購入したコンテンツが PlayStation®4のライブラリーに表示されない問題を解決する方法

PlayStation®Storeで購入したゲームはライブラリーに表示されます。
ゲームがライブラリーに表示されない場合は、次の内容をお試しください。

利用履歴を確認する

PS Storeで購入したゲームが利用履歴に表示されているかを確認してください。
 

  1. [設定][アカウント管理][アカウント情報]>[ウォレット][利用履歴]を選択します。
  2. ファミリーに加入していない場合は、次の手順に進んでください。
    利用しているアカウントがファミリー管理者の場合は、ファミリーメンバー(子ども)のアカウントも確認できます。
    購入したアカウントのサインイン ID(E メールアドレス)を選択してください。
  3. おおよそでいいので、ゲームを購入した期間を設定してください。
    設定したら[次へ]を選択します。
  4. 購入したゲームが表示されているか確認してください。
    ゲームが表示されている場合は、利用履歴に購入したゲームの履歴があるを確認してください。
    ゲームが表示されていない場合は、利用履歴に購入したゲームの履歴がないを確認してください。

利用履歴に購入したゲームの履歴がある

利用履歴に購入したゲームの履歴がある場合は PlayStation™Networkサーバー側やご利用の通信環境に要因がある可能性があります。
次の内容をご確認ください。
 

  • PSN障害やメンテナンスの確認
    PSNステータスをご確認ください。
    障害が発生していたり、サーバーがメンテナンス中の場合は、時間をおいて再度お試しください。
     
  • ライセンスの修復
    PS Storeで購入したコンテンツが正常に利用できない場合に実行すると、改善する場合があります。
    [設定][アカウント管理][ライセンスを修復する][修復]から、ライセンスの修復をお試しください。
  • リモートダウンロードを試す
    リモートダウンロードをお試しください。
    リモートダウンロードの手順については、PS Storeで購入したゲームの探し方とダウンロード方法をご確認ください。
  • 通信機器の再起動
    ルーター等の通信機器や、 PS4と通信機器との経路にトラブルが発生している場合に有効です。
    適切な通信機器の再起動方法は、通信機器メーカーにお問い合わせください。

利用履歴に購入したゲームの履歴がない

利用履歴に購入したゲームの履歴がない場合、別のアカウントでゲームを購入している可能性があります。
別のアカウントでゲームを購入していても、同じPS4にアカウントが登録されていれば、別のユーザーもゲームを利用できます。
ただし、ゲームを購入したアカウントが、PS4本体にいつも使うPS4を登録している必要があります。
詳細については、いつも使うPS4として登録する方法を確認してください。

ゲームを購入したアカウントを特定するため、次の内容を確認してください。
 

  • 別のユーザーを確認する
    PS4で複数のユーザーを登録している場合は、別のユーザーでログインして、[購入履歴]を確認してください。
    別のユーザーが、ご家族やご友人が登録したユーザーの場合、直接本人に確認するか、確認してもらってください。
  •  購入明細のメールを確認する
    PS Storeでゲームを購入すると、購入明細のメールがサインインID(Eメールアドレス)宛に送信されます。
    以下のドメインから購入明細のメールを受信しているか確認してください。
    メールが届いていない場合は、別のアカウントでゲームを購入している可能性が考えられます。
    別のEメールアドレス宛に届いていないか確認してください。

     -@email.sonyentertainmentnetwork.com
     -@psn.jp.playstation.com

お困りですか? 

プレイステーション カスタマーサポートまでお問い合わせください。