בעיות 2SV ב-PSN

תמיכה בבעיות באימות דו-שלבי ב-PlayStation Network

למדו כיצד להיעזר בקודים לגיבוי האימות הדו-שלבי (2SV) כדי לשחזר את החשבון ואילו צעדים לבצע אם אבד לכם הטלפון המשמש עבור 2SV.

כיצד תשחזרו את חשבונכם באמצעות קודים לגיבוי האימות הדו שלבי

אם שמרתם תיעוד של קודים לגיבוי בעת הגדרת אימות דו-שלבי, שחזור החשבון בקונסולת  PlayStation®5 או PlayStation®4 הוא פשוט:

  1. ממסך ההתחברות עם אימות דו-שלבי, לחצו על הכפתור △, ובחרו אין לי גישה לטלפון הנייד > התחברות באמצעות קוד גיבוי.
  2. הזינו אחד מ-10 הקודים לגיבוי שלכם - ניתן להשתמש בכל קוד פעם אחת.

איבדתם גישה לטלפון הנייד המשמש עבור 2SV ואינכם יכולים להתחבר?

אם אין ברשותכם אפשרות לקבל קוד אימות 2SV, ואין ברשותכם קודים לגיבוי 2SV, יהיה עלכים לקבל תמיכה עבור שחזור חשבונכם. צרו אתנו קשר עם המזהה המקוון ומזהה הכניסה שלכם (כתובת הדוא"ל).

לא קיבלתם הודעת טקסט עם קוד אימות?

  1. התחברו באמצעות סיסמת החשבון שלכם ובחרו "שלח שוב את הקוד".
  2. אנא המתינו מספר דקות עד שיישלח הקוד.

קיבלתם הודעת 2SV לא מוכרת?

אם קונסולת ה-PlayStation שלכם מבקשת קוד אימות אך לא הפעלתם 2SV, בצעו את השלבים הבאים מוקדם ככל האפשר:

  1. נסו מיד לאפס את הסיסמה שלכם. 
  2. אם אין באפשרותכם לאפס את הסיסמה שלכם, צרו אתנו קשר עם המזהה המקוון ומזהה הכניסה שלכם (כתובת הדוא"ל).

אם מוצגת לכם הודעת "כתובת דוא"ל זו כבר משויכת עם שירות קבוצת Sony אחר"

אין אפשרות להתחבר לשירותי קבוצת Sony אחרים באמצעות 2SV. המשמעות היא שאם קישרתם את מזהה הכניסה ל-PSN (כתובת דוא"ל) לשירות אחר של קבוצת Sony, לא ניתן להפעיל אימות דו-שלבי כדי להיכנס ל-PlayStation™Network. זה כדי שנוכל לוודא שאתם יכולים לגשת לכל חשבונות Sony שלכם. אם תרצו להפעיל 2SV, תידרשו לבטל את הקישור עם חשבונותיכם. צרו איתנו קשר כדי לבקש זאת.

אם מוצגת לכם הודעת "סיסמה שגויה"

השירותים הרשומים מטה אינם תומכים ב-2SV ויציגו הודעת סיסמה שגויה כאשר אתם מתחברים אליהם עת מופעל 2SV. כדי להשתמש בהם, השביתו 2SV כדי להתחבר והפעילו אותו מחדש לאחר שהתחברתם.

  • Google TV 
  • MediaGo

זקוקים לעזרה? 

פנו אל מומחי התמיכה שלנו