Etäkäytön ongelmien vianmääritys

Lue, miten voit ratkaista PC- ja Mac-tietokoneiden, mobiililaitteiden ja Android TV:n etäkäyttöön liittyviä ongelmia.

Tarkista etäkäytön asetukset 

  • Pidä päällä tai lepotilassa oleva konsoli yhdistettynä Internetiin.
Pysy online-tilassa lepotilassa
  • Ota etäkäyttö käyttöön konsolilla
PS Remote Play PC- ja Mac-tietokoneella
PS Remote Play mobiililaitteilla
Etäkäyttö PS Portalissa
Etäkäyttö Android TV:llä
  • Päivitä konsoliin uusin käyttöjärjestelmä.
Päivitä PS5-konsolien käyttöjärjestelmä
Päivitä PS4-konsolien käyttöjärjestelmä
  • Kirjaudu sisään samalle tilille konsolilla ja etäkäyttölaitteella.
  • Aktivoi PS4-konsoli ensisijaiseksi konsoliksi, jotta voit käyttää etäkäyttöä.
PS4-konsolin aktivoiminen
  • Jotkin pelit eivät tue etäkäyttöä.
    Pelit, joissa käytetään laitteita, kuten PlayStation®VR2, PlayStation®VR tai PlayStation®Camera, eivät ole yhteensopivia etäkäytön kanssa.
  • Kun etäkäytön kanssa käytetään langatonta ohjainta, kaikki ohjaimen ominaisuudet eivät välttämättä ole käytettävissä.

Seuraavia toimintoja ei voi käyttää samanaikaisesti etäkäytön kanssa:

  • Pelin jakaminen
  • Pelien suoratoisto PlayStation®Plus Premium -palvelusta*
    *PlayStation Plus -ominaisuudet ja -palvelut vaihtelevat maan tai alueen mukaan.
PlayStation Plus
  • Pelin lähettäminen (vain käytettäessä etäkäyttöä PS4-konsolin ohjaamiseen)
  • Blu-ray Disc™- tai DVD-levyn toistaminen
  • PS VR2- tai PS VR -tila
  • Musiikin toistaminen
  • Videopalveluiden katselu

Huomautus: Pelistä riippuen tietyt kuvat eivät ehkä näy etäkäytön aikana. Joissakin tapauksissa etäkäyttö ei ehkä onnistu, kun useita muita ominaisuuksia on käytössä.

Etkö voi kirjautua sisään PSN-verkkoon PS Remote Play -sovelluksella?

  1. Tarkista PSN:n tilasivu. Jos huomaat hälytysilmoituksia, odota kunnes palvelu toimii taas ja yritä uudelleen.
PSN:n tila
  1. Varmista, että laite on yhdistetty Internetiin.
  2. Käynnistä Remote Play -sovellus uudelleen laitteella.
  3. Käynnistä laite uudelleen ja yritä uudelleen.
  4. Jos mahdollista, asenna sovellus uudelleen laitteelle ja yritä uudelleen.
PSN:n kirjautumisongelmat

Etkö voi aloittaa etäkäyttöä laitteellasi?

  1. Varmista, että olet kirjautunut sisään samalle tilille sekä konsolilla että laitteella.
  2. Tarkista, että olet määrittänyt konsolin etäkäyttöä varten.
  3. Tarkista konsolisi ja laitteesi mahdolliset yhteysongelmat.
  4. Tarkista, ettei laitteeseesi mahdollisesti asennettu virustorjuntaohjelma estä Remote Play -sovelluksen käyttöä.
  5. Kirjaudu ulos laitteen Remote Play -sovelluksesta ja kirjaudu uudelleen sisään.
  6. Käynnistä laitteen Remote Play -sovellus uudelleen ja yritä uudelleen. Jos se ei vieläkään toimi, asenna sovellus uudelleen.
  7. Poista PlayStation-konsolin aktivointi ja aktivoi se uudelleen.
PlayStation-konsoleiden aktivoinnin poistaminen
  1. Jos käytät PC- tai Mac-tietokonetta, yritä yhdistää laite manuaalisesti konsoliin.
Konsolin yhdistäminen manuaalisesti PC- tai Mac-tietokoneeseen

Etkö voi yhdistää ohjainta laitteeseesi? 

  1. Tarkista, että laite on yhteensopiva ohjaimen kanssa.
Langattoman DualSense-ohjaimen yhteensopivuus
Langattoman DUALSHOCK 4 -ohjaimen yhteensopivuus
  1. Nollaa laite ja yritä uudelleen.
  2. Nollaa ohjain.
Langattoman DualSense-ohjaimen nollaaminen
Langattoman DualSense Edge -ohjaimen nollaaminen
Langattoman DUALSHOCK 4 -ohjaimen nollaaminen
  • Jos yrität yhdistää langattoman DualSense-ohjaimen laitteeseen, tarkista, että sen laiteohjelmisto on päivitetty uusimpaan versioon.
Langattoman DualSense-ohjaimen päivittäminen

Onko konsolissasi yhteysongelmia? 

  1. Valitse Asetukset > Verkko > Yhteyden tila.
  2. Valitse Testaa Internet-yhteys.
  1. Valitse Asetukset > Verkko.
  2. Valitse Testaa Internet-yhteys.
  •  Huomautus: Etäkäyttö edellyttää vähintään 5 Mb/s:n lataus- ja lähetysnopeutta.
  •  Jos Internet-yhteydessä on ongelmia, tutustu seuraavaan oppaaseen. 
PlayStation-huolto

Onko laitteessasi yhteysongelmia? 

  1. Käynnistä laite uudelleen.
  2. Irrota LAN-kaapeli konsolista ja liitä se uudelleen.
  3. Tee laitteella verkon nopeustesti. 
  4. Muut verkossa olevat laitteet saattavat viedä paljon kaistanleveyttä.
    Aloita etäkäyttö vasta, kun muut laitteet eivät siirrä tietoa.
  1. Käynnistä laite uudelleen.
  2. Tarkista, toimiiko Wi-Fi muilla laitteilla.
    Jos sinulla on Wi-Fi-ongelmia, ota yhteyttä Internet-palveluntarjoajaasi.
  3. Tee laitteella verkon nopeustesti. 
  4. Keskeytä kaikki Wi-Fi-verkkoon yhdistetyissä laitteissa käynnissä olevat lataukset.
  5. Katkaise kaikkien muiden laitteiden yhteys Wi-Fi-verkkoon.
  6. Käytä 5 GHz:n Wi-Fi-yhteyttä, kun yhdistät laitteen Internetiin. 
  7. Jos mahdollista, käytä langallista yhteyttä PC- tai Mac-tietokoneella.
  • Etäkäyttö edellyttää vähintään 5 Mb/s:n lataus- ja lähetysnopeutta. Parhaan suorituskyvyn saavuttamiseksi suosittelemme nopeaa yhteyttä, jonka lähetys- ja latausnopeudet ovat vähintään 15 Mb/s.
  • Etäkäyttö käyttää UDP-porttia 8572 yhteyden muodostamiseen konsoliin tai mobiililaitteeseen.
    Avaa portti reitittimestä. Jos reitittimen asetukset eivät ole sinulle tuttuja, pyydä apua Internet-palveluntarjoajaltasi, reitittimen valmistajalta tai mobiilioperaattoriltasi.
  • Jos et löydä NAT-tyyppiä tai jos verkossasi on käytössä NAT-tyyppi 3, etäkäytön käyttö ei ehkä onnistu. Ota yhteyttä Internet-palveluntarjoajaasi tai mobiilioperaattoriisi selvittääksesi tai vaihtaaksesi verkkosi käyttämän NAT-tyypin.
  • Valitse PC-tietokoneella Asetukset ja valitse sitten Tiedot.
  • Valitse Mac-tietokoneella Asetukset.
  • Valitse mobiililaitteella Asetukset ja valitse sitten NAT-tyyppi.

Onko sinulla ongelmia laitteesi PS Remote Play -sovelluksen kanssa?

Varmista, että PS Remote Play -sovellus on päivitetty uusimpaan versioon.

Laitteen virustorjuntaohjelma saattaa estää etäkäytön.
Poista virustorjuntaohjelman palomuuriasetukset käytöstä tai lisää etäkäyttösovellus palomuuriohjelman poikkeuksiin. Lisätietoja on virustorjuntaohjelmiston käyttöohjeissa.

  1. Käynnistä tietokone uudelleen ja yritä uudelleen.
  2. Poista PS Remote Play -kansio paikallisista sovellusasetuksista ja asenna Remote Play -sovellus uudelleen tietokoneelle.
  3. Visual C++:n uusimman tuetun x86-version asentaminen uudelleen tietokoneelle saattaa ratkaista ongelman.
Visual C++:n asentaminen uudelleen
  1. Käynnistä tietokone uudelleen.
  2. Asenna Remote Play -sovellus uudelleen tietokoneelle.
  3. Sinun on ehkä asennettava uusin näytönohjaimen ohjain. Asennusohjeet ja ohjaimen päivitystiedostot saat näytönohjaimen valmistajalta.

PS Remote Play -sovelluksen asentaminen uudelleen laitteelle 

Poista PS Remote Play -sovelluksen asennus seuraavien ohjeiden mukaisesti ja asenna se sitten uudelleen.

Avaa Ohjauspaneeli, valitse Ohjelmat ja toiminnot ja poista PS Remote Play -sovellus.

Vedä PS Remote Play Sovellukset-kansiosta roskakoriin. Valitse sitten Finder > Tyhjennä roskakori.

Paina Remote Play -sovellusta pitkään ja valitse Poista asennus tai Poista.

Lataa PS Remote Play -sovellus

PS4-järjestelmän etäkäytön resoluution pienentäminen

Voit muuttaa etäkäytön videon laatua yhdistämällä PS Remote Play -sovelluksen PS4-konsoliin.

  1. Valitse laitteen PS Remote Play -sovelluksessa Asetukset > Videon laatu etäkäytössä.
  2. Valitse Resoluutio (muut kuin PS4 Pro) ja valitse resoluutioasetukseksi 360p,540p tai 720p.

Tarvitsetko apua? 

Ota yhteyttä tukeen

Ota yhteyttä PlayStation-tukeen