Cómo resolver los problemas de tu PS Portal

Descubre cómo resolver los problemas de tu dispositivo de Uso a distancia PlayStation Portal™. 

Cómo reiniciar tu PS Portal

  1. Mantén pulsado el botón de encendido.
  2. Selecciona Reiniciar.

Si no puedes reiniciar tu PS Portal, prueba lo siguiente. 

  1. Mantén pulsado el botón de encendido de tu PS Portal.
  2. Espera a que tu PS Portal se apague. Luego, espera 30 segundos.
  3. Mantén pulsado el botón de encendido de tu PS Portal.
    El sistema se reinicia.

Si sigues teniendo problemas, prueba a realizar un restablecimiento completo.

Cómo restablecer tu PS Portal

Cuando restableces tu PS Portal, se cierra la sesión y se borran todos los datos y ajustes de tu PS Portal.

  1. Desde la esquina superior derecha de la pantalla, desliza el dedo hacia la izquierda para mostrar el menú rápido. 
  2. Ve a Ajustes > Sistema > Software del sistema > Opciones de reinicio.
  3. Selecciona Restablecer.

¿PS Portal no se enciende?

  1. Conecta el PS Portal a tu consola PlayStation®5 mediante el cable USB incluido.
    Espera hasta que finalice la carga antes de desconectar tu PS Portal.
    Puedes usar tu PS Portal mientras se carga.
  2. Una vez que tu PS Portal tenga suficiente carga, mantén pulsado el botón de encendido del PS Portal hasta que se encienda.

Si todavía tienes problemas, ponte en contacto con nosotros.

¿Problemas de conectividad?

Selecciona tu problema para conocer los pasos de resolución.

Configuración de red recomendada para PS Portal
  1. Consulta la página de estado de PlayStation.
  2. Asegúrate de que tu conexión Wi-Fi funciona con otros dispositivos.
    Si tienes problemas con la conexión Wi-Fi, ponte en contacto con tu proveedor de servicios de Internet para obtener más ayuda.
  3. Desde la esquina superior derecha de la pantalla de PS Portal, desliza hacia la izquierda para mostrar el menú rápido. 
  4. Selecciona Ajustes > Red > Configurar conexión a Internet y comprueba tu conexión Wi-Fi.
  5. Prueba a acercarte al router.
  6. Asegúrate de seguir la configuración recomendada por tu proveedor de servicios de Internet, proveedor de red o administrador de red. 

Si sigues teniendo problemas, visita Reparaciones de PlayStation.

Reparaciones de PlayStation

Por lo general, recomendamos una conexión con velocidades de subida y bajada de al menos 5 Mbps. Para disfrutar del mejor rendimiento, recomendamos una conexión de alta velocidad con velocidades de subida y bajada de al menos 15 Mbps.

  1. Asegúrate de que las conexiones Wi-Fi son estables.
  2. Pon en pausa las descargas que se están ejecutando en otros dispositivos conectados a tu red Wi-Fi.
  3. Para conexiones de Uso a distancia, prueba a usar una conexión por cable para tu consola PS5®. Si utilizas una conexión inalámbrica, prueba a acercar tu PS Portal y la consola PS5 al router y asegúrate de que no haya obstáculos que interfieran con la señal.

Si sigues teniendo problemas, visita Reparaciones de PlayStation.

Reparaciones de PlayStation

¿No puedes conectarte a tu consola PS5 emparejada?

  1. Para conexiones de Uso a distancia, prueba a usar una conexión por cable para tu consola PS5®. Si utilizas una conexión inalámbrica, prueba a acercar tu PS Portal y la consola PS5 al router y asegúrate de que no haya obstáculos que interfieran con la señal.
  2. En la consola PS5, ve a Ajustes > Sistema > Uso a distancia.
  3. Selecciona Activar Uso a distancia y marca el nombre del usuario que quiere usar Uso a distancia.
  4. En la consola PS5, ve a Ajustes > Sistema > Ahorro de energía > Funciones disponibles en modo de reposo. Selecciona Mantenerse conectado a Internet y Activar encendido de tu PS5 desde la red.
  5. Asegúrate de que tu consola PS5 está conectada a Internet y de que has iniciado sesión en tu consola PS5 y PS Portal con la misma cuenta.
Configurar una conexión a Internet
  1. Prueba tu conexión a Internet.
    Prueba a conectar otro dispositivo a tu red y realiza una prueba de conectividad.
    Si tienes problemas con la conexión Wi-Fi, ponte en contacto con tu proveedor de servicios de Internet para obtener más ayuda.
  2. Prueba a utilizar una conexión por cable para tu consola PS5. Si utilizas una conexión inalámbrica, prueba a colocar el PS Portal y la consola PS5 más cerca del router y asegúrate de que no hay obstáculos que interfieran con la señal.

Si sigues teniendo problemas, visita Reparaciones de PlayStation.

Reparaciones de PlayStation

¿Tienes problemas de jugabilidad?

Si tienes problemas de jugabilidad durante el Uso a distancia, comprueba la calidad de tu conexión a Internet. También puedes probar a ajustar el brillo de la pantalla.
  1. Desde la esquina superior derecha de la pantalla, desliza el dedo hacia la izquierda para mostrar el menú rápido. Ve a Resolver > Mostrar estado de la red.
    También puedes seleccionar Resolver > Restaurar licencia mientras transmites un juego.
  2. Desde el menú rápido, ve a Ajustes.
  3. Selecciona Pantalla y brillo y ajusta el brillo de la pantalla.

Si sigues teniendo problemas, contacta con nosotros.

¿Botón o joystick analógico atascado?

Usa un paño suave para eliminar la suciedad de la base del joystick analógico o el botón y vuelve a intentarlo.

Ten en cuenta que, al jugar en PS Portal, se aplica la distribución de botones predeterminada. Las asignaciones de botones personalizadas configuradas en la consola PS5 no se aplican durante el Uso a distancia en PS Portal.

Si sigues teniendo problemas con el botón o el funcionamiento del joystick analógico, visita Reparaciones de PlayStation.

Reparaciones de PlayStation

¿La batería se agota más rápido de lo esperado?

La duración de la batería puede variar en función del uso. 

Para aumentar la duración de la batería, intenta reducir la intensidad de la vibración, la intensidad del efecto gatillo y el brillo de la pantalla.

Ajustes en PS Portal

Resolución de problemas de audio

Selecciona tu problema en la lista siguiente.

  1. Comprueba que tu PS Portal no está silenciado. 
Ubicación del botón de volumen
  1. Prueba a conectar un dispositivo con cable compatible a tu PS Portal.
  2. Si puedes escuchar el sonido del dispositivo con cable, restablece tu PS Portal.
  3. Si todavía tienes problemas, ponte en contacto con nosotros.
  1. Comprueba que tu PS Portal no está silenciado. 
Ubicación del botón de volumen
  1. Asegúrate de que el dispositivo compatible tiene un conector de entrada de audio de 3,5 mm y que funciona con otros dispositivos.
  2. Prueba a usar otro dispositivo de audio con cable compatible o los altavoces de PS Portal.
  3. Si todavía tienes problemas, ponte en contacto con nosotros.

Solo los dispositivos que usan PlayStation Link ™ pueden conectarse de forma inalámbrica a tu PS Portal.

  1. Comprueba que tu PS Portal no está silenciado.
Ubicación del botón de volumen
  1. Asegúrate de que tu dispositivo de audio compatible está cargado y tiene el software más reciente.
Cargar los auriculares
  1. Asegúrate de que el software del sistema de tu PS Portal está actualizado.
Comprobar el software del sistema
  1. Prueba a emparejar el dispositivo de audio compatible de nuevo.
Cómo emparejar los auriculares de botón inalámbricos PULSE Explore
Cómo emparejar los auriculares inalámbricos PULSE Elite
  1. Prueba a usar el dispositivo de audio con otro dispositivo compatible.
  2. Si todavía tienes problemas, ponte en contacto con nosotros.
Resolver problemas de los auriculares de botón inalámbricos PULSE Explore
Resolver problemas de los auriculares inalámbricos PULSE Elite

¿PS Portal no vibra?

  1. Ve a Ajustes > Mando y comprueba que la opción Intensidad de la vibración está activada.
  2. Comprueba los ajustes del juego. Es posible que los ajustes de vibración estén desactivados.
  3. Asegúrate de que el juego admite vibración. No todos los juegos cuentan con esta función. 
Ajustes en PS Portal

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