש הודעה זו גם בתיקיית דואר הזבל שלכם.

תוכלו גם לבדוק את מצב החשבון שלכם באמצעות ניווט אל My Support (התמיכה שלי).

זיכוי או ביטול חיוב מתרחש כאשר מוסד פיננסי מבטל תשלום קיים לפי בקשתכם. 

היות שביטול חיוב עלול להצביע עך כך שאתם חושדים שהתרחשה הונאה או שמישהו פרץ לחשבון שלכם, אנו נשעה את החשבון או את הקונסולה שלכם כדי לאבטח אותם בזמן שנחקור את הנושא. אם לא קיימת עילה חוקית לזיכוי (לדוגמה, לא חלה זכות חוקית להחזר כספי), החשבון שלכם יישאר בהשעייה עד לתשלום החוב.

תוכלו גם לבדוק את מצב החשבון שלכם באמצעות ניווט אל My Support (התמיכה שלי).

1. הפעילו את היישום PlayStation Family ובחרו Sign in (כניסה) או Create an Account (יצירת חשבון).
2. בחרו את הילד מראש מסך הבית.
3. בחרו את אייקון ההגדרות המופיע ליד שם הילד.
4. בחרו Parental Controls (בקרות הורים) ולאחר מכן בחרו את ההגדרות שתרצו לשנות.

1. הפעילו את היישום PlayStation Family ובחרו Sign in (כניסה) או Create an Account (יצירת חשבון).
2. בחרו את הילד מראש מסך הבית.
3. בחרו את אייקון ההגדרות המופיע ליד שם הילד.
4. בחרו Parental Controls (בקרות הורים) > Games and apps (משחקים ויישומים).
   כאן תוכלו לנהל את רמות הגיל למשחקים וליישומים, Game Requests (בקשות משחקים) ו-Allowed Games (משחקים מורשים).

1. הפעילו את היישום PlayStation Family ובחרו Sign in (כניסה) או Create an Account (יצירת חשבון).
2. בחרו את הילד מראש מסך הבית.
3. בחרו את אייקון ההגדרות המופיע ליד שם הילד.
4. בחרו Parental Controls (בקרות הורים) > Online Communication (תקשורת מקוונת).
   כאן תוכלו להגביל תקשורת ותוכן שנוצר על ידי משתמשים, ולנהל בקשות תקשורת ומשחקים עם תקשורת מותרת.

1. הפעילו את היישום PS Family ובחרו Sign in (כניסה) או Create an Account (יצירת חשבון).
2. בחרו את הילד מראש מסך הבית.
3. בחרו את אייקון ההגדרות המופיע ליד שם הילד.
4. בחרו Privacy Settings (הגדרות פרטיות).

1. הפעילו את היישום PS Family ובחרו Sign in (כניסה) או Create an Account (יצירת חשבון).
2. בחרו את הילד מהחלק העליון של מסך הבית.
3. גללו מטה לווידג'ט Playtime (שעות משחק) .
   כאן תוכלו לקבוע כמה זמן ילדיכם יוכלו לשחק בכל יום ומתי. 

למדו איך למנוע מילדיכם לשנות את בקרת ההורים בקונסולות PlayStation®5 ו-PlayStation®4. 

משחק PlayStation למחשב הוא ‏כותר עטור שבחים מבית PlayStation Studios, הזמין להנאתכם במחשב באמצעות Steam®‎ או Epic Games® Store. ‏

ניתן להשתמש בתכונות PlayStation מסוימות בלבד במשחק PlayStation במחשב האישי.

היישום PlayStation Family App מאפשר לנהל את חשבון המשפחה מהמכשיר הנייד שברשותכם, ומציע אפשרויות נוספות למעקב אחר זמן המשחק של ילדיכם.

1. בחרו את הילד מהחלק העליון של מסך הבית.
2. גללו מטה לווידג'ט  Now Playing (משחקים כעת) .
   כאן תוכלו לראות באיזה משחק ילדיכם משחקים ואת דירוג הגיל של המשחק.

• בחרו Games and Apps (משחקים ויישומים) כדי לנהל את המשחקים שילדיכם יוכלו לגשת אליהם.
• כדי לקבל מידע מדויק, ודאו שאתם סוגרים את כל המשחקים לפני שילדיכם מתחברים.

1. בחרו את הילד מראש מסך הבית.
2. גללו מטה לווידג'ט Activity (פעילות).
   וידג'ט זה מציג את סיכום הפעילות ב-7 הימים האחרונים, וכן את המשחקים והיישומים שנעשה בהם השימוש הרב ביותר. 

1. בחרו את אייקון ההגדרות שבתחתית דף הבית.
2. בחרו את ההגדרה שתרצו לערוך.

ברגע שלילדיכם יהיה חשבון הם יוכלו:

• להכיר חברים ברשת
• לשחק עם אנשים אחרים
• להשתתף בצ'אט (בטקסט וקול)
• לשלוח תוכן, כגון צילומי מסך וקליפים, באמצעות הודעות 
• להצטרף לקהילות מקוונות שמוקדשות למשחקים או לנושאים ספציפיים
• לעדכן פוסטים בפיד "מה חדש" שלהם

ודאו שאתם מבינים את כללי ההתנהגות והסבירו אותם לילדיכם. הכללים מתארים כיצד עליהם להתנהג וכיצד על אחרים לנהוג כלפיהם.

יצרנו את כללי PlayStation עבור ילדים כדי שיוכלו לקרוא אותם. הם מסכמים עבורם את הנקודות העיקריות של כללי ההתנהגות.

ודאו שילדיכם יודעים כיצד:

דירוגי הגיל מספקים מידע על תוכן המשחקים, כך שתוכלו לדעת אילו משחקים מתאימים עבור ילדיכם. הקפידו לבדוק את דירוג הגיל לפני שתתנו לילדיכם לשחק.

ודאו שאתם מבינים את כללי ההתנהגות והסבירו אותם לילדיכם. הכללים מתארים כיצד עליהם להתנהג וכיצד על אחרים לנהוג כלפיהם.

שלטו בפרטיות שלכם על ידי התאמה אישית של הגדרות הפרטיות, כגון בחירת מי יכול לשלוח לכם בקשת חברות או מי יכול לראות אילו משחקים אתם משחקים. 

אם אתם ילדים במשפחה, מנהל המשפחה יוכל לקבוע אילו הגדרות פרטיות תוכלו לשנות. הורים ואפוטרופוסים המשתמשים ביישום PlayStation Family יכולים גם לראות את הפעילות שלכם ב-PlayStation.

מומלץ לא לחשוף מידע כגון כתובת, מספר טלפון, או פרטים אישיים אחרים. שיתוף פרטים אלו מגביר את הסיכון לגניבת זהות, הצקות והטרדות. ודאו שכל תוכן שאתם מעלים ראוי לצפייה על ידי כל אדם.

אנו מבקשים מהשחקנים שלנו לקיים את כללי ההתנהגות כדי שכל חברי קהילת PlayStation ישתלבו וירגישו בנוח. קיום כללי ההתנהגות מאפשר חוויית גיימינג מהנה לכל השחקנים.

האם חויבתם בתשלום של דמי מינוי חוזרים?
בדקו את הגדרות המינוי שלכם כדי לברר אם הן הגורם לביצוע העסקה. שימו לב, ישנן מגבלות על המועד של קבלת ההחזר כספי עבור תשלומים על מינויים. עיינו במדיניות הביטולים שלנו ב-PlayStation Store לקבלת מידע נוסף.

האם ייתכן שבן משפחה עשה שימוש בפרטי התשלום שלכם?
לחשבונות ילדים אין ארנק PlayStation משלהם, אך הם יכולים להוציא כספים מהארנק של מנהל המשפחה, במסגרת הגבלת הוצאה מוגדרת. מגבלת ההוצאה עבור חשבון ילדים מוגדרת ל-0 באופן אוטומטי כאשר החשבון נוצר על ידי מנהל המשפחה. 

אם הילדים עושים שימוש בחשבון מבוגרים, באפשרותם לעשות שימוש ב-PlayStation ללא בקרת הורים – וזוהי הפרה של תנאי השירות שלנו. אם גיליתם שילדים במשפחה עושים שימוש בחשבון מבוגרים, צרו איתנו קשר.

האם כרטיסכם חויב פעמיים?
בדקו את היסטוריית העסקאות של חשבונכם כדי לברר אם רכשתם את אותו פריט תוכן יותר מפעם אחת. ישנן מגבלות על המועד של קבלת החזר כספי עבור תשלומים מסוימים. אנא עיינו במדיניות הביטולים שלנו ב-PlayStation Store למידע נוסף.

אם קונסולת ה-PlayStation שלכם נגנבה, בצעו את הפעולות הבאות:

• החליפו את שיטת הכניסה והסירו את כל אמצעי התשלום מהחשבון שלכם.

למדו מה מותר ומה אסור בעת שימוש בחשבון שלכם, וגם על השעיות אשר ייתכן ויוחלו על חשבונכם במקרה שלא תצייתו לכללים אלה.

מנהלי התוכן סוקרים את הדיווחים ומחליטים אם התוכן שדווח מפר את כללי ההתנהגות שלנו. אם אכן התקיימה הפרה, אנו מסירים את התוכן ונוקטים בפעולות ההולמות כנגד השחקן ששיתף אותו.

• תקבלו התראות כאשר הדיווח נשלח ונסקר, וכאשר אנחנו ננקוט פעולה.
• דיווח שקרי מהווה הפרה של קוד ההתנהגות ועלול להוביל להשעיה של חשבונכם באופן זמני או לצמיתות.

למדו כיצד לדווח על תוכן או שיחות המפרים את קוד ההתנהגות בקהילה. אם לא הופר קוד ההתנהגות אך אינכם רוצים להמשיך לתקשר עם שחקן, תוכלו לחסום אותו.

למדו כיצד לדווח על תוכן המפר את קוד ההתנהגות בקהילה. אם לא הופר קוד ההתנהגות אך אינכם רוצים להמשיך לתקשר עם שחקן, תוכלו לחסום אותו.

שחקנים חסומים ואתם (החוסמים) אינכם יכולים לבצע את הפעולות הבאות:

• לצפות בפרופיל, הפעילות או הפרטים האישיים אחד של השני.
• להוסיף אחד את השני לקבוצות או לצפות במסך אחד של השני במהלך שיתוף מסך.
• כאשר שחקן שחסמתם מצטרף לקבוצה שלכם לאחר הזמנה של שחקן אחר, לא תראו את ההודעות אחד של השני.
• כאשר אתם באותו צ'אט קבוצתי, לא תשמעו את הקול אחד של השני ולא תראו את המסך אחד של השני במהלך שיתוף מסך.

1. לחצו על כפתור PS בבקר כדי לפתוח את מרכז הבקרה, ואז בחרו באפשרות Game Base (בסיס המשחקים).
2. מלשוניתFriends (חברים), בחרו שחקן מהרשימה או חפשו שחקן.
   תוכלו גם לבחור שחקנים מלשונית המסיבות באמצעות בחירת המסיבה ואז בחרו את השחקן מרשימת חברי המסיבה.
3. בפרופיל השחקן, בחרו... (More) (עוד) > Block (חסום).

1. בחרו "חברים" ממסך הפונקציות.
2. חפשו את המזהה המקוון של השחקן או בחרו את השחקן מרשימת "כל החברים" שלכם.
3. בחרו ... (More) (עוד) > Block (חסום).