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Transações não autorizadas e contas comprometidas

Tenho uma conta na PSN. Por que motivo fui cobrado?

Se não reconheceres uma compra, verifica primeiro as tuas transações na PlayStation Store. Se o teu histórico de transações não revelar a origem das cobranças, tem em conta os motivos comuns para os pagamentos não reconhecidos indicados abaixo.

  • A minha subscrição da PlayStation Store foi renovada automaticamente?

    Ao subscrever um serviço, a definição de renovação automática é ativada para essa subscrição. Esta função permite que o teu método de pagamento associado seja debitado, se a tua carteira PlayStation não tiver fundos suficientes para uma renovação da subscrição.

    É possível cancelar uma subscrição a qualquer momento. Tem em atenção que as compras deste tipo só podem ser reembolsadas em conformidade com a Política de cancelamento da PlayStation Store.

  • Os meus detalhes de pagamento poderão ter sido utilizados por uma criança da família?

    As contas de criança não têm uma carteira PlayStation própria, mas podem gastar fundos da carteira PlayStation do gestor de família dentro de um limite de gastos atribuído. O limite de gastos para uma conta de criança é automaticamente definido como 0. Se uma conta de criança tentar fazer uma compra dentro do limite de despesas, mas a carteira do gestor de família não tiver fundos suficientes, a transação irá falhar.

    Se uma criança utilizar uma conta de adulto, poderá utilizar a PlayStation Network sem controlos parentais, o que será uma violação dos Termos de Serviço da SEN. Se um familiar com menos de 18 anos estiver a utilizar uma conta de adulto, contacta-nos.

  •  O meu cartão foi cobrado duas vezes?

    Se reparares em várias cobranças idênticas, é provável que tenhas adquirido uma subscrição ou um conteúdo mais do que uma vez.

    As subscrições são acumuláveis e ativadas assim que o período do serviço anterior terminar. Por exemplo, a compra de duas subscrições de um mês financia o serviço durante dois meses. Isto aplica-se igualmente à compra de conteúdo não renovável, como o dinheiro no jogo (por exemplo, FIFA Points).

    Verifica o teu histórico de transações da conta* para veres se adquiriste o mesmo conteúdo várias vezes. Este tipo de compra só pode ser reembolsado em conformidade com a Política de cancelamento da PlayStation Store.

    *Se tiveres várias contas associadas ao mesmo método de pagamento, verifica o histórico de transações de cada conta.

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Antes de nos contactares

Para nos ajudares a prestar-te assistência, certifica-te de que tens a tua ID online, a ID de início de sessão (o endereço de e-mail associado à tua conta) e as seguintes informações:

  • Detalhes do método de pagamento a ser utilizado na tua conta.
  • Número de série da consola utilizada para criar ou iniciar sessão na tua conta.
  • Detalhes de uma transação recente (incluindo Número de encomenda, conteúdo comprado, preço e data da transação).

Precisas de nos contactar?

Contacta-nos em  211 121 813

Estamos aqui para te ajudar. Horário de funcionamento: das 10:00 às 18:00 (seg. a sex.)

Dependendo da tua pergunta, teremos de solicitar as informações da tua conta PSN ou o número de série da tua consola. Tem estes dados contigo quando nos contactares