Updated 24 апреля 2017 г.

Проблемы с использованием промокода на подписку для основной учетной записи.

Эта статья содержит описание наиболее распространенных способов решения проблем с погашением промокода на подписку для основной учетной записи.

 
 

Ознакомьтесь со всеми объяснениями и вариантами решения проблемы, описанными ниже.

Для дополнительной учетной записи решение будет разным, поэтому обратитесь к версии этой статьи для дополнительной учетной записи.

Если действие вашего промокода распространяется не на подписку, выберите вариант, соответствующий назначению вашего кода, чтобы найти решение проблемы:

Как узнать, был ли погашен мой промокод?

Смотрите таблицу ниже, чтобы узнать, как это сделать:

 

Подписка PlayStation Plus

PlayStation 4

В меню функций выберите  [Настройки] >  [PlayStation Network] > [Управление учетной записью] > [Список служб].

PlayStation 3

В меню XMB™ выберите  [PlayStation Network] >  [Управление учетной записью] >  [Управление транзакциями] > [Список служб].

PSP

PS Vita / PS TV

Нажмите  [Параметры] > [Список служб].

PC

Войдите в сеть под своей учетной записью, перейдите на вкладку «Мультимедиа», затем выберите [Игры].

Либо перейдите в раздел [История транзакций] на сайте управления учетной записью или на вашей системе PlayStation, чтобы это проверить. Погашение кода будет обозначено как «Покупка товара», а промокод будет показан на экране описания транзакций. Узнайте, как проверить ваши транзакции в PlayStation Store, из пошаговой инструкции.

Как мне решить проблему с промокодом?

Сделайте следующее:

  1. Выполните выход на странице управления учетной записью на компьютере или выйдите из PlayStation Store и повторите вход, чтобы обновить данные учетной записи.
  2. Убедитесь, что код введен без ошибок.
  3. Убедитесь, что время действия промокода не истекло. Некоторые промокоды действуют до определенной даты, после которой использовать его нельзя.
  4. Некоторые промокоды для PlayStation Plus нельзя погасить с помощью ПК. Для их погашения необходимо использовать систему PlayStation. Попробуйте погасить промокод на своей системе PlayStation.
  5. Убедитесь, что промокод предназначен для вашего региона. Если промокод предназначен для другой страны, чем та, что указана вами при создании учетной записи Sony Entertainment Network, вы не сможете его погасить. В этом случае вы можете вернуть промокод продавцу (не забудьте взять с собой чек, подтверждающий покупку).
  6. Чтобы погасить некоторые промокоды, необходимо сначала добавить к данным учетной записи информацию о кредитной или дебетовой карте. При попытке погасить такой промокод вы увидите соответствующее сообщение. Здесь можно узнать, как добавить платежную информацию.
  7. Если код на карте SEN или карте PlayStation Network для пополнения бумажника виден сразу и не защищен стираемой серебристой полосой, значит, его необходимо активировать при покупке. Если пополнить бумажник не удается, обратитесь к продавцу и узнайте, была ли карта для пополнения правильно активирована.
  8. Вы не сможете погасить промокод во время технического обслуживания сети PlayStation Network.
  9. Если проблему не удалось решить одним из этих способов, свяжитесь с нами, чтобы получить помощь и предоставьте как можно более подробные сведения:
    • Для чего предназначается промокод?
    • В чем заключается проблема с промокодом (он поврежден, не удается его погасить)?
    • Если промокод получен в составе другого товара, что это был за товар?
    • Документ, подтверждающий покупку, и/или название магазина (если возможно)
    • Регион
    • С какого дня действует промокод и когда истекает срок его действия
    • Ваш идентификатор входа в сеть (адрес электронной почты)
    • Ваш сетевой идентификатор

Обратите внимание, что вам, возможно, придется предоставить подтверждающий покупку документ и копию промокода - не выбрасывайте эти документы, пока проблема не будет решена.