Problemas com o PlayStation Plus

 
 

Muito ocasionalmente, pode haver problemas com a utilização do PlayStation®Plus. Abaixo encontras uma lista com os problemas mais comuns e as suas soluções.

Se não encontrares aqui uma solução para o teu problema, contacta-nos. Por favor, certifica-te de que tentas todos os passos relevantes aqui mencionados, antes de nos contactares, para garantires que o problema é resolvido o mais depressa possível.

Pus um artigo no meu cesto que devia ter desconto para membros do PlayStation Plus, mas quando fui finalizar a compra o desconto não foi aplicado

  • Sai da PlayStation Store, depois abre-a novamente e prossegue para a finalização da compra. Na maioria dos casos, isso corrigirá o problema.
  • Certifica-te de que a tua subscrição não expirou utilizando um dos seguintes métodos:

PlayStation 4

  1. Seleciona a conta de utilizador local, prime o botão para cima para acederes ao ecrã de Funções e acede a [Definições] > [PlayStation Network] > [Informações Sobre a Conta] > [Lista de Serviços] e prime (botão X) para veres todos os serviços adquiridos.
  2. Seleciona a subscrição atual (aquela que aparece no cimo da lista) e prime (botão X) para verificares a data do fim da subscrição.

PlayStation 3

  1. No Menu XMB™ acede a [PlayStation Network] > [Gestão de Contas] > [Gestão de Transações] > [Lista de Serviços].
  2. Seleciona a última subscrição (aquela que aparece no cimo da lista) e prime (botão X) para verificares a data do fim da subscrição.

PS Vita/PS TV

  1. No ecrã de início acede a [PlayStation Store] > [Opções] > [Lista de Serviços].
  2. Seleciona a última subscrição (aquela que aparece no cimo da lista) e verifica a data do fim da subscrição.

Navegador da Internet/PlayStation App

Podes chegar à Gestão de Contas através de várias formas:

  • PlayStation App

Toca em [PlayStation Store] no ecrã inicial e acede a [ID Online] > [Definições de conta].

  • PlayStation Store

Acede à PlayStation Store. Inicia a sessão, acede à tua ID Online na parte superior da página e clica em [Definições de conta].

  • Web site de Gestão de Contas

Clica aqui e inicia a sessão no site de gestão de contas.

  1. Vai ao separador Multimédia e seleciona Jogos nas opções à esquerda.
  2. Seleciona a última subscrição (aquela que aparece no cimo da lista) e verifica a data do fim da subscrição.
  • Se voltaste a entrar na PlayStation Store, se a tua subscrição não expirou e se os preços continuarem incorretos ou se pagaste o valor total por um conteúdo que devia ter desconto, contacta a nossa assistência.

Estou a ter problemas na transferência do meu conteúdo do PlayStation Plus

Por favor, procura uma solução nas nossas Perguntas Frequentes sobre problemas com transferências
Impossível transferir conteúdo na PlayStation 4
Impossível transferir ou instalar conteúdo na PlayStation 3

A minha subscrição não foi renovada automaticamente

  • Se a tua subscrição não renovou automaticamente, verifica o seguinte:
    Que as tuas definições de conta correspondem às condições de conta listadas aqui.
  • Que concordaste com qualquer alteração no valor da subscrição. Terias recebido uma mensagem de correio eletrónico no endereço do teu ID de início de sessão, a informar sobre qualquer alteração de preços. Se decidiste não continuar a ser membro com o preço novo, a tua subscrição terminará no final do período da última subscrição.

Adquiri várias subscrições por engano

Se adquiriste mais subscrições do que pretendias, não te preocupes, visto que elas 'acumulam', ou seja, uma subscrição começará assim que a anterior terminar. Por exemplo, se adquirires 2 subscrições de Um Mês, a primeira que adquiriste terminará, em vez de ser automaticamente renovada, e a segunda começará. A segunda será renovada automaticamente no final, se não a cancelares, se tiveres fundos suficientes na carteira.

Quando adquires o PlayStation Plus, recebes uma mensagem de correio eletrónico com o recibo da compra dos endereços sony@account.sonyentertainmentnetwork.com ou playstationnetwork@ac.playstation.net e a tua subscrição é adicionada à tua Lista de Serviços.

Se não tens a certeza de ter adquirido com sucesso uma subscrição do PlayStation Plus, verifica a tua Lista de Serviços através de um dos seguintes métodos, antes de tentares adquirir outra subscrição:

PlayStation 4

  1. Seleciona a conta de utilizador local, prime o botão para cima para acederes ao ecrã de [Funções e acede a [Definições] > [PlayStation Network] > [Informações Sobre a Conta] > [Lista de Serviços] e prime (botão X) para mostrar todos os serviços.
  2. Seleciona a subscrição atual (aquela que aparece no cimo da lista) e prime (botão X) para verificares a data da aquisição.

PlayStation 3

  1. No Menu XMB™ acede a [PlayStation Network] > [Gestão de Contas] > [Gestão de Transações] > [Lista de Serviços].
  2. Seleciona uma subscrição e prime (botão X) para verificares a data da aquisição.

PS Vita/PS TV

  1. No ecrã de início acede a [PlayStation Store] > [Opções] > [Lista de Serviços].
  2. Seleciona uma subscrição e verifica a data da aquisição.

Navegador da Internet/PlayStation App

Podes chegar à Gestão de Contas através de várias formas:

  • PlayStation App

Toca em [PlayStation Store] no ecrã inicial e acede a [ID Online] > [Definições de conta].

  • PlayStation Store

Acede à PlayStation Store. Inicia a sessão, acede à tua ID Online na parte superior da página e clica em [Definições de conta].

  • Web site de Gestão de Contas

Clica aqui e inicia a sessão no site de gestão de contas.

  1. Vai ao separador Multimédia e seleciona Jogos nas opções à esquerda.
  2. Seleciona uma subscrição para verificares a data da aquisição.