Updated 13 сентября 2018 г.

Пропала игровая валюта, купленная в PS Store

Эта статья посвящена решению проблем с игровыми валютами, такими как В-баксы Fortnite, очки FIFA и очки Call of Duty, которые не добавились в вашу учетную запись после покупки в PS Store.

Как работает покупка игровой валюты?

Когда игрок покупает игровую валюту в PS Store, после подтверждения транзакции магазин устанавливает связь с игровым сервером. В некоторых случаях при этом может произойти ошибка. Чтобы установить причину вашей проблемы, выполните перечисленные ниже действия.

 
 

Соответствует ли регион?

Сверьте регион своей учетной записи/PS Store с регионом игры, для которой вы купили валюту. Загружаемые материалы привязаны к региону PS Store, в котором они приобретаются, и могут быть не совместимы с играми из других регионов.

Была ли услуга передана на сервер?

Если регионы PS Store и игры соответствуют, необходимо убедиться, что приобретенная услуга (игровая валюта) передана из PS Store на игровой сервер:

  1. Войдите в сеть PSN: [Настройки] > [Управление учетной записью] > [Войти в сеть]
  2. [Настройки] > [Управление учетной записью] >[Данные учетной записи] > [Список услуг]
  3. Выберите покупку валюты, чтобы открыть страницу этой услуги.

Если в разделе "Осталось:" отображается "-", а в разделе "Действительно до:" указана дата, значит, валюта передана на сервер игры. Для решения проблемы обратитесь к издателю.  

Если в разделе "Осталось:" отображается "1", валюта не была передана из PS Store в игру. Для решения проблемы обратитесь в службу поддержки PlayStation*.

*Чтобы получить информацию о контактах, введите «пропала покупка» в поле поискового запроса здесь.

  1. Войдите в сеть [PlayStation Network] > [Войти в сеть] > [Управление учетной записью] > [Управление транзакциями] > [Список услуг].
  2. Выберите покупку валюты, чтобы открыть страницу этой услуги.

Если в разделе "Осталось:" отображается "-", а в разделе "Действительно до:" указана дата, значит, валюта передана на сервер игры. Для решения проблемы обратитесь к издателю.

Если в разделе "Осталось:" отображается "1", валюта не была передана из PS Store в игру. Для решения проблемы обратитесь в службу поддержки PlayStation*.

*Чтобы получить информацию о контактах, введите «пропала покупка» в поле поискового запроса здесь.

  1. Войдите в сеть на странице управления учетной записью и выберите вкладку мультимедиа.
  2. Выберите в списке покупку валюты, чтобы открыть страницу этой услуги.

Если в разделе "Осталось:" отображается "-", а в разделе "Действительно до:" указана дата, значит, валюта передана на сервер игры. Для решения проблемы обратитесь к издателю.

Если в разделе "Осталось:" отображается "1", валюта не была передана из PS Store в игру. Для решения проблемы обратитесь в службу поддержки PlayStation*.

*Чтобы получить информацию о контактах, введите «пропала покупка» в поле поискового запроса здесь.

Не отправлено

Отправлено