Updated 10 июля 2018 г.

Проблемы с использованием кодов ваучеров PSN в PlayStation Store

Узнайте, как решить проблемы с использованием кодов ваучеров PSN для пополнения бумажника, загрузки дополнительных материалов и игр, получения игровой валюты, сезонных абонементов и подписок.

 
 
Внимание! Ваучеры для пробной подписки PS Plus можно погасить только для учетных записей, которые не были раньше подписаны на PS Plus.
 
 

 

Пошаговая инструкция по погашению кодов ваучеров находится в статье «Как погасить код ваучера».

Мой ваучер поврежден

Если ваш код ваучера напечатан на бумажном чеке, обратитесь к продавцу для восстановления кода.

Если у вас любой другой вариант поврежденного ваучера, обратитесь к нам, заполнив эту форму, с указанием даты и места покупки ваучера. Возможно, вам нужно будет предоставить документ, подтверждающий покупку, и фотографии обеих сторон ваучера.

 
 

Мой код уже погашен

Проверьте историю транзакций каждой учетной записи, связанной с вашими системами PlayStation — добавление средств в бумажник будет обозначено как «Пополнение бумажника». Также вы можете проверить, есть ли уже материалы, полученные по ваучеру, в вашей библиотеке (или в списке загрузки на PS3 и PS Vita).

Если вы уверены, что не погашали код ваучера, обратитесь к нам, заполнив эту форму, с указанием даты и места покупки ваучера. Возможно, вам нужно будет предоставить документ, подтверждающий покупку, и фотографии обеих сторон ваучера.

 
 

Мой ваучер для другого региона

На каждом ваучере указан регион, для которого предназначен код этого ваучера. К сожалению, коды ваучеров можно погасить только в PlayStation Store указанного региона — изменить регион учетной записи PSN невозможно (регион выбирается при регистрации учетной записи).

Чтобы узнать регион вашей учетной записи PSN, войдите в сеть на странице управления учетной записью > [Учетная запись] > [Данные учетной записи] и выберите раздел «Страна/регион».

Можно ли погасить код ваучера для детской учетной записи?

У детских учетных записей PSN нет своего бумажника, поэтому нельзя непосредственно использовать ваучеры для пополнения бумажника. Если вы хотите использовать ваучер для пополнения бумажника для детской учетной записи, сначала попросите организатора семейного доступа погасить код для его учетной записи. Затем организатор семейного доступа сможет настроить месячный лимит расходов детской учетной записи с помощью средств родительского контроля (по умолчанию лимит равен 0 р.), чтобы предоставить детской учетной записи доступ к денежным средствам.

Если вы погашаете код ваучера PS Plus для детской учетной записи, помните о том, что возрастные ограничения закроют доступ к материалам, не подходящим по возрасту для владельца этой детской учетной записи*. В результате владельцы детских учетных записей не смогут получать преимущества PS Plus (такие как игры месяца) с возрастным рейтингом выше соответствующего возрасту владельца этой детской учетной записи.

*Некоторые пользователи предпочитают погашать коды ваучеров PlayStation Plus для связанной учетной записи организатора семейного доступа, который затем может поделиться всеми преимуществами подписки PS Plus со взрослыми членами семьи.

Погашая ваучер на получение материалов или набора для детской учетной записи, проверьте возрастные ограничения для каждого из материалов в наборе — детская учетная запись получит доступ только к тем материалам из набора, которые подходят по возрасту ее владельцу.

У вас другие проблемы с погашением кода ваучера?

Попробуйте следующее:

  • Посетите страницу статуса служб PlayStation Network. Погашайте код ваучера только при «зеленом» статусе. 
  • Если вы используете денежный ваучер, убедитесь, что сумма не превышает максимальный баланс бумажника 10500₽. 
  • Если вы пытаетесь погасить код ваучера для получения материалов, убедитесь, что в вашей библиотеке еще нет этих материалов. 
  • Выйдите из сети на странице управления учетной записью (в браузере) или выйдите из PlayStation Store и снова войдите в сеть, чтобы обновить данные учетной записи. 
  • Убедитесь, что код ваучера все еще действителен. Срок действия кода указан на ваучере. 
  • Для погашения некоторых кодов ваучеров требуется, чтобы к вашей учетной записи были добавлены данные кредитной или дебетовой карты. При попытке погасить код такого ваучера вы получите сообщение об этом. Инструкции находятся в статье «Как добавить карту»
  • Некоторые коды ваучеров требуется активировать при покупке. Проверьте свой ваучер — на обеих его сторонах может быть написано «Требуется активация карты перед оплатой». Если такой ваучер не работает, уточните у продавца, был ли он активирован. 

Если ваша проблема не решена и не описана выше, свяжитесь с нами для получения помощи и предоставьте следующую информацию, по возможности в полном объеме.

  • Пожалуйста, предоставьте такие сведения:

    • Для чего предназначен ваш ваучер?
    • В чем заключается проблема с вашим ваучером (поврежден, не погашается)?
    • Если вы получили код ваучера с другой покупкой, какой именно продукт вы тогда покупали?
    • Документ, подтверждающий покупку и/или название магазина (если применимо)
    • Регион
    • Дата начала и окончания действия ваучера
    • Ваш идентификатор входа в сеть (адрес электронной почты)
    • Ваш сетевой идентификатор
    Вас могут попросить предоставить документ, подтверждающий покупку, и копию ваучера — не выбрасывайте эти бумаги, пока проблема не будет решена.