Problèmes d’utilisation de codes de téléchargement sur le PlayStation Store

Suivez ces étapes pour résoudre les problèmes courants qui empêchent d’utiliser des codes de téléchargement du PlayStation®Store. 

Vérifiez votre code de téléchargement

Lorsque vous utilisez un code de téléchargement, veuillez vérifier ce qui suit :

  • Vérifiez si vous avez correctement saisi le code de téléchargement.
  • Si vous utilisez une carte-cadeau, grattez-la soigneusement à l’aide d’une pièce de monnaie et assurez-vous de révéler tous les chiffres.
  • Tous les codes de téléchargement PlayStation ont 12 chiffres. Les codes à 10 chiffres sont des codes de réduction et ils peuvent uniquement être utilisés lors d’un achat.
  • Vérifiez que le code est encore valable. Certains codes ont une date d’expiration. Elle est imprimée sur le billet.
  • Consultez la page État PlayStation avant d’entrer le code. S’il n’y a pas de problèmes réseau, mais que vous rencontrez toujours des problèmes, veuillez vous déconnecter de PlayStation, puis connectez-vous à nouveau pour actualiser votre compte.
Comment se connecter à PlayStation

Si vous utilisez un code d’abonnement, veuillez vérifier ce qui suit :

Vous tentez d’utiliser un code de téléchargement pour un compte enfant?

Si un compte enfant possède un code, acheté en magasin ou sur un site Web, dont le classement par âge est supérieur au sien, le chef de famille doit autoriser le compte enfant à utiliser ce code sur le PlayStation Store* :

  1. En tant que chef de famille, allez à Gestion du compte.
  2. Sélectionnez Gestion de la famille puis sélectionnez le compte enfant.
  3. Sous Fonctionnalités réseau, définissez Filtrage par âge pour le contenu en ligne à Ne pas restreindre.
    Une fois ce paramètre modifié, l’enfant peut utiliser le code.
Utiliser un code de téléchargement
Limite d’achats pour les enfants

Une fois que le code a été utilisé par le compte enfant, redéfinissez le paramètre Filtrage par âge pour le contenu en ligne à Restreindre.

* Veuillez noter que ce processus est uniquement possible aux États-Unis, au Canada, au Brésil, au Mexique, au Japon et en Corée. Dans les autres pays ou régions, les codes de téléchargement pour du contenu soumis à une restriction liée à l’âge ne peuvent pas être utilisés par des titulaires de compte qui n’ont pas l’âge requis.

Dépannage relatif aux codes du PlayStation Store

Veuillez sélectionner votre problème parmi la liste d’options suivante.

Si votre code est imprimé sur une facture, contactez le détaillant pour récupérer votre code.

Pour tous les autres types de dommage à un billet, n’hésitez pas à nous contacter. Ayez en main votre date d’achat et le détaillant. On vous demandera peut-être votre preuve d’achat et des photos du billet, au recto et au verso.

Contactez l’Assistance PlayStation

Les codes de téléchargement sont à usage unique. Vérifier votre historique des transactions. Si le code de téléchargement a déjà été utilisé, il apparaît dans la section des détails de la transaction.

Certains codes doivent être activés au moment d’un achat. Veuillez vérifier le code; il est indiqué « aucune valeur avant activation à la caisse », au recto et au verso. Si votre code est de ce type et qu’il ne fonctionne pas, vérifiez auprès du détaillant s’il a été activé correctement.

Veuillez vérifier l’historique des transactions de chaque compte associé à vos consoles PlayStation. Vous devrez peut-être vérifier si le contenu est déjà présent dans votre bibliothèque (vos listes de téléchargements sur PS3 et sur PS Vita).

Veuillez vérifier votre bibliothèque et votre historique des transactions pour voir si le contenu a été utilisé. 

Si vous utilisez un code pour du contenu supplémentaire, comme des devises en jeu ou un laissez-passer de saison, veuillez relancer le jeu et vérifier si le contenu a été appliqué.

Veuillez noter que la disponibilité et la date de sortie du contenu téléchargeable ou du contenu de précommande sont déterminées par l’éditeur.  

Il est impossible de transférer des fonds ou du contenu d’un compte à l’autre. Vérifiez que vous êtes connecté au bon compte pour PlayStation avant d’utiliser un code.

Si vous êtes absolument certain de ne jamais avoir utilisé le code, n’hésitez pas à nous contacter en indiquant la date d’achat et le détaillant. On vous demandera votre preuve d’achat et des photos du code, au recto et au verso.

Vérifier l’historique des transactions

Si vous souhaitez partager du contenu admissible ou des avantages PlayStation®Plus avec d’autres joueurs sur votre console, veuillez consulter les guides ci-dessous.

Activer une console PS4 principale
Partage sur console pour console PS5

Malheureusement, les codes de téléchargement ne peuvent être utilisés que dans la même région que votre compte PlayStation Store. Il est impossible de changer la région d’un compte (la région a été choisie lors de la création du compte).

La région de chaque code est imprimée sur le code de téléchargement.

Si vous éprouvez toujours des problèmes avec un code, veuillez communiquer avec l’assistance PlayStation en cliquant sur le lien ci-dessous.

Besoin d’aide? 

Contactez nos spécialistes de l’assistance

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