Problemas com o PlayStation Plus

 
 

Muito ocasionalmente, pode haver problemas com a utilização do PlayStation®Plus. Abaixo encontras uma lista com os problemas mais comuns e as suas soluções.

Se não encontrares aqui uma solução para o teu problema, contacta-nos. Por favor, certifica-te de que tentas todos os passos relevantes aqui mencionados, antes de nos contactares, para garantires que o problema é resolvido o mais depressa possível.

Pus um artigo no meu cesto que devia ter desconto para membros do PlayStation Plus, mas quando fui finalizar a compra o desconto não foi aplicado

  • Sai da PlayStation Store, depois abre-a novamente e prossegue para a finalização da compra. Na maioria dos casos, isso corrigirá o problema.
  • Certifica-te de que a tua subscrição não expirou utilizando um dos seguintes métodos:

PlayStation 4

  1. Seleciona a conta de utilizador local, prime o botão para cima para acederes ao ecrã de Funções e acede a [Definições] > [PlayStation Network] > [Informações Sobre a Conta] > [Lista de Serviços] e prime (botão X) para veres todos os serviços adquiridos.
  2. Seleciona a subscrição atual (aquela que aparece no cimo da lista) e prime (botão X) para verificares a data do fim da subscrição.

PlayStation 3

  1. No Menu XMB™ acede a [PlayStation Network] > [Gestão de Contas] > [Gestão de Transações] > [Lista de Serviços].
  2. Seleciona a última subscrição (aquela que aparece no cimo da lista) e prime (botão X) para verificares a data do fim da subscrição.

PS Vita/PS TV

  1. No ecrã de início acede a [PlayStation Store] > [Opções] > [Lista de Serviços].
  2. Seleciona a última subscrição (aquela que aparece no cimo da lista) e verifica a data do fim da subscrição.

Navegador da Internet/PlayStation App

Podes chegar à Gestão de Contas através de várias formas:

  • PlayStation App

Toca em [PlayStation Store] no ecrã inicial e acede a [ID Online] > [Definições de conta].

  • PlayStation Store

Acede à PlayStation Store. Inicia a sessão, acede à tua ID Online na parte superior da página e clica em [Definições de conta].

  • Web site de Gestão de Contas

Clica aqui e inicia a sessão no site de gestão de contas.

  1. Vai ao separador Multimédia e seleciona Jogos nas opções à esquerda.
  2. Seleciona a última subscrição (aquela que aparece no cimo da lista) e verifica a data do fim da subscrição.
  • Se voltaste a entrar na PlayStation Store, se a tua subscrição não expirou e se os preços continuarem incorretos ou se pagaste o valor total por um conteúdo que devia ter desconto, contacta a nossa assistência.

Estou a ter problemas na transferência do meu conteúdo do PlayStation Plus

Por favor, procura uma solução nas nossas Perguntas Frequentes sobre problemas com transferências
Impossível transferir conteúdo na PlayStation 4
Impossível transferir ou instalar conteúdo na PlayStation 3

A minha subscrição não foi renovada automaticamente

  • Se a tua subscrição não renovou automaticamente, verifica o seguinte:
    Que as tuas definições de conta correspondem às condições de conta listadas aqui.
  • Que concordaste com qualquer alteração no valor da subscrição. Terias recebido uma mensagem de correio eletrónico no endereço do teu ID de início de sessão, a informar sobre qualquer alteração de preços. Se decidiste não continuar a ser membro com o preço novo, a tua subscrição terminará no final do período da última subscrição.

Se as definições estão corretas, se concordaste com qualquer alteração de preço (ou se não houve alteração de preço) e a tua subscrição não foi renovada, por favor contacta-nos.

Adquiri várias subscrições por engano

Se adquiriste mais subscrições do que pretendias, não te preocupes, visto que elas 'acumulam', ou seja, uma subscrição começará assim que a anterior terminar. Por exemplo, se adquirires 2 subscrições de Um Mês, a primeira que adquiriste terminará, em vez de ser automaticamente renovada, e a segunda começará. A segunda será renovada automaticamente no final, se não a cancelares, se tiveres fundos suficientes na carteira.

Quando adquires o PlayStation Plus, recebes uma mensagem de correio eletrónico com o recibo da compra dos endereços sony@account.sonyentertainmentnetwork.com ou playstationnetwork@ac.playstation.net e a tua subscrição é adicionada à tua Lista de Serviços.

Se não tens a certeza de ter adquirido com sucesso uma subscrição do PlayStation Plus, verifica a tua Lista de Serviços através de um dos seguintes métodos, antes de tentares adquirir outra subscrição:

PlayStation 4

  1. Seleciona a conta de utilizador local, prime o botão para cima para acederes ao ecrã de [Funções e acede a [Definições] > [PlayStation Network] > [Informações Sobre a Conta] > [Lista de Serviços] e prime (botão X) para mostrar todos os serviços.
  2. Seleciona a subscrição atual (aquela que aparece no cimo da lista) e prime (botão X) para verificares a data da aquisição.

PlayStation 3

  1. No Menu XMB™ acede a [PlayStation Network] > [Gestão de Contas] > [Gestão de Transações] > [Lista de Serviços].
  2. Seleciona uma subscrição e prime (botão X) para verificares a data da aquisição.

PS Vita/PS TV

  1. No ecrã de início acede a [PlayStation Store] > [Opções] > [Lista de Serviços].
  2. Seleciona uma subscrição e verifica a data da aquisição.

Navegador da Internet/PlayStation App

Podes chegar à Gestão de Contas através de várias formas:

  • PlayStation App

Toca em [PlayStation Store] no ecrã inicial e acede a [ID Online] > [Definições de conta].

  • PlayStation Store

Acede à PlayStation Store. Inicia a sessão, acede à tua ID Online na parte superior da página e clica em [Definições de conta].

  • Web site de Gestão de Contas

Clica aqui e inicia a sessão no site de gestão de contas.

  1. Vai ao separador Multimédia e seleciona Jogos nas opções à esquerda.
  2. Seleciona uma subscrição para verificares a data da aquisição.