1. נווטו אל עמוד ההתחברות של לעמוד Account Management (ניהול חשבון) ובחרו Trouble Signing in? (בעיות בהתחברות?) > Reset your password (אפסו סיסמה) והזינו את מזהה הכניסה שלכם (כתובת דוא"ל).
2. יישלח אליכם דוא"ל עם קישור מאובטח. ייתכן שיחלפו מספר דקות עד שתגיע הודעת האימות לתיבת הדואר הנכנס שלכם. אם חלפו 24 שעות וטרם קיבלתם את ההודעה, אנא לחצו כאן לתמיכה נוספת.
3. לחצו על הקישור המאובטח, הזינו את הפרטים המבוקשים, וצרו סיסמה חדשה תוך שימוש בשילוב של אותיות גדולות וקטנות, ספרות, ותווים מיוחדים.

כאשר אתם משנים את מזהה הכניסה (כתובת דוא"ל) שלכם, תנותקו מכל המכשירים שלכם. כאשר תשנו את כתובת הדוא"ל שלכם, תקבלו הודעה אל כתובת הדוא"ל הישנה שלכם המציגה את מזהה הכניסה החדש שלכם (כתובת דוא"ל).

1. התחברו אל Account Management (ניהול חשבון) באמצעות דפדפן אינטרנט.
2. בחרו Security (אבטחה) משורת הצד.
3. לחצו על Edit (עריכה) לצד Sign-In ID (Email Address)‎ (מזהה הכניסה: כתובת דוא"ל). ייתכן שתתבקשו להזין שוב את הסיסמה שלכם למטרות אבטחה.
4. הזינו את כתובת הדוא"ל החדשה שלכם ולחצו על Save (שמירה).
5. תקבלו הודעה לכתובת הדוא"ל החדשה שלכם המבקשת מכם לאמת את מזהה הכניסה החדש שלכם. לחצו על כפתור ‏Verify Now (אמת עכשיו) בהודעה זו. תקבלו גם הודעה לכתובת הדוא"ל הישנה שלכם בדבר השינוי.

אם השעינו את החשבון או קונסולת ה-PlayStation שלכם, יוצג לכם קוד שגיאה כאשר אתם מנסים להתחבר ל-PSN.

בדרך כלל אנו נשלח לכם הודעה המסבירה את הסיבות להשעייה ואת משך ההשעייה. אנו שולחים זאת לכתובת הדוא"ל המקושרת לחשבוכם (המזהה המקוון שלכם). הקפידו לחפש הודעה זו גם בתיקיית דואר הזבל שלכם.

כאשר אתם יוצרים חשבון PlayStation™Network (‏PSN), אתם מסכימים לקיים את כללי ההתנהגות של PlayStation Network, הכוללים את "כללי ההתנהגות הקהילתיים".

במקרה שהפרתם את כללי ההתנהגות, ייתכן ונשעה את חשבונכם באופן זמני או לצמיתות. עבור ההפרות החמורות ביותר, ייתכן ונשעה את גישת קונסולת PlayStation שלכם אל PlayStation Network.

1. היכנסו אל Account Management (ניהול חשבון) במכשיר מחובר ובחרו Security (אבטחה).
2. לצד סטטוס האימות הדו-שלבי, בחרו "עריכה" > "הפעלה" > "המשך".
   
3. בחרו את האופן שבו תרצו לקבל קוד האימות: יישום אימות או הודעת טקסט:

יישומון אימות
ודאו שבמכשיר הנייד שלכם מותקן יישומון אימות (כגון Authy, Google Authenticator, or Microsoft Authenticator). פתחו את יישומון האימות וסרקו את קוד ה-QR. אם קוד ה-QR נכשל, העתיקו והדביקו את הקוד האלפא-נומרי.
תקבלו קוד אימות ביישומון האימות.

הודעת טקסט
הזינו מספר נייד או בחרו אחד קיים.
תקבלו קוד אימות ב-SMS.

1. הזינו את קוד האימות.
2. תעדו את הקודים לגיבוי.

כאשר אתם מתחברים אל PlayStation™Network (PSN)‎ באמצעות קונסולת PlayStation®5 או קונסולת PlayStation®4 בה מופעל 2SV, תתבקשו:

1. להזין את סיסמת החשבון ומזהה הכניסה שלכם (כתובת הדוא"ל).
2. להזין את קוד האימות מיישומון האימות שלכם או מהודעת הטקסט שנשלחה אל מספר הטלפון הנייד הרשום שלכם*.

* קוד אימות זה תקף ל-10 דקות מניסיון ההתחברות שלכם. במקרה שפג תוקפו של הקוד שלכם, בחרו Resend Code (שלח שוב את הקוד) ממסך ההתחברות כדי לקבל קוד חדש.

1. היכנסו אל Account Management (ניהול חשבון) במכשיר מחובר ובחרו Security (אבטחה).
2. לצד סטטוס האימות הדו-שלבי, בחרו Edit (עריכה) > Deactivate (השבתה).

אם שמרתם תיעוד של קודים לגיבוי בעת הגדרת אימות דו-שלבי, שחזור החשבון בקונסולת PlayStation®5 או PlayStation®4 הוא פשוט:

1. ממסך ההתחברות עם אימות דו-שלבי, לחצו על הכפתור △, ובחרו Cannot Access Mobile Phone (אין לי גישה לטלפון הנייד) > Sign In Using Backup Code (התחברות באמצעות קוד גיבוי).
2. הזינו אחד מ-10 הקודים לגיבוי שלכם - ניתן להשתמש בכל קוד פעם אחת.

אם אין ברשותכם אפשרות לקבל קוד אימות דו שלבי, ואין ברשותכם קודים לגיבוי אימות דו שלבי, יהיה עליכם לקבל תמיכה עבור שחזור חשבונכם. צרו אתנו קשר עם המזהה המקוון ומזהה הכניסה שלכם (כתובת הדוא"ל).

1. התחברו באמצעות סיסמת החשבון שלכם ובחרו Resend Code (שלח שוב את הקוד).
2. אנא המתינו מספר דקות עד שיישלח הקוד.

אם קונסולת ה-PlayStation שלכם מבקשת קוד אימות אך לא הפעלתם 2SV, בצעו את השלבים הבאים מוקדם ככל האפשר:

1. נסו מיד לאפס את הסיסמה שלכם. 
2. אם אין באפשרותכם לאפס את הסיסמה שלכם, צרו אתנו קשר עם המזהה המקוון ומזהה הכניסה שלכם (כתובת הדוא"ל).

כדי לשנות הפעלה, יהיה עליכם להשבית ידנית את הקונסולה הקודמת. אם אין לכם גישה לקונסולה, עדיין תוכלו להשבית מרחוק כל מכשיר המקושר עם חשבונכם באמצעות Account Management (ניהול חשבון) באמצעות דפדפן אינטרנט.

אם אינכם מזהים רכישה, בדקו קודם את העסקאות ב-PlayStation Store. במקרה שהיסטוריית העסקאות שלכם אינה מסבירה את החיובים, נסו לשקול את הסיבות הנפוצות לחיובים לא מוכרים המתוארות בהמשך.

האם חויבתם בתשלום עבור מינוי מתמשך?

בדקו את הגדרות המינויים כדי לברר אם הן הגורם לעסקה. שימו לב, ישנן מגבלות על מתי ניתן לקבל החזר כספי עבור תשלומים עבור מינויים. עיינו במדיניות הביטולים שלנו ב-PlayStation Store למידע נוסף.

האם ייתכן שבן משפחה עשה שימוש בפרטי התשלום שלכם?

לחשבונות ילדים אין ארנק משלהם, אך הם יכולים להוציא כספים מהארנק של מנהל המשפחה, במסגרת הגבלת הוצאה מוגדרת. מגבלת ההוצאה עבור חשבון ילדים מוגדרת ל-0 באופן אוטומטי כאשר החשבון נוצר על ידי מנהל המשפחה. 

אם הילד עושה שימוש בחשבון מבוגרים, יהיה באפשרותו לעשות שימוש ב-PlayStation™Network ללא בקרות הורים - זוהי הפרה של תנאי השירות שלנו. אם מצאתם שבן משפחה מתחת לגיל 18 עושה שימוש בחשבון מבוגרים, צרו איתנו קשר.

האם כרטיסכם חויב פעמיים?

בדקו את היסטוריית העסקאות של חשבונכם כדי לברר אם רכשתם את אותו פריט תוכן יותר מפעם אחת. ישנן מגבלות על מתי ניתן לקבל החזר כספי עבור תשלומים מסוימים. אנא עיינו במדיניות הביטולים שלנו ב-PlayStation Store למידע נוסף.

אם ההודעה אינה מציינת שהשינוי נעשה ביוזמת PlayStation, ייתכן שאדם אחר מנסה להתחבר לחשבונכם. אנו ממליצים שתבצעו את הפעולות הבאות כדי לאבטח את חשבונכם: 

1. החליפו את הסיסמה לחשבון הדוא"ל. אם נתקלתם בבעיות בהחלפת הסיסמה, פנו אל ספק הדוא"ל בהקדם האפשרי.  
2. אפסו את הסיסמה לחשבון המשמש גישה ל-PlayStation Network

למדו כיצד לאבטח את חשבונכם במקרה שנגנבה לכם הקונסולה.

כאשר אתם יוצרים חשבון PlayStation™Network (‏PSN), אתם מסכימים לקיים את כללי ההתנהגות של PlayStation Network, הכוללים את "כללי ההתנהגות הקהילתיים".

במקרה שהפרתם את כללי ההתנהגות, ייתכן ונשעה את חשבונכם באופן זמני או לצמיתות. עבור ההפרות החמורות ביותר, ייתכן ונשעה את גישת קונסולת PlayStation שלכם אל PlayStation Network.

אם השעינו את החשבון או קונסולת ה-PlayStation שלכם, יוצג לכם קוד שגיאה כאשר אתם מנסים להתחבר ל-PSN.

בדרך כלל אנו נשלח לכם הודעה המסבירה את הסיבות להשעייה ואת משך ההשעייה. אנו שולחים זאת לכתובת הדוא"ל המקושרת לחשבוכם (המזהה המקוון שלכם). הקפידו לחפש הודעה זו גם בתיקיית דואר הזבל שלכם.

זיכוי, או ביטול חיוב, מתרחש כאשר מוסד פיננסי מבטל תשלום קיים לפי בקשתכם. 

As a chargeback can indicate you suspect fraud or account take-over, we will suspend your account or console to protect it while we investigate. אם לא קיימת עילה חוקית לזיכוי (לדוגמה, לא חלה זכות חוקית להחזר כספי), החשבון שלכם יישאר בהשעייה עד לתשלום החוב.

קראו את הכללים – הם יעזרו לכם ליהנות יותר במהלך המשחק ברשת.

שוחחו עם המבוגר שבדרך כלל משגיח עליכם (בואו נקרא לו המבוגר האחראי שלכם) בנוגע לשימוש שלכם ב-PSN ולדברים שברצונכם לעשות.

למדו כיצד לשמור על עצמכם ב-PlayStation Network, התאימו את הגדרות הפרטיות שלכם, וקראו את כללי התנהגות שלנו.

כדי להגדיר חשבונות עבור משפחתכם ב-PlayStation™Network ‏(PSN), עליכם ליצור חשבון בוגר ולאחר מכן להוסיף ילדים בני משפחה או בני משפחה בוגרים.

1. התחברו אל Account Management (ניהול חשבון) > Family Management (ניהול משפחה) > Add Family Member (הוסיפו בן משפחה).
2. בחרו Add a Child (הוסיפו ילד).
3. הזינו את תאריך הלידה של הילד, ואז לחצו על Next (הבא).
   הסכם המשתמש יופיע. אשרו את ההסכם ולאחר מכן עקבו אחר ההוראות על המסך כדי להגדיר בקרת הורים.

דירוגי הגיל מספקים מידע על תכני המשחק, כך שתוכלו לדעת אלו משחקים מתאימים עבור ילדכם. הקפידו לבדוק את דירוג הגיל לפני שתתנו לילדכם לשחק. בדקו את דירוגי הגיל עבור:

משחקים דיגיטליים ומשחקים בהזרמה

• כאשר אתם בוחרים בתוכן ב-PlayStation™Store, מסך הפרטים כולל את דירוג הגיל.

דיסקים של משחקים

• דירוג הגיל מוטבע על גבי האריזה.

תמיד השתמשו בבקרות ההורים כדי להתאים את חוויתם של ילדיכם ב-PlayStation. עשו זאת לפני שתאפשרו להם לשחק בפעם הראשונה.

הילד שלכם יכול ליהנות מקונסולת PlayStation מבלי להתחבר לרשת, אך מוצרים רבים כוללים תכונות מקוונות וחלקם לא יפעלו בלעדיהם. למדו את ילדיכם כיצד לשמור על עצמם ברשת ושוחחו איתם על חוויותיהם.

דווחו על תוכן או שיחות שמפרות את כללי ההתנהגות הקהילתיים. אם לא הופרו כללי ההתנהגות אך אינכם רוצים להמשיך לתקשר עם שחקן, תוכלו לחסום אותו.

דיווח במטרה להטריד שחקן אחר מהווה הפרה של כללי ההתנהגות ועלול להוביל להשעיה של חשבונכם באופן זמני או לצמיתות.

מנהלי התוכן סוקרים כל דיווח ומחליטים אם התוכן מפר את כללי ההתנהגות. אם אכן התקיימה הפרה, אנו מסירים את התוכן ונוקטים בפעולות ההולמות כנגד השחקן ששיתף אותו.

תקבלו התראות כאשר הדיווח נשלח, נסקר, וכשמתקבלת החלטה לגבי פעולה.

דיווח שקרי מהווה הפרה של כללי ההתנהגות ועלול להוביל להשעיה של חשבונכם באופן זמני או לצמיתות.

למדו כיצד לדווח על תוכן או שיחות המפרים את כללי ההתנהגות הקהילתיים. אם לא הופרו כללי ההתנהגות אך אינכם רוצים להמשיך לתקשר עם שחקן, תוכלו לחסום אותו.

למדו כיצד לדווח על תוכן המפר את כללי ההתנהגות הקהילתיים. אם לא הופרו כללי ההתנהגות אך אינכם רוצים להמשיך לתקשר עם שחקן, תוכלו לחסום אותו.

שחקנים חסומים ואתם (החוסמים) אינם יכולים לעשות את הבאים:

• לצפות בפרופיל, הפעילות או הפרטים האישיים אחד של השני.
• להוסיף אחד את השני לקבוצות או לצפות במסך אחד של השני במהלך שיתוף מסך. 
• כאשר שחקן שחסמתם מצטרף לקבוצה שלכם לאחר הזמנה של שחקן אחר, לא תראו את ההודעות אחד של השני.
• כאשר אתם באותו צ'אט קבוצתי, לא תשמעו את הקול אחד של השני ולא תראו את המסך אחד של השני במהלך שיתוף מסך.

אם אינכם מזהים רכישה, בדקו קודם את העסקאות ב-PlayStation Store. במקרה שהיסטוריית העסקאות שלכם אינה מסבירה את החיובים, נסו לשקול את הסיבות הנפוצות לחיובים לא מוכרים המתוארות בהמשך.

האם חויבתם בתשלום עבור מינוי מתמשך?

בדקו את הגדרות המינויים כדי לברר אם הן הגורם לעסקה. שימו לב, ישנן מגבלות על מתי ניתן לקבל החזר כספי עבור תשלומים עבור מינויים. עיינו במדיניות הביטולים שלנו ב-PlayStation Store למידע נוסף.

האם ייתכן שבן משפחה עשה שימוש בפרטי התשלום שלכם?

לחשבונות ילדים אין ארנק משלהם, אך הם יכולים להוציא כספים מהארנק של מנהל המשפחה, במסגרת הגבלת הוצאה מוגדרת. מגבלת ההוצאה עבור חשבון ילדים מוגדרת ל-0 באופן אוטומטי כאשר החשבון נוצר על ידי מנהל המשפחה. 

אם הילד עושה שימוש בחשבון מבוגרים, יהיה באפשרותו לעשות שימוש ב-PlayStation™Network ללא בקרות הורים - זוהי הפרה של תנאי השירות שלנו. אם מצאתם שבן משפחה מתחת לגיל 18 עושה שימוש בחשבון מבוגרים, צרו איתנו קשר.

האם כרטיסכם חויב פעמיים?

בדקו את היסטוריית העסקאות של חשבונכם כדי לברר אם רכשתם את אותו פריט תוכן יותר מפעם אחת. ישנן מגבלות על מתי ניתן לקבל החזר כספי עבור תשלומים מסוימים. אנא עיינו במדיניות הביטולים שלנו ב-PlayStation Store למידע נוסף.

אם ההודעה אינה מציינת שהשינוי נעשה ביוזמת PlayStation, ייתכן שאדם אחר מנסה להתחבר לחשבונכם. אנו ממליצים שתבצעו את הפעולות הבאות כדי לאבטח את חשבונכם: 

1. החליפו את הסיסמה לחשבון הדוא"ל. אם נתקלתם בבעיות בהחלפת הסיסמה, פנו אל ספק הדוא"ל בהקדם האפשרי.  
2. אפסו את הסיסמה לחשבון המשמש גישה ל-PlayStation Network

במקרה שנגנבה קונסולת PlayStation שלכם, אנא בצעו את הפעולות הבאות:

• החליפו את סיסמת PSN שלכם והסירו את כל אמצעי התשלום מהחשבון שלכם.

למדו מה מותר ומה אסור בעת שימוש בחשבון שלכם, כמו גם השעיות אשר ייתכן ויוחלו על חשבונכם במקרה שלא תצייתו לכללים אלה.

מנהלי התוכן סוקרים כל דיווח ומחליטים אם התוכן מפר את כללי ההתנהגות. אם אכן התקיימה הפרה, אנו מסירים את התוכן ונוקטים בפעולות ההולמות כנגד השחקן ששיתף אותו.

תקבלו התראות כאשר הדיווח נשלח, נסקר, וכשמתקבלת החלטה לגבי פעולה.

דיווח שקרי מהווה הפרה של כללי ההתנהגות ועלול להוביל להשעיה של חשבונכם באופן זמני או לצמיתות.

למדו כיצד לדווח על תוכן או שיחות המפרים את כללי ההתנהגות הקהילתיים. אם לא הופרו כללי ההתנהגות אך אינכם רוצים להמשיך לתקשר עם שחקן, תוכלו לחסום אותו.

למדו כיצד לדווח על תוכן המפר את כללי ההתנהגות הקהילתיים. אם לא הופרו כללי ההתנהגות אך אינכם רוצים להמשיך לתקשר עם שחקן, תוכלו לחסום אותו.

שחקנים חסומים ואתם (החוסמים) אינם יכולים לעשות את הבאים:

• לצפות בפרופיל, הפעילות או הפרטים האישיים אחד של השני.
• להוסיף אחד את השני לקבוצות או לצפות במסך אחד של השני במהלך שיתוף מסך. 
• כאשר שחקן שחסמתם מצטרף לקבוצה שלכם לאחר הזמנה של שחקן אחר, לא תראו את ההודעות אחד של השני.
• כאשר אתם באותו צ'אט קבוצתי, לא תשמעו את הקול אחד של השני ולא תראו את המסך אחד של השני במהלך שיתוף מסך.

1. לחצו על כפתור PS כדי לפתוח את מרכז הבקרה, ואז בחרו Game Base (בסיס המשחק).
2. מלשונית Friends (חברים) בחרו חבר מהרשימה.
   תוכלו גם לבחור שחקנים מלשונית קבוצות (Parties) באמצעות בחירת הקבוצה ואז בחרו את השחקן מרשימת חברי הקבוצה.
3. בפרופיל השחקן, בחרו ...(More) (עוד...) >  Block (חסימה).

1. לחצו על כפתור PS כדי לפתוח את מרכז הבקרה, ואז בחרו Game Base (בסיס המשחק).
2. מלשונית Friends (חברים) בחרו חבר מהרשימה.
   תוכלו גם לבחור שחקנים מלשונית קבוצות (Parties) באמצעות בחירת הקבוצה ואז בחרו את השחקן מרשימת חברי הקבוצה.
3. בפרופיל השחקן, בחרו ...(More) (עוד...) >  Block (חסימה).