Verbindingsproblemen met Remote Play oplossen

Ontdek hoe je problemen met Remote Play op pc, Mac, mobiele apparaten en Android TV kunt oplossen.

Je Remote Play-instellingen controleren 

  • Houd je systeem verbonden met internet terwijl dit aan of in de rustmodus staat.
Online blijven in de rustmodus
  • Schakel Remote Play op je systeem in.
PS Remote Play op pc en Mac
PS Remote Play op mobiele apparaten
Remote Play op PS Portal
Remote Play op Android TV
  • Werk de nieuwste systeemsoftware bij op je systeem.
De systeemsoftware op een PS5-systeem updaten
De systeemsoftware op een PS4-systeem updaten
  • Meld je op je systeem en op je Remote Play-apparaat aan bij hetzelfde account.
  • Je moet je PS4-systeem activeren als het primaire systeem om Remote Play te kunnen gebruiken.
PS4-systeem activeren
  • Sommige games ondersteunen Remote Play niet.
    Games waarvoor een apparaat zoals PlayStation®VR2, PlayStation®VR of PlayStation®Camera nodig is, zijn niet compatibel met Remote Play.
  • Als je een draadloze controller met Remote Play gebruikt, zijn sommige functies van de controller mogelijk beperkt.

Je kunt de volgende functies niet tegelijkertijd gebruiken met Remote Play:

  • Share Play
  • Het streamen van games via PlayStation®Plus Premium*
    *De functies en services van PlayStation Plus variëren afhankelijk van je land of regio.
PlayStation Plus
  • Gameplay uitzenden (alleen wanneer je Remote Play gebruikt om een PS4-systeem te bedienen)
  • Een Blu-ray Disc™ of dvd afspelen
  • PS VR2- of PS VR-modus
  • Muziek afspelen
  • Naar videoservices kijken

Afhankelijk van de game worden sommige afbeeldingen mogelijk niet weergegeven tijdens het gebruik van Remote Play. In sommige gevallen kun je Remote Play niet gebruiken terwijl meerdere andere functies worden gebruikt.

Kun je je niet aanmelden bij PSN met PS Remote Play?

  1. Controleer de Playstation Network-statuspagina. Als je een waarschuwing ziet, wacht je tot de service actief is en probeer je het opnieuw.
PlayStation Network-status
  1. Zorg ervoor dat je apparaat is verbonden met internet.
  2. Installeer de Remote Play-app op je apparaat.
  3. Start je apparaat opnieuw op en probeer het opnieuw.
  4. Installeer de app indien mogelijk opnieuw op je apparaat en probeer het opnieuw.
Problemen met aanmelden op PlayStation Network

Kun je Remote Play niet starten op je apparaat?

  1. Zorg ervoor dat je op zowel je systeem als je apparaat bent aangemeld bij hetzelfde account.
  2. Controleer of je Remote Play hebt ingesteld op je systeem.
  3. Controleer op verbindingsproblemen op je systeem en op je apparaat.
  4. Als je antivirussoftware op je apparaat hebt geïnstalleerd, controleer dan of deze de Remote Play-app blokkeert.
  5. Meld je af bij de Remote Play-app op je apparaat en meld je opnieuw aan.
  6. Start de Remote Play-app op je apparaat opnieuw en probeer het opnieuw. Werkt dit nog steeds niet? Installeer de app dan opnieuw.
  7. Deactiveer je PlayStation-systeem en activeer het opnieuw.
PlayStation-systemen deactiveren
  1. Als je een pc of Mac gebruikt, probeer dan het apparaat handmatig aan je systeem te koppelen.
Systeem handmatig koppelen met pc of Mac

Kun je geen controller op je apparaat aansluiten? 

  1. Controleer of je apparaat compatibel is met je controller.
Compatibiliteit met de DualSense draadloze controller
Compatibiliteit met de DUALSHOCK 4 draadloze controller
  1. Start je apparaat opnieuw op en probeer het opnieuw.
  2. Stel je controller opnieuw in.
De DualSense draadloze controller resetten
De DualSense Edge draadloze controller resetten
De DUALSHOCK 4 draadloze controller resetten
  • Als je een DualSense draadloze controller op je apparaat wilt aansluiten, controleer dan of deze is bijgewerkt naar de nieuwste firmware.
De DualSense draadloze controller updaten

Heb je connectiviteitsproblemen met je systeem? 

  1. Ga naar Instellingen > Netwerk > Verbindingsstatus.
  2. Selecteer Internetverbinding testen.
  1. Ga naar Instellingen > Netwerk.
  2. Selecteer Internetverbinding testen.
  •  Let op: de minimaal vereiste verbindingssnelheid voor Remote Play is 5 Mbps voor zowel uploaden als downloaden.
  •  Als je internetproblemen ondervindt, ga je naar de onderstaande handleiding. 
PlayStation Reparaties

Heb je connectiviteitsproblemen met je apparaat? 

  1. Start het apparaat opnieuw op.
  2. Koppel de LAN-kabel los van je systeem en sluit deze opnieuw aan.
  3. Voer een netwerksnelheidstest uit op je apparaat. 
  4. Andere apparaten in je netwerk gebruiken mogelijk een grote bandbreedte.
    Wacht tot ze niet meer actief zijn voordat je Remote Play gebruikt.
  1. Start het apparaat opnieuw op.
  2. Controleer of je Wi-Fi op andere apparaten werkt.
    Als je problemen met je Wi-Fi ondervindt, neem je contact op met je internetserviceprovider (ISP) voor verdere ondersteuning.
  3. Voer een netwerksnelheidstest uit op je apparaat. 
  4. Pauzeer alle downloads op apparaten die met je Wi-Fi-netwerk zijn verbonden.
  5. Verbreek de verbinding van alle andere apparaten die zijn verbonden met je Wi-Fi-netwerk.
  6. Gebruik een 5GHz-Wi-Fi-verbinding om je apparaat met internet te verbinden. 
  7. Indien mogelijk kun je ook een bekabelde verbinding op je pc of Mac proberen.
  • De minimaal vereiste verbindingssnelheid voor Remote Play is 5 Mbps voor zowel uploaden als downloaden. Voor de beste prestaties raden we een supersnelle verbinding aan met een upload- en downloadsnelheid van ten minste 15 Mbps.
  • Remote Play gebruikt UDP-poort 8572 om verbinding te maken met je systeem of mobiele apparaat.
    Open de poort op je router. Neem contact op met je internetserviceprovider, de fabrikant van je router of je mobiele netwerk voor ondersteuning als je niet bekend bent met de instellingen van de router.
  • Als je je NAT-type niet kunt vinden of als je netwerk NAT type 3 gebruikt, kun je Remote Play mogelijk niet gebruiken. Neem contact op met je internetserviceprovider of mobiele netwerkprovider om te controleren of wijzigen welk NAT-type je netwerk gebruikt.
  • Ga op je pc naar Instellingen en selecteer vervolgens Informatie.
  • Selecteer Voorkeuren op de Mac.
  • Ga op je mobiele apparaat naar Instellingen en selecteer vervolgens NAT-type.

Ondervind je problemen met het installeren van de PS Remote Play-app op je apparaat?

Controleer of de PS Remote Play-app is bijgewerkt naar de nieuwste versie.

De antivirussoftware op je apparaat blokkeert mogelijk Remote Play.
Schakel de firewallinstellingen voor je antivirussoftware uit of voeg de app voor Remote Play toe aan de uitzonderingen van je firewall. Raadpleeg voor meer informatie de instructies van de antivirussoftware.

  1. Start je pc opnieuw op en probeer het opnieuw.
  2. Verwijder de map PS Remote Play in je lokale AppData en installeer de Remote Play-app opnieuw op je pc.
  3. Je kunt het probleem mogelijk helpen oplossen door de nieuwste ondersteunde x86-versie van Visual C++ opnieuw op je pc te installeren.
Visual C++ opnieuw installeren
  1. Start je pc opnieuw op.
  2. Installeer de Remote Play-app opnieuw op je pc.
  3. Mogelijk moet je de nieuwste grafische driver installeren. Raadpleeg de fabrikant van je grafische kaart voor de nieuwste stuurprogramma's en installatie-instructies.

PS Remote Play-app opnieuw op je apparaat installeren 

Verwijder de PS Remote Play-app via onderstaande aanwijzingen en installeer de app opnieuw.

Klik in het Configuratiescherm op Programma's en onderdelen en verwijder PS Remote Play.

Sleep PS Remote Play uit de map Applicaties naar de Prullenbak. Kies vervolgens Finder > Prullenbak legen.

Houd de Remote Play-app ingedrukt en selecteer vervolgens App verwijderen of Verwijderen.

Download de PS Remote Play-app

Lagere Remote Play-resolutie voor PS4 Remote Play

Je kunt de videokwaliteit van Remote Play wijzigen wanneer je de PS Remote Play-app aansluit op een PS4-systeem.

  1. Ga vanuit de PS Remote Play-app op je apparaat naar Instellingen > Videokwaliteit voor Remote Play.
  2. Selecteer Resolutie (behalve PS4 Pro) en kies een resolutie-instelling uit 360p,540p of 720p.

Hulp nodig? 

Neem contact op met onze ondersteuningsmedewerkers

Neem contact op met PlayStation-ondersteuning