Aggiornato 30. aprile 2020

Transazioni non autorizzate e account compromessi

Scopri cosa fare se non riconosci un pagamento al PlayStation Store.

 
 

Se non riconosci un pagamento al Sony Online Services o al Sony Entertainment Network, seleziona le opzioni riportate di seguito per identificare la causa del problema.

 
 

Hai problemi ad accedere al tuo account?

Prova il nuovo Assistente online PlayStation per scoprire come recuperare il tuo account (attualmente solo in inglese):

 
 

Ho un account per PSN. Perché potrei aver ricevuto un addebito?

Se non riconosci un acquisto, per prima cosa verifica le tue transazioni sul PlayStation Store. Se la cronologia transazioni non rivela l'origine degli addebiti, considera i motivi comuni per pagamenti non riconosciuti riportati di seguito:

  • Il mio abbonamento al PlayStation Store è stato rinnovato automaticamente?

    Quando ti abboni a un servizio, per tale abbonamento viene attivata l'impostazione di rinnovo automatico. Questa funzione consente addebiti sul metodo di pagamento da te indicato nel caso in cui nel portafoglio PlayStation non siano presenti fondi a sufficienza per il rinnovo di un abbonamento.

    Puoi annullare un abbonamento in qualunque momento. Gli acquisti di questo tipo possono essere rimborsati secondo i Termini di annullamento del PlayStation Store.

  • Un membro della famiglia minorenne potrebbe aver utilizzato i miei dati per il pagamento?

    Gli account per minorenni non dispongono di un portafoglio PlayStation, ma possono spendere i fondi del portafoglio PlayStation dell'amministratore della famiglia entro un limite di spesa assegnato. Il limite di spesa di un account per minorenni viene impostato automaticamente su 0. Se un account per minorenni tenta di effettuare un acquisto all'interno del limite di spesa, ma il portafoglio dell'amministratore della famiglia non dispone di fondi sufficienti, la transazione non andrà a buon fine.

    Se un bambino utilizza un account per adulti, potrà utilizzare PlayStation Network senza filtro contenuti, ma ciò violerà i Termini di servizio SEN. Se ritieni che un membro della famiglia di età inferiore a 18 anni stia utilizzando un account per adulti, contattaci.

  •  Ho ricevuto uno stesso addebito sulla mia carta due volte?

    Se vedi più addebiti identici, potresti aver acquistato un abbonamento o un contenuto più di una volta.

    Gli abbonamenti si accumulano e si attivano nel momento in cui il servizio precedente termina. Per esempio, un acquisto di due abbonamenti di un mese finanzierà il servizio per due mesi. Questo vale anche per l'acquisto di contenuti non rinnovabili, come le valute di gioco (ad es. Punti Fifa).

    Controlla la cronologia transazioni del tuo conto* per vedere se hai acquistato lo stesso contenuto più volte. Questo tipo di acquisto può essere rimborsato secondo i Termini di annullamento del PlayStation Store.

    *Se disponi di più account collegati allo stesso metodo di pagamento, controlla la cronologia transazioni per ciascun account.

Se nessuno di questi motivi spiega la transazione, il tuo account potrebbe essere compromesso. Segui le istruzioni account compromesso per proteggere il tuo account.

 
 

Non ho un account, perché mi è stato notificato un pagamento diretto a voi?

  • Ho notato un pagamento a PlayStation Network sul mio estratto conto bancario.

Qualcuno potrebbe aver usato i tuoi dati per il pagamento per fare un acquisto su PlayStation Store. Se ritieni che sia questo il caso, contatta immediatamente il fornitore della carta (il numero è sul retro della carta) per segnalare l'uso non autorizzato.

  • Ho ricevuto un'e-mail relativa a un account Sony.

È possibile che qualcuno abbia utilizzato il tuo indirizzo e-mail per creare un account. Se ricevi una e-mail di PSN che non riconosci, modifica immediatamente la password e contattaci*. Se non riesci ad accedere al tuo account e-mail, contatta il tuo provider di posta elettronica.

*Puoi trovare il numero di contatto appropriato facendo clic qui e digitando "transazione non autorizzata" nella barra di ricerca: l'opzione "chiamaci" apparirà nella parte inferiore della pagina.

 
 

Il mio account è stato compromesso?

Se non riesci a trovare una spiegazione per gli addebiti della carta di credito o di debito, e ritieni che il tuo account potrebbe essere stato compromesso, segui i passaggi riportati di seguito:

  • Prova a reimpostare le password associate al tuo ID di accesso (indirizzo e-mail) e all'account.
  • Contattaci. Puoi trovare il numero di contatto appropriato facendo clic qui e digitando "transazione non autorizzata" nella barra di ricerca: l'opzione "chiamaci" apparirà nella parte inferiore della pagina.
 
 

Il mio sistema PlayStation è stato rubato; come posso proteggere il mio account?

In caso di furto del tuo sistema PlayStation, è importante seguire il prima possibile i passaggi riportati di seguito:

  1. Modifica la password di PSN tramite un browser web, la PlayStation App o un altro sistema PlayStation e rimuovi tutti i metodi di pagamento dal tuo account.
  2. Se non riesci a modificare la password, è possibile che qualcuno utilizzando il tuo account abbia già modificato le informazioni di accesso. Contattaci per farcelo sapere e faremo il possibile per aiutare*. 

*Puoi trovare il numero di contatto appropriato facendo clic qui e digitando "transazione non autorizzata" nella barra di ricerca: l'opzione "chiamaci" apparirà nella parte inferiore della pagina.