שירות התמיכה של PlayStation

חשבון ואבטחה

במה אפשר לעזור לכם?

בחרו מהקטגוריות הבאות:

חזרה לקטגוריות
כניסה וסיסמה
חזרה

כניסה וסיסמה

שינוי מפתח גישה או סיסמה

  1. נווטו אל עמוד ההתחברות של לעמוד Account Management (ניהול חשבון)  ובחרו Trouble Signing in? (בעיות בהתחברות?) > Reset your password (אפסו סיסמה) והזינו את מזהה הכניסה שלכם (כתובת דוא"ל).
  2. יישלח אליכם דוא"ל עם קישור מאובטח. ייתכן שיחלפו מספר דקות עד שתגיע הודעת האימות לתיבת הדואר הנכנס שלכם.
  3. לחצו על הקישור המאובטח בהודעת הדוא"ל, הזינו את הפרטים המבוקשים, וצרו סיסמה חדשה תוך שימוש בשילוב של אותיות גדולות וקטנות, ספרות, ותווים מיוחדים.

ניתן גם להחליף לאימות מפתח גישה לחוויית כניסה מהירה ומאובטחת.

רק מנהל המשפחה יכול לאפס סיסמה של חשבון ילדים.

  1. בתור מנהל המשפחה, היכנסו אל Account Management (ניהול חשבון)
  2. גשו אל Family Management (ניהול משפחה).
  3. בחרו את חשבון הילד ואז בחרו Reset Password (איפוס סיסמה).
  1. התחברו אל "ניהול חשבון".
  2. עברו אל Security (אבטחה) ואפשרו את Sign in with Passkey (כניסה באמצעות מפתח גישה).
  3. בחרו באפשרות  Create a Passkey (יצירת מפתח גישה).
  4. בחרו את האופן שבו ברצונכם ליצור מפתח גישה ולאחר מכן עקבו אחר ההוראות על המסך להשלמת ההגדרה.
סרטון תמיכה: אפסו סיסמה בקונסולת PS5
סרטון תמיכה: אפסו סיסמה בקונסולת PS4

בעיות כניסה

  1. נווטו אל עמוד ההתחברות של לעמוד Account Management (ניהול חשבון) ובחרו Trouble Signing in? (בעיות בהתחברות?) > Reset your password (אפסו סיסמה) והזינו את מזהה הכניסה שלכם (כתובת דוא"ל).
  2. יישלח אליכם דוא"ל עם קישור מאובטח. ייתכן שיחלפו מספר דקות עד שתגיע הודעת האימות לתיבת הדואר הנכנס שלכם.
  3. לחצו על הקישור המאובטח בהודעת הדוא"ל, הזינו את הפרטים המבוקשים, וצרו סיסמה חדשה תוך שימוש בשילוב של אותיות גדולות וקטנות, ספרות, ותווים מיוחדים.

ניתן גם להחליף לאימות מפתח גישה לחוויית כניסה מהירה ומאובטחת.

  1. התחברו אל Account Management (ניהול חשבון).
  2. עברו אל Security (אבטחה) והשביתו את כניסה באמצעות מפתח גישה.
  3. יצירת סיסמה לכניסה ל-PSN.
  1. אם נתקלתם בבעיות בכניסה עם מפתח גישה או עם ההתקן שלכם, בחרו Can't Sign In with Passkey (לא ניתן להתחבר עם מפתח גישה) מתוך מסך הכניסה והיכנסו באמצעות דוא"ל או קוד QR.

שימו לב: 

  • אם נתקלתם בבעיות בשימוש במפתח גישה עם משחק מרחוק ב-Mac,  חזרו להשתמש בשיטת כניסה באמצעות סיסמה.
  • אם הדפדפן לא מעודכן, ייתכן שמפתחות גישה אינם נתמכים. אם נתקלתם בבעיה זו,  חזרו להשתמש בשיטת כניסה באמצעות סיסמה.
  • השימוש במפתחות גישה בין התקני Android ו-Windows עלול לגרום לתקלות. אם נתקלתם בתקלה מסוג זה,  חזרו להשתמש בשיטת כניסה באמצעות סיסמה.

כאשר אתם משנים את מזהה הכניסה (כתובת דוא"ל) שלכם, תנותקו מכל המכשירים שלכם. כאשר תשנו את כתובת הדוא"ל שלכם, תקבלו הודעה אל כתובת הדוא"ל הישנה שלכם המציגה את מזהה הכניסה החדש שלכם (כתובת דוא"ל).

  1. התחברו אל Account Management (ניהול חשבון) באמצעות דפדפן אינטרנט.
  2. בחרו Security (אבטחה) משורת הצד.
  3. לחצו על Edit (עריכה) לצד Sign-In ID (Email Address)‎ (מזהה הכניסה: כתובת דוא"ל). ייתכן שתתבקשו להזין שוב את הסיסמה שלכם למטרות אבטחה.
  4. הזינו את כתובת הדוא"ל החדשה שלכם ולחצו על Save (שמירה).
  5. תקבלו הודעה לכתובת הדוא"ל החדשה שלכם המבקשת מכם לאמת את מזהה הכניסה החדש שלכם. לחצו על כפתור ‏Verify Now (אמת עכשיו) בהודעה זו. תקבלו גם הודעה לכתובת הדוא"ל הישנה שלכם בדבר השינוי.

אם השעינו את החשבון או קונסולת ה-PlayStation שלכם, יוצג לכם קוד שגיאה כאשר אתם מנסים להתחבר ל-PSN.

בדרך כלל אנו נשלח לכם הודעה המסבירה את הסיבות להשעייה ואת משך ההשעייה. אנו שולחים זאת לכתובת הדוא"ל המקושרת לחשבוכם (המזהה המקוון שלכם). הקפידו לחפש הודעה זו גם בתיקיית דואר הזבל שלכם.

כאשר אתם יוצרים חשבון PlayStation™Network (‏PSN), אתם מסכימים לקיים את כללי ההתנהגות של PlayStation Network, הכוללים את "כללי ההתנהגות הקהילתיים".

במקרה שהפרתם את כללי ההתנהגות, ייתכן ונשעה את חשבונכם באופן זמני או לצמיתות. עבור ההפרות החמורות ביותר, ייתכן ונשעה את גישת קונסולת PlayStation שלכם אל PlayStation Network.

אימות דו-שלבי (2SV)

במהלך הגדרת אימות דו שלבי, יישלחו אליכם קודי אימות באמצעות הודעת SMS. לחלופין, תוכלו להשתמש ביישום אימות. ניתן גם להחליף לאימות מפתח גישה לחוויית כניסה מהירה ומאובטחת. 

  1. היכנסו אל Account Management (ניהול חשבון) ובחרו באפשרות Security (אבטחה).
  2. לצד ‎2-step Verification Status(מצב אימות דו-שלבי), בחרו Edit (עריכה).
  3. בחרו אמצעי אימות: יישום אימות או הודעת טקסט.
  4. הזינו את מספר הנייד שלכם או סרקו את קוד ה-QR באמצעות יישום האימות. אם סריקת קוד ה-QR נכשלת, העתיקו והדביקו את הקוד האלפא-נומרי באפליקציה.
  5. הזינו את קוד האימות שקיבלתם בהודעת SMS או באפליקציה, ואז בחרו באפשרות הפעלה.
  6. תעדו את הקודים לגיבוי.
  1. להזין את סיסמת החשבון ומזהה הכניסה שלכם (כתובת הדוא"ל).
  2. להזין את קוד האימות מיישומון האימות שלכם או מהודעת הטקסט שנשלחה אל מספר הטלפון הנייד הרשום שלכם*.

* קוד אימות זה תקף ל-10 דקות מניסיון ההתחברות שלכם. במקרה שפג תוקפו של הקוד שלכם, בחרו Resend Code (שלח שוב את הקוד) ממסך ההתחברות כדי לקבל קוד חדש.

  1. היכנסו אל Account Management (ניהול חשבון) במכשיר מחובר ובחרו Security (אבטחה).
  2. לצד סטטוס האימות הדו-שלבי, בחרו Edit (עריכה) > Deactivate (השבתה).
סרטון תמיכה: אימות דו-שלבי בקונסולות PS4
סרטון תמיכה: אימות דו-שלבי בקונסולות PS5

בעיות 2SV

אם שמרתם את הקודים לגיבוי שלכם כאשר הגדרתם אימות דו שלבי, תוכלו לשחזר את החשבון שלכם בקלות. 

  1. נסו להיכנס ל- Account Management (ניהול חשבון).
  2. לחצו על Trouble Receiving Code? (בעיות בקבלת קוד?) > Sign In Using a Backup Code (כניסה באמצעות קוד גיבוי).
  3. הזינו אחד מ-10 הקודים לגיבוי שלכם (ניתן להשתמש בכל קוד פעם אחת) ובחרו באפשרות Verify (אימות).
  4. לחצו על Continue (המשך)  כדי להיכנס לחשבונכם.

אם אין ברשותכם אפשרות לקבל קוד אימות דו שלבי, ואין ברשותכם קודים לגיבוי אימות דו שלבי, יהיה עליכם לקבל תמיכה עבור שחזור חשבונכם. צרו אתנו קשר עם המזהה המקוון ומזהה הכניסה שלכם (כתובת הדוא"ל).

  1. בחרו באפשרות Resend Code (שליחת קוד מחדש) מתוך מסך הכניסה.
    ייקח מספר דקות עד שיישלח הקוד.

  2. אתחלו את הטלפון שלכם ונסו שוב. 

  3. בדקו אם הפעלתם 'מצב טיסה' בטלפון שלכם.

  4. בדקו את מצב אות הרשת האלחוטית בטלפון שלכם.
    אם הבעיה נמשכת, פנו אל ספק השירות בנייד שלכם לפרטים.

אם קונסולת ה-PlayStation שלכם מבקשת קוד אימות אך לא הפעלתם 2SV, בצעו את השלבים הבאים מוקדם ככל האפשר:

  1. נסו לשנות את שיטת הכניסה שלכם.
  2. אם אתם לא יכולים לשנות את שיטת הכניסה, צרו קשר עם שירות התמיכה של PlayStation וספקו את פרטי החשבון שלכם כדי לשחזר אותו.
חזרה לקטגוריות
ניהול חשבון
חזרה

ניהול חשבון

יצירת, שינוי וסגירת חשבון

  1. נווטו אל Account Management (ניהול חשבון) ובחרו באפשרות Create New Account (יצירת חשבון חדש).
  2. הזינו פרטים והעדפות ובחרו Next (הבא) בכל מסך.
  3. אמתו את כתובת הדוא"ל שלכם. חפשו את הודעת האימות בתיבת הדוא"ל שלכם. עקבו אחר ההוראות כדי לאמת את כתובת הדוא"ל שלכם.

כאשר אתם משנים את מזהה הכניסה (כתובת דוא"ל) שלכם, תנותקו מכל המכשירים שלכם. כאשר תשנו את כתובת הדוא"ל שלכם, תקבלו הודעה אל כתובת הדוא"ל הישנה שלכם המציגה את מזהה הכניסה החדש שלכם (כתובת דוא"ל).

  1. התחברו אל Account Management (ניהול חשבון) באמצעות דפדפן אינטרנט.
  2. בחרו Security (אבטחה) משורת הצד.
  3. לחצו על Edit (עריכה) לצד Sign-In ID (מזהה כניסה) (כתובת דוא"ל). ייתכן שתתבקשו להזין שוב את הסיסמה שלכם למטרות אבטחה.
  4. הזינו את כתובת הדוא"ל החדשה שלכם ולחצו על Save (שמירה).
  5. תקבלו הודעה לכתובת הדוא"ל החדשה שלכם המבקשת מכם לאמת את מזהה הכניסה החדש שלכם. לחצו על כפתור ‏Verify Now (אמת עכשיו) בהודעה זו. תקבלו גם הודעה לכתובת הדוא"ל הישנה שלכם בדבר השינוי.

למדו כיצד מבקשים סגירת חשבון, ומה קורה לאחר סגירת החשבון שלכם.

  1. התחברו אל Account Management (ניהול חשבון) ובחרו Profile (פרופיל) משורת הצד.
  2. בחרו Edit (עריכה) לצד המזהה המקוון הנוכחי שלכם. 
  3. הזינו מזהה מקוון חדש ועקבו אחר ההוראות על המסך כדי להשלים את השינוי.
  4. לאחר שהשלמתם את תהליך השינוי, תנותקו מכל המכשירים.

פתרו בעיות לאחר שינוי המזהה המקוון שלכם ב-PlayStation Network.
סרטון תמיכה: שנו את המזהה המקוון שלכם

הפעלה, שיתוף קונסולה והשבתה

כאשר אתם מאפשרים שיתוף קונסולה ומשחק לא מקוון, כל אחד שמשתמש בקונסולת PS5 שלכם יכול:

  • לשחק במשחקים ובמדיה שלכם אפילו כאשר הקונסולה במצב לא מקוון.
  • לשחק במשחקים ובמדיה שרכשתם והורדתם.
  • ליהנות מחלק מההטבות של החברות שלכם ב-PlayStation Plus, כגון משחקים מקוונים מרובי משתתפים.

שיתוף קונסולה ומשחק לא מקוון ב-PS5™‎ מופעל אוטומטית בקונסולת PS5 באמצעותה אתם מתחברים ל-PlayStation™Network בפעם הראשונה. כדי לאפשר או להשבית שיתוף קונסולה בקונסולת PS5 חדשה, בצעו את הפעולות הבאות:

  1. נווטו אל Settings (הגדרות) > Users and Accounts (משתמשים וחשבונות) > Other (אחר) > Console Sharing and Offline Play (שיתוף קונסולה ומשחק לא מקוון)
  2. בחרו Enable (הפעלה) או Disable (השבתה).

הפעלת קונסולת PS4™‎‏ ראשית מקשרת את הקונסולה לחשבון שלכם ומאפשרת את התכונות האלו: 

  • כל אחד שמשתמש בקונסולת PS4 הראשית שלכם יכול להשתמש ביישומים שרכשתם מ-PlayStation™Store.
  • כל אחד שמשתמש בקונסולת PS4 הראשית שלכם יכול ליהנות מחלק מההטבות של מינוי PlayStation®Plus‏ שלכם. קונסולת PS4 שלכם יכולה להוריד באופן אוטומטי תוכן שהזמנתם מראש או תוכן שרכשתם באפליקציית PlayStation.
  • אתם יכולים להתחבר לקונסולת PS4 שלכם דרך האינטרנט באמצעות "משחק מרחוק" במכשיר אחר. 
  • כל אחד שמשתמש בקונסולת PS4 הראשית שלכם יכול להשתמש בנושאים שרכשתם מ-PlayStation Store.

לכל שחקן מתאפשרת הפעלת קונסולת PS4 אחת כקונסולת PS4 הראשית עבור חשבונם.

  1. נווטו אל "הגדרות" > "ניהול חשבון" > "הפעילו כ-PlayStation 4 הראשי שלכם".
  2. בחרו Activate (הפעלה).

כדי לשנות הפעלה, יהיה עליכם להשבית ידנית את הקונסולה הקודמת. אם אין לכם גישה לקונסולה, עדיין תוכלו להשבית מרחוק כל מכשיר המקושר עם חשבונכם באמצעות Account Management (ניהול חשבון) באמצעות דפדפן אינטרנט.

סרטון תמיכה: הפעלת PS4 ראשי

חשבון פרוץ

אם אינכם מזהים רכישה, בדקו קודם את העסקאות ב-PlayStation Store. במקרה שהיסטוריית העסקאות שלכם אינה מסבירה את החיובים, נסו לשקול את הסיבות הנפוצות לחיובים לא מוכרים המתוארות בהמשך.

האם חויבתם בתשלום עבור מינוי מתמשך?

בדקו את הגדרות המינויים כדי לברר אם הן הגורם לעסקה. שימו לב, ישנן מגבלות על מתי ניתן לקבל החזר כספי עבור תשלומים עבור מינויים. עיינו במדיניות הביטולים שלנו ב-PlayStation Store למידע נוסף.

האם ייתכן שבן משפחה עשה שימוש בפרטי התשלום שלכם?

לחשבונות ילדים אין ארנק משלהם, אך הם יכולים להוציא כספים מהארנק של מנהל המשפחה, במסגרת הגבלת הוצאה מוגדרת. מגבלת ההוצאה עבור חשבון ילדים מוגדרת ל-0 באופן אוטומטי כאשר החשבון נוצר על ידי מנהל המשפחה. 

אם הילד עושה שימוש בחשבון מבוגרים, יהיה באפשרותו לעשות שימוש ב-PlayStation™Network ללא בקרות הורים - זוהי הפרה של תנאי השירות שלנו. אם מצאתם שבן משפחה מתחת לגיל 18 עושה שימוש בחשבון מבוגרים, צרו איתנו קשר.

האם כרטיסכם חויב פעמיים?

בדקו את היסטוריית העסקאות של חשבונכם כדי לברר אם רכשתם את אותו פריט תוכן יותר מפעם אחת. ישנן מגבלות על מתי ניתן לקבל החזר כספי עבור תשלומים מסוימים. אנא עיינו במדיניות הביטולים שלנו ב-PlayStation Store למידע נוסף.

אם ההודעה אינה מציינת שהשינוי נעשה ביוזמת PlayStation, ייתכן שאדם אחר מנסה להתחבר לחשבונכם. אנו ממליצים שתבצעו את הפעולות הבאות כדי לאבטח את חשבונכם: 

  1. החליפו את הסיסמה לחשבון הדוא"ל.
    אם נתקלתם בבעיות בהחלפת הסיסמה, פנו אל ספק הדוא"ל בהקדם האפשרי.

  2. החליפו את שיטת הכניסה לחשבון PlayStation Network שלכם באמצעות המדריך שבהמשך.

במקרה שנגנבה קונסולת PlayStation שלכם, אנא בצעו את הפעולות הבאות:

  • החליפו את שיטת הכניסה ל-PSN והסירו את כל אמצעי התשלום מהחשבון שלכם.

השעיות

כאשר אתם יוצרים חשבון PlayStation™Network (‏PSN), אתם מסכימים לקיים את כללי ההתנהגות של PlayStation Network, הכוללים את "כללי ההתנהגות הקהילתיים".

במקרה שהפרתם את כללי ההתנהגות, ייתכן ונשעה את חשבונכם באופן זמני או לצמיתות. עבור ההפרות החמורות ביותר, ייתכן ונשעה את גישת קונסולת PlayStation שלכם אל PlayStation Network.

אם השעינו את החשבון או קונסולת ה-PlayStation שלכם, יוצג לכם קוד שגיאה כאשר אתם מנסים להתחבר ל-PSN.

בדרך כלל אנו נשלח לכם הודעה המסבירה את הסיבות להשעייה ואת משך ההשעייה. אנו שולחים זאת לכתובת הדוא"ל המקושרת לחשבוכם (המזהה המקוון שלכם). הקפידו לחפש הודעה זו גם בתיקיית דואר הזבל שלכם.

זיכוי, או ביטול חיוב, מתרחש כאשר מוסד פיננסי מבטל תשלום קיים לפי בקשתכם. 

As a chargeback can indicate you suspect fraud or account take-over, we will suspend your account or console to protect it while we investigate. אם לא קיימת עילה חוקית לזיכוי (לדוגמה, לא חלה זכות חוקית להחזר כספי), החשבון שלכם יישאר בהשעייה עד לתשלום החוב.

חזרה לקטגוריות
בטיחות המשפחה
חזרה

בטיחות המשפחה

בטיחות ב-PlayStation עבור הורים

כאשר יש ברשות ילדיכם חשבון (PlayStation Network (PSN, הם יוכלו לרכוש חברים ברשת, לשחק משחקים עם אחרים, לשוחח (באמצעות הודעות טקסט, קוליות, או וידאו), לשלוח תוכן כגון תמונות וצילומי מסך באמצעות הודעות, להצטרף לקהילות מקוונות המוקדשות למשחקים או נושאים ספציפיים ולאכלס את פיד ה-What’s New שלהם בפוסטים.

כדי ליצור חשבונות עבור ילדיכם, עליכם להיות בעלי חשבון PlayStation Network. לאחר שיצרתם חשבון משלכם, תוכלו ליצור חשבון עבור כל ילד.

עבור כל ילד מתחת לגיל 18 נדרש חשבון ילדים נפרד עבור השירותים המקוונים שלנו.

  1. התחברו אל Account Management (ניהול חשבון) > Family Management (ניהול משפחה).
  2. בחרו בחשבון של הילד שברצונכם להגדיר עבורו הגבלות, ובחרו באפשרות Edit (עריכה) כדי להתאים כל תכונה.

מנהלי משפחה יכולים להגביל את השעות ואת משך הזמן שיכול כל ילד לשחק בקונסולות PS5™‎‏ וקונסולות PS4™‎‏. 

לפני שתוכלו להגדיר בקרות משך משחק:

  • תזדקקו לחשבון PlayStation™Network.
  • עבור כל ילד נדרש חשבון נפרד, הנוצר תוך שימוש בפרטיהם (שם ותאריך לידה). 
  • על חשבונכם להיות חשבון מנהל המשפחה או כזה שמונה כאפוטרופוס בידי מנהל המשפחה. על חשבון הילדים אותו אתם מנהלים להיות בן משפחה.
  • יש להגדיר תחילה את אזור הזמן עבור חשבון הילדים לפני שניתן להגדיר בקרות משך משחק.
  1. נווטו אל Account Management (ניהול חשבון) והתחברו כחשבון מנהל המשפחה או האפוטרופוס עבור חשבון הילדים אותו תרצו לנהל.
  2. נווטו אל Family Management (ניהול משפחה) ובחרו את חשבון הילד.
  3. בחרו Edit (עריכה) לצד הגבלת משך המשחק ובצעו שמירה (Save) כדי להחיל את השינויים שלכם.
סרטון תמיכה: סקירת בקרות הורים ב-PlayStation 5
סרטון תמיכה: ברירות המחדל של בקרות ההורים ב-PlayStation 4

עבור שחקנים צעירים יותר

קראו את הכללים – הם יעזרו לכם ליהנות יותר במהלך המשחק ברשת.

שוחחו עם המבוגר שבדרך כלל משגיח עליכם (בואו נקרא לו המבוגר האחראי שלכם) בנוגע לשימוש שלכם ב-PSN ולדברים שברצונכם לעשות.

למדו כיצד לשמור על עצמכם ב-PlayStation Network, התאימו את הגדרות הפרטיות שלכם, וקראו את כללי התנהגות שלנו.

הגדירו חשבון משפחתי

כדי להגדיר חשבונות עבור משפחתכם ב-PlayStation™Network ‏(PSN), עליכם ליצור חשבון בוגר ולאחר מכן להוסיף ילדים בני משפחה או בני משפחה בוגרים.

  1. התחברו אל Account Management (ניהול חשבון) > Family Management (ניהול משפחה) > Add Family Member (הוסיפו בן משפחה).
  2. בחרו Add a Child (הוסיפו ילד).
  3. הזינו את תאריך הלידה של הילד, ואז לחצו על Next (הבא).
    הסכם המשתמש יופיע. אשרו את ההסכם ולאחר מכן עקבו אחר ההוראות על המסך כדי להגדיר בקרת הורים.
סרטון תמיכה: ניהול משפחה בקונסולות PS5
סרטון תמיכה: ניהול משפחה בקונסולות PS4

למדו אודות דירוגי משחקים

דירוגי הגיל מספקים מידע על תכני המשחק, כך שתוכלו לדעת אלו משחקים מתאימים עבור ילדכם. הקפידו לבדוק את דירוג הגיל לפני שתתנו לילדכם לשחק. בדקו את דירוגי הגיל עבור:

משחקים דיגיטליים ומשחקים בהזרמה

  • כאשר אתם בוחרים בתוכן ב-PlayStation™Store, מסך הפרטים כולל את דירוג הגיל.

דיסקים של משחקים

  • דירוג הגיל מוטבע על גבי האריזה.

תמיד השתמשו בבקרות ההורים כדי להתאים את חוויתם של ילדיכם ב-PlayStation. עשו זאת לפני שתאפשרו להם לשחק בפעם הראשונה.

הילד שלכם יכול ליהנות מקונסולת PlayStation מבלי להתחבר לרשת, אך מוצרים רבים כוללים תכונות מקוונות וחלקם לא יפעלו בלעדיהם. למדו את ילדיכם כיצד לשמור על עצמם ברשת ושוחחו איתם על חוויותיהם.

דווחו על משתמשים ותוכן

דווחו על תוכן או שיחות שמפרות את כללי ההתנהגות הקהילתיים. אם לא הופרו כללי ההתנהגות אך אינכם רוצים להמשיך לתקשר עם שחקן, תוכלו לחסום אותו.

דיווח במטרה להטריד שחקן אחר מהווה הפרה של כללי ההתנהגות ועלול להוביל להשעיה של חשבונכם באופן זמני או לצמיתות.

מנהלי התוכן סוקרים כל דיווח ומחליטים אם התוכן מפר את כללי ההתנהגות. אם אכן התקיימה הפרה, אנו מסירים את התוכן ונוקטים בפעולות ההולמות כנגד השחקן ששיתף אותו.

תקבלו התראות כאשר הדיווח נשלח, נסקר, וכשמתקבלת החלטה לגבי פעולה.

דיווח שקרי מהווה הפרה של כללי ההתנהגות ועלול להוביל להשעיה של חשבונכם באופן זמני או לצמיתות.

למדו כיצד לדווח על תוכן או שיחות המפרים את כללי ההתנהגות הקהילתיים. אם לא הופרו כללי ההתנהגות אך אינכם רוצים להמשיך לתקשר עם שחקן, תוכלו לחסום אותו.

למדו כיצד לדווח על תוכן המפר את כללי ההתנהגות הקהילתיים. אם לא הופרו כללי ההתנהגות אך אינכם רוצים להמשיך לתקשר עם שחקן, תוכלו לחסום אותו.

שחקנים חסומים ואתם (החוסמים) אינם יכולים לעשות את הבאים:

  • לצפות בפרופיל, הפעילות או הפרטים האישיים אחד של השני.
  • להוסיף אחד את השני לקבוצות או לצפות במסך אחד של השני במהלך שיתוף מסך. 
  • כאשר שחקן שחסמתם מצטרף לקבוצה שלכם לאחר הזמנה של שחקן אחר, לא תראו את ההודעות אחד של השני.
  • כאשר אתם באותו צ'אט קבוצתי, לא תשמעו את הקול אחד של השני ולא תראו את המסך אחד של השני במהלך שיתוף מסך.
חזרה לקטגוריות
אבטחה ופרטיות
חזרה

אבטחה ופרטיות

הגדרות פרטיות ואבטחה

  1. נווטו אל Account Management (ניהול חשבון) באמצעות מכשיר מחובר.
  2. בחרו Privacy settings (הגדרות פרטיות)
  3. בחרו תכונה שברצונכם לשנות את הגדרות הפרטיות שלה ולאחר מכן Edit (עריכה)
  4. בחרו בתפריט הנפתח למי ברצונכם לתת הרשאה ובחרו Confirm (אישור).

אם אתם הורים או אפוטרופוס, ניתן לבחור לקבוע הגדרות פרטיות לילדים. ניתן גם לבחור אילו הגדרות לאפשר לילדים לשנות. כשהילד ישנה הגדרה, ההורים/האפוטרופסים יקבלו התראה.

לעולם אין לשתף את פרטי החשבון עם מישהו אחר–אתם תישאו באחריות לכל פעולה שאותו אדם יבצע בחשבונכם. כדי להימנע משיתוף בלתי מכוון של פרטי הגישה שלכם במקרה שאתם מתחברים מקונסולה של אדם אחר, ודאו שאתם מתנתקים כשורה בסיום.

יישומים מורשים הם יישומי ושירותי צד שלישי שקישרתם את חשבון PlayStation Network שלכם אליהם.

סרטון תמיכה: אבטחו את החשבון שלכם בקונסולת PS4

חשבונות פרוצים

אם אינכם מזהים רכישה, בדקו קודם את העסקאות ב-PlayStation Store. במקרה שהיסטוריית העסקאות שלכם אינה מסבירה את החיובים, נסו לשקול את הסיבות הנפוצות לחיובים לא מוכרים המתוארות בהמשך.

האם חויבתם בתשלום עבור מינוי מתמשך?

בדקו את הגדרות המינויים כדי לברר אם הן הגורם לעסקה. שימו לב, ישנן מגבלות על מתי ניתן לקבל החזר כספי עבור תשלומים עבור מינויים. עיינו במדיניות הביטולים שלנו ב-PlayStation Store למידע נוסף.

האם ייתכן שבן משפחה עשה שימוש בפרטי התשלום שלכם?

לחשבונות ילדים אין ארנק משלהם, אך הם יכולים להוציא כספים מהארנק של מנהל המשפחה, במסגרת הגבלת הוצאה מוגדרת. מגבלת ההוצאה עבור חשבון ילדים מוגדרת ל-0 באופן אוטומטי כאשר החשבון נוצר על ידי מנהל המשפחה. 

אם הילד עושה שימוש בחשבון מבוגרים, יהיה באפשרותו לעשות שימוש ב-PlayStation™Network ללא בקרות הורים - זוהי הפרה של תנאי השירות שלנו. אם מצאתם שבן משפחה מתחת לגיל 18 עושה שימוש בחשבון מבוגרים, צרו איתנו קשר.

האם כרטיסכם חויב פעמיים?

בדקו את היסטוריית העסקאות של חשבונכם כדי לברר אם רכשתם את אותו פריט תוכן יותר מפעם אחת. ישנן מגבלות על מתי ניתן לקבל החזר כספי עבור תשלומים מסוימים. אנא עיינו במדיניות הביטולים שלנו ב-PlayStation Store למידע נוסף.

אם ההודעה אינה מציינת שהשינוי נעשה ביוזמת PlayStation, ייתכן שאדם אחר מנסה להתחבר לחשבונכם. אנו ממליצים שתבצעו את הפעולות הבאות כדי לאבטח את חשבונכם: 

  1. החליפו את הסיסמה לחשבון הדוא"ל.
    אם נתקלתם בבעיות בהחלפת הסיסמה, פנו אל ספק הדוא"ל בהקדם האפשרי.

  2. החליפו את שיטת הכניסה לחשבון PlayStation Network שלכם באמצעות המדריך שבהמשך.

במקרה שנגנבה קונסולת PlayStation שלכם, אנא בצעו את הפעולות הבאות:

  • החליפו את שיטת הכניסה ל-PSN והסירו את כל אמצעי התשלום מהחשבון שלכם.

דיווח וחסימה

למדו מה מותר ומה אסור בעת שימוש בחשבון שלכם, כמו גם השעיות אשר ייתכן ויוחלו על חשבונכם במקרה שלא תצייתו לכללים אלה.

מנהלי התוכן סוקרים כל דיווח ומחליטים אם התוכן מפר את כללי ההתנהגות. אם אכן התקיימה הפרה, אנו מסירים את התוכן ונוקטים בפעולות ההולמות כנגד השחקן ששיתף אותו.

תקבלו התראות כאשר הדיווח נשלח, נסקר, וכשמתקבלת החלטה לגבי פעולה.

דיווח שקרי מהווה הפרה של כללי ההתנהגות ועלול להוביל להשעיה של חשבונכם באופן זמני או לצמיתות.

למדו כיצד לדווח על תוכן או שיחות המפרים את כללי ההתנהגות הקהילתיים. אם לא הופרו כללי ההתנהגות אך אינכם רוצים להמשיך לתקשר עם שחקן, תוכלו לחסום אותו.

למדו כיצד לדווח על תוכן המפר את כללי ההתנהגות הקהילתיים. אם לא הופרו כללי ההתנהגות אך אינכם רוצים להמשיך לתקשר עם שחקן, תוכלו לחסום אותו.

שחקנים חסומים ואתם (החוסמים) אינם יכולים לעשות את הבאים:

  • לצפות בפרופיל, הפעילות או הפרטים האישיים אחד של השני.
  • להוסיף אחד את השני לקבוצות או לצפות במסך אחד של השני במהלך שיתוף מסך. 
  • כאשר שחקן שחסמתם מצטרף לקבוצה שלכם לאחר הזמנה של שחקן אחר, לא תראו את ההודעות אחד של השני.
  • כאשר אתם באותו צ'אט קבוצתי, לא תשמעו את הקול אחד של השני ולא תראו את המסך אחד של השני במהלך שיתוף מסך.
  1. לחצו על כפתור PS כדי לפתוח את מרכז הבקרה, ואז בחרו Game Base (בסיס המשחק).
  2. מלשונית Friends (חברים) בחרו חבר מהרשימה.
    תוכלו גם לבחור שחקנים מלשונית קבוצות (Parties) באמצעות בחירת הקבוצה ואז בחרו את השחקן מרשימת חברי הקבוצה.
  3. בפרופיל השחקן, בחרו ...(More) (עוד...) >  Block (חסימה).
  1. לחצו על כפתור PS כדי לפתוח את מרכז הבקרה, ואז בחרו Game Base (בסיס המשחק).
  2. מלשונית Friends (חברים) בחרו חבר מהרשימה.
    תוכלו גם לבחור שחקנים מלשונית קבוצות (Parties) באמצעות בחירת הקבוצה ואז בחרו את השחקן מרשימת חברי הקבוצה.
  3. בפרופיל השחקן, בחרו ...(More) (עוד...) >  Block (חסימה).