Mis à jour 10. juillet 2018

Problèmes lors de l’utilisation de codes de téléchargement PSN sur le PlayStation Store

Cet article vous propose les solutions les plus fréquentes aux problèmes rencontrés lors de l'utilisation d'un code de bon d'achat pour un abonnement depuis un compte principal.

 
 
Remarque : les codes de téléchargement d’essai du PS Plus ne peuvent être utilisés que sur les comptes n’ayant jamais été abonnés au PS Plus.
 
 

 

Pour un guide détaillé sur l’utilisation des codes promotionnels, veuillez consulter la FAQ Comment utiliser un code de téléchargement.

Mon code de téléchargement est endommagé

Si votre code de téléchargement est imprimé sur un reçu, veuillez contacter votre revendeur pour récupérer le code.

Pour tous les autres types de code de téléchargement endommagé, veuillez nous contacter en utilisant ce formulaire en mentionnant la date d'achat et le revendeur. Vous devrez peut-être fournir une preuve d'achat et des photos des deux côtés du code de téléchargement.

 
 

Mon code a déjà été utilisé

Veuillez consulter l’historique des transactions de chaque compte associé à vos systèmes PlayStation. Les approvisionnements apparaissent sous la forme ‘Fonds du porte-monnaie’. Vous devriez peut-être également vérifier si le contenu se trouve déjà dans votre bibliothèque (la liste des téléchargements sur PS3 et PS Vita).

Si vous êtes certain de ne pas avoir utilisé le code de téléchargement, veuillez nous contacter en utilisant ce formulaire en mentionnant la date d'achat et le revendeur. Vous devrez fournir une preuve d'achat et des photos des deux côtés du code de téléchargement.

 
 

Mon code de téléchargement est pour une autre région

La région de chaque code est affichée sur le code de téléchargement. Malheureusement, les codes de téléchargement ne peuvent être utilisés que dans le PlayStation Store de la même région. Il est impossible de changer la région d'un compte PSN (la région a été sélectionnée lors de la création du compte).

Pour consulter la région de votre compte PSN, connectez-vous à la Gestion du compte > [Compte] > [Détails du compte], puis consultez la section Pays/Région.

Un code de téléchargement peut-il être utilisé avec un compte Enfant ?

Les comptes Enfants ne disposent pas d'un porte-monnaie PSN et, par conséquent, ne peuvent pas utiliser directement de codes d'approvisionnement. Si vous souhaitez utiliser les fonds d’un code d'approvisionnement, veuillez demander au responsable de famille de l’utiliser sur son compte. Le responsable de famille peut ensuite modifier la limite de dépense mensuelle du compte Enfant via le Contrôle parental (par défaut 0 €) pour permettre à l’enfant d’accéder aux fonds.

Si vous utilisez un code de téléchargement PS Plus sur un compte Enfant, sachez que la limite d’âge vous empêchera d'accéder à tout contenu ne correspondant pas aux limites définies pour le compte Enfant*. Par conséquent, les comptes Enfants ne peuvent pas bénéficier des bonus du PS Plus (comme les jeux du mois gratuits) dont la limite d’âge est plus élevée que l’âge défini dans le compte Enfant.

*Certains utilisateurs préfèrent utiliser les codes de téléchargement sur le compte d'un responsable de famille qui peut partager les bonus du PS Plus avec les membres de la famille adultes.

Lorsque vous utilisez un code de téléchargement de contenu sur un compte Enfant, n’oubliez pas de consulter la limite d’âge pour chaque jeu. Le compte Enfant ne pourra accéder qu’au contenu du pack correspondant à son âge.

Vous avez encore des problèmes pour utiliser votre code de téléchargement ?

Essayez la procédure suivante :

  • Consultez la page de l'état du réseau PSN. Attendez que tous les voyants soient verts avant d’essayer de saisir le code. 
  • Si vous utilisez un code de téléchargement d'argent, veuillez vérifier que les fonds n’excèdent pas la valeur maximale de 200CHF. 
  • Si vous essayez d’utiliser un code de téléchargement de contenu, vérifiez dans votre bibliothèque que vous possédez bien le jeu de base. 
  • Déconnectez-vous du PlayStation Store ou de la Gestion du compte sur navigateur Web, puis reconnectez-vous pour actualiser le solde de votre compte. 
  • Vérifiez que le code est toujours valide. Certains codes ont une date d’expiration indiquée sur le code de téléchargement. 
  • Il arrive que l'utilisation de certains codes de bon d'achat soit soumise à l'association des coordonnées d'une carte bancaire à votre compte. Vous verrez une fenêtre s'afficher lorsque vous tenterez d'utiliser ce type de code de téléchargement. Veuillez consulter l’article Comment ajouter une carte pour de plus amples détails. 
  • Certains codes de téléchargement doivent être activés au moment de l’achat. Consultez le code de téléchargement. Il devrait comporter la mention ‘sans valeur jusqu’à son activation en caisse’ sur le recto et le verso. Si ce type de code de téléchargement ne fonctionne pas, vérifiez auprès du revendeur qu’il a été correctement activé. 

Si votre problème n'est pas réglé et qu'il ne s'explique pas par ce qui précède, contactez-nous pour obtenir de l'aide supplémentaire en nous donnant autant de renseignements que possible :

  • Veuillez nous fournir les informations suivantes :

    • Quelle est la nature du bon d'achat ?
    • Quelle est la nature du problème affectant le bon d'achat (endommagé, inutilisable) ?
    • Si le code de bon d'achat accompagnait un autre produit acheté, avec quel produit était-il fourni ?
    • Une preuve d'achat et/ou le nom du revendeur (le cas échéant)
    • Région
    • Date de validité et date d'expiration
    • Votre ID de connexion (adresse e-mail)
    • Votre ID en ligne
    Remarque : il vous sera peut-être demandé de produire une preuve d'achat et une copie du bon d'achat. Ne jetez ni l'une ni l'autre jusqu'à la résolution du problème.