Te ayudamos a mantenerte seguro
con PlayStation

Tenemos un compromiso con la seguridad y la privacidad de todos los jugadores, tanto online como en los juegos y por todo el mundo de PlayStation.

 
 
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Un lugar más seguro para jugar

Queremos crear un lugar seguro e inclusivo para todos los jugadores, tanto al jugar online en PlayStation 4, como al interactuar con los demás a través de PlayStation Network, compartir o ver contenidos, o unirse a cualquiera de nuestras comunidades sociales.

 
 

Nuestro código de conducta online

PlayStation es para todo el mundo. Por ello, para ayudar a que PlayStation Network y cualquier espacio de juego compartido sean lugares seguros y respetuosos, sin dejar de ser divertidos, para todos los jugadores independientemente de su edad, capacidades, sexo, raza, orientación sexual o creencias culturales, queremos que todo el mundo respete una sencilla serie de directrices al utilizar su cuenta PlayStation Network para acceder a cualquier servicio de PlayStation. 

 
 

Cómo te ayudaremos a protegerte

Moderadores de PlayStation

Nuestro equipo de moderadores trabaja de forma interrumpida para que todas las comunidades y espacios online de PlayStation sean lo más seguros posible. Si se nos informa de algo inadecuado, pueden eliminarlo y tomar medidas respecto al infractor en todo momento. 

 

Bloqueo o suspensión de cuentas

Si nuestros moderadores observan algún contenido o comportamiento que vaya en contra de nuestro código de conducta, es posible que avisen al usuario y le expliquen por qué no es adecuado. En el caso de problemas más serios, pueden bloquear o suspender la cuenta PSN del infractor, lo cual implicará que esa persona no podrá acceder a ningún servicio online ni seguir infringiendo las reglas.

 
 

Noticias más recientes sobre seguridad

Obtén una visión detallada de qué está ocurriendo en el mundo de la seguridad online y cuélate entre bastidores con los equipos de seguridad y moderación de PlayStation.

 
 

Cómo puedes protegerte a ti y a tu familia

Denunciar un comportamiento inadecuado

Si observas materiales que te resulten ofensivos o que consideres inadecuados en cualquier plataforma o servicio de PlayStation, puedes informarnos de ello y nosotros nos haremos cargo. Una vez hayamos resuelto tu denuncia, te haremos saber el resultado. 

Configurar cuentas familiares

Los padres y demás miembros adultos de la familia pueden controlar a qué juegan, qué ven y qué hacen online los miembros menores al configurar una cuenta individual para cada miembro menor de la familia, para después controlarlo todo desde una aplicación web. Entre las opciones que tienen disponibles se incluyen: establecer un límite de gasto para las compras digitales, restringir el tiempo durante el cual pueden jugar cada día, evitar que jueguen a juegos que no sean adecuados para su edad y gestionar el acceso al navegador de Internet de PS4. 

 
 

Clasificaciones por edad

Todos los juegos disponibles para las consolas PlayStation, tanto en formato físico como en descarga digital, cuentan con una clasificación por edad oficial que indica la edad mínima para la que son adecuados.

Las clasificaciones por edad se basan en los contenidos del juego y en los temas que trata, no en su dificultad. Por ejemplo, los juegos con clasificación para 16 o 18 años tratarán temas para adultos y puede que incluyan contenidos que podrían resultar perturbadores para un público más joven.

Además, algunos títulos pueden incluir indicadores visuales que indican el tipo de contenido que aparece en el juego que ha hecho necesaria esa clasificación específica:

Violencia

Lenguaje malsonante

Miedo

Sexo

Drogas

Discriminación

Apuestas

Juego online

 
 

Mantener la seguridad de tu cuenta

Tu cuenta te proporciona acceso a PlayStation Network y te permite modificar la información asociada a la misma. Como con cualquier servicio online que contenga información personal, es importante que mantengas tus datos de inicio de sesión en secreto para que solo tú puedas iniciar dicha sesión.

Verificación de dos pasos

Añade un nivel de seguridad adicional a tu cuenta al recibir un código de verificación único en tu teléfono cada vez que inicies sesión en PlayStation Network u otras cuentas vinculadas a Sony, de forma que solo tú puedas acceder a tus datos.

Límites del monedero de PlayStation Store

Si has configurado cuentas familiares en tu PS4, como administrador familiar y propietario del monedero de PSN, puedes limitar cuánto puede gastar al mes en PlayStation Store cada cuenta para niños conectada a la cuenta familiar.

 
 

Consejos sobre seguridad online

Además de utilizar todos los controles disponibles para ayudar a mantener la seguridad online, es buena idea tener algunos aspectos en mente al utilizar PSN, tanto si eres jugador como si solo quieres asegurarte de que los jugadores de tu familia se diviertan.

Para padres:

  • Habla con tus hijos. Asegúrate de que entienden cómo comportarse online, cómo tener cuidado en un espacio online y qué hacer si consideran que alguien se está comportando de forma inadecuada.
  • Configura el control paterno. Es fácil de configurar, no necesita mucho mantenimiento una vez se ha activado y no interferirá en la diversión de tu hijo con la consola.
  • Toma precauciones. Recuerda que, cuando esté conectado a PlayStation Network, tu hijo estará utilizando Internet. Las precauciones que tomes con los ordenadores, smartphones, tablets o cualquier otro dispositivo conectado también deberías aplicarlas a tu PS4.
  • Utiliza las herramientas de seguridad de PS4. Familiarízate con las funciones de seguridad de la consola, como la forma de bloquear jugadores o presentar una denuncia, y enseña a tus hijos cómo utilizarlas.
  • Respeta las clasificaciones por edad. Presta atención siempre a las clasificaciones por edad de los juegos y servicios de PS4. Al igual que las clasificaciones de las películas, se establecen por una razón y proporcionan una idea bien informada sobre qué aparecerá en un juego y para quién es adecuado.

Para jugadores:

  • ¡Sé amable! Sé educado y agradable siempre con aquellas personas con las que chatees o a las que envíes mensajes online. Queremos que PSN sea un lugar divertido, acogedor e inclusivo para todos.
  • No reveles tus datos. Nunca compartas tus datos personales con nadie que hayas conocido online, en particular tu dirección, número de teléfono, tu escuela o lugar de trabajo. Si no quieres que tu nombre real forme parte de tu ID de PSN, no hay problema: puedes crear un alias online y seleccionar a qué amigos de PSN de confianza quieres revelar tu nombre real en los ajustes de privacidad.
  • Ten cuidado con lo que compartes. No compartas fotos ni vídeos donde salgas tú o el lugar donde vives con personas que no conozcas o en las que no confíes. Y si compartes fotos, asegúrate de que sean adecuadas para que todo el mundo las vea, incluidos tus amigos del mundo real, tus padres o tus compañeros.
  • Utiliza la función de bloqueo. Bloquea a los jugadores que te hagan sentir incómodo o no se comporten de forma educada y agradable. De esta forma, no verás sus mensajes ni actividades, y no podrán unirse a tu partida.
  • Actualiza tus ajustes de privacidad. Visita tu página de perfil de PS4 y selecciona el botón de puntos junto a 'Establecer estado online' para encontrar la opción para cambiar los ajustes de privacidad. Desde ahí podrás elegir quién se puede poner en contacto contigo a través de PSN y cuáles de tus actividades pueden ver los demás jugadores, además de controlar cómo se muestra tu información personal, incluido si revelas tu nombre real a determinados amigos cercanos de PSN.
  • Habla con alguien. Si te sientes amenazado, victimizado o acosado, o si cualquier cosa que hagas o veas online te afecta negativamente, es importante que hables con una persona real sobre ello. Puede ser tu padre, madre, profesor o cualquier miembro de la familia o amigo en que confíes, o una organización oficial, ya que suelen ofrecer ayuda o consejos anónimos. 
 
 

Preguntas más frecuentes

A continuación se tratan algunas de las preguntas frecuentes que puede que te hagas sobre cómo mantener la seguridad en PlayStation. Si ves que no se trata tu problema aquí, consulta nuestro centro de ayuda y asistencia técnica especializado.

Si presento una denuncia, ¿se encargará de mi problema una persona real?

Sí. Nuestros moderadores están disponibles las 24 horas del día, los siete días de la semana, para revisar tus denuncias. No obstante, para tomar las medidas oportunas relacionadas con una denuncia, necesitan que aportes tantas pruebas como puedas sobre el problema que denuncies, para lo cual deberás utilizar el cuadro de introducción de texto de la denuncia.

¿Puede enviarnos mensajes cualquier persona a mí o a mi hijo cuando mi PS4 está online?

Si no tienes ninguna restricción configurada en la cuenta, entonces sí, cualquier persona que tenga un ID de PSN puede enviaros un mensaje. No obstante, puedes configurar los ajustes de privacidad en tu página de perfil para controlar los mensajes que recibes. En el caso de las cuentas familiares, puedes configurar el control paterno para cada miembro menor de la familia para poder restringir la forma en que esas cuentas interactúan online, incluso que no puedan enviar ni recibir mensajes.

Configuración de cuentas familiares en PS4

¿Puedo restringir el tiempo que mi hijo utiliza su PS4 cada día?

Sí. Como administrador familiar o tutor, puedes controlar cuándo y durante cuánto tiempo puede jugar cada cuenta de los miembros de la familia al día o a la semana. Puedes controlarlo tanto desde tu consola PS4 como a través del portal web de PlayStation Network específico cuando configures las cuentas familiares.

¿Cómo puedo evitar que mis hijos vean contenidos inapropiados en YouTube u otros servicios de vídeo?

Cuando configuras cuentas para miembros menores de la familia, puedes personalizar de forma individual a lo que pueden acceder y a lo que no, incluidos los servicios de transmisión de vídeo como YouTube.

¿Puedo restringir la forma en que mis hijos utilizan el navegador web de PS4?

Sí, puedes controlar si cada miembro menor de la familia puede utilizar o no el navegador web de PS4. Si quieres que tus hijos puedan acceder al navegador web de PS4, pero con determinados filtros adicionales para contenidos específicos, puedes suscribirte a un servicio adicional denominado Trend Micro Web Security a través de PlayStation Store.

Más información sobre el filtro de Internet

Si denuncio a un usuario, ¿se le bloqueará automáticamente?

No. Revisaremos la queja sobre el usuario y decidiremos las medidas oportunas, que pueden incluir la suspensión de la cuenta o un bloqueo. Te informaremos de las medidas que se tomen a través de la función de notificaciones 'De PlayStation'.

Si denuncio a un usuario varias veces, ¿se le bloqueará de forma definitiva?

No. Nuestros moderadores revisarán cada denuncia y tomarán las medidas oportunas, pero si no encuentran pruebas que respalden la queja o ven que no ha violado nuestro código de conducta, es posible que un bloqueo no sea lo adecuado.

Además, si se envían repetidos mensajes a través de la función para denunciar, a los moderadores se les dificultará la tarea de tomar medidas frente a las denuncias auténticas y es posible que emprendan acciones contra el denunciante.

¿Puedo controlar los ajustes de administración de familia desde mi ordenador o dispositivo móvil?

Sí, puedes iniciar sesión en tu cuenta SEN desde cualquier ordenador o smartphone y utilizar la interfaz web de las cuentas familiares para configurar todos los ajustes de cada cuenta de miembro menor de la familia. 

Inicia sesión en tu cuenta PlayStation Network

¿Qué ocurre si veo un pago a PlayStation Store que no reconozco?

Si no reconoces un pago a PlayStation Store, o en el caso poco probable de que se te cobre dos veces, hay una serie de pasos que puedes seguir, entre los que se incluye ponerte en contacto con nosotros.

Recuerda que cualquier pago por juegos, música, películas, etc. a PlayStation Store aparecerá en el extracto como Sony Entertainment Network (o una abreviatura, en caso de que haya poco espacio).

Obtén más información sobre los pagos no reconocidos