Updated 25 Ιουλίου 2018

Μη εξουσιοδοτημένες συναλλαγές και λογαριασμοί που παραβιάστηκαν

Μάθετε τα βήματα που πρέπει να ακολουθήσετε αν δεν αναγνωρίζετε κάποια πληρωμή στο PlayStation Store.

Αν δεν αναγνωρίζετε κάποια πληρωμή στις Sony Online Services ή στο Sony Entertainment Network, διαλέξτε κάποια από τις παρακάτω επιλογές για να εντοπίσετε την αιτία του προβλήματος.

 

Έχω λογαριασμό στο Sony Entertainment Network – γιατί χρεώθηκα;

Αν δεν αναγνωρίζετε κάποια πληρωμή, ελέγξτε πρώτα τις συναλλαγές σας στο PlayStation Store. Αν το ιστορικό συναλλαγών δεν εμφανίζει την πηγή της χρέωσης, εξετάστε μερικές από τις παρακάτω συνηθισμένες πηγές μη εξουσιοδοτημένων πληρωμών:

  • Αναπληρώθηκε αυτόματα το πορτοφόλι μου με χρήματα;

    Όταν εγγράφεστε σε μια υπηρεσία, η λειτουργία του πορτοφολιού "Automatically Add Funds" (Αυτόματη προσθήκη χρημάτων) είναι ενεργοποιημένη. Αυτή η λειτουργία επιτρέπει τη χρέωση της συνδεδεμένης μεθόδου πληρωμής σε περίπτωση που το πορτοφόλι PSN δεν διαθέτει αρκετά χρήματα.

    Μπορείτε να απενεργοποιήσετε την αυτόματη αναπλήρωση ή να ακυρώσετε μια συνδρομή ανά πάσα στιγμή.

    Τα χρήματα για τις αγορές αυτού του τύπου μπορούν να επιστραφούν μόνο σύμφωνα με την Πολιτική Ακυρώσεων του PlayStation Store.

  • Υπάρχει περίπτωση να πραγματοποίησε την αγορά κάποιο παιδί;

    Πρώτα ελέγξτε αν το παιδί σας έχει δημιουργήσει έναν λογαριασμό PSN για ενήλικες, καθώς αυτός ο τύπος λογαριασμού μπορεί να έχει συνδεθεί με τη μέθοδο πληρωμής σας. Αν το παιδί χρησιμοποίησε παιδικό λογαριασμό, μπορείτε να ελέγξετε το ιστορικό συναλλαγών του λογαριασμού επιλέγοντας το αναπτυσσόμενο μενού "Account" (Λογαριασμός).

    Οι παιδικοί λογαριασμοί δεν έχουν δικό τους πορτοφόλι στο σύστημα PS4, αλλά μπορούν να ξοδεύουν χρήματα από το πορτοφόλι του διαχειριστή οικογένειας. Το κανονικό όριο είναι ρυθμισμένο στα 0 ευρώ. Αν ο παιδικός λογαριασμός επιχειρήσει να κάνει μια αγορά εντός του ορίου αλλά το πορτοφόλι του διαχειριστή οικογένειας δεν περιέχει αρκετά χρήματα, η συναλλαγή θα αποτύχει.

  • Χρεώθηκε η κάρτα μου δύο φορές;

    Αν βλέπετε πολλές ίδιες χρεώσεις, μπορεί να αγοράσατε κάποια συνδρομή ή κάποιο περιεχόμενο περισσότερες από μία φορές.

    Οι συνδρομές συγκεντρώνονται και θα ενεργοποιηθούν μόλις λήξει η προηγούμενη. Για παράδειγμα, αν αγοράσετε δύο μηνιαίες συνδρομές, θα ανανεώσετε την υπηρεσία για δύο μήνες. Αυτό ισχύει και για την αγορά ανανεώσιμου περιεχομένου όπως τα νομίσματα των παιχνιδιών (π.χ. πόντοι Fifa).

    Δείτε το ιστορικό συναλλαγών του λογαριασμού σας* για να δείτε αν αγοράσατε το ίδιο περιεχόμενο περισσότερες από μία φορές. Τα χρήματα για τις αγορές αυτού του τύπου μπορούν να επιστραφούν μόνο σύμφωνα με την Πολιτική Ακυρώσεων του PlayStation Store.

    *Αν έχετε συνδέσει πολλούς λογαριασμούς PSN με την ίδια μέθοδο πληρωμής, ελέγξτε το ιστορικό συναλλαγών για κάθε λογαριασμό.

Αν τα παραπάνω δεν ισχύουν στην περίπτωσή σας, ο λογαριασμός σας ενδέχεται να έχει παραβιαστεί. Ακολουθήστε τις αντίστοιχες οδηγίες για να ασφαλίσετε τον λογαριασμό σας.

 

Δεν έχω λογαριασμό στο Sony Entertainment Network – γιατί με ειδοποίησαν ότι κατέβαλα μια πληρωμή σε εσάς;

  • Πρόσεξα μια πληρωμή στο PlayStation Network στις κινήσεις του τραπεζικού μου λογαριασμού.

Είναι πιθανό κάποιος να χρησιμοποίησε τα στοιχεία σας για να πραγματοποιήσει μια αγορά στο PSN. Αν πιστεύετε ότι συνέβη κάτι τέτοιο, επικοινωνήστε αμέσως με τον πάροχο της κάρτας (ο αριθμός βρίσκεται στο πίσω μέρος της κάρτας) για να αναφέρετε τη μη εξουσιοδοτημένη χρήση.
 

  • Έλαβα ένα email σχετικά με έναν λογαριασμό στο PlayStation Network ή στο Sony Entertainment Network.

Είναι πιθανό κάποιος να χρησιμοποίησε τη διεύθυνση email σας για να δημιουργήσει λογαριασμό. Αν λάβετε κάποιο email από το PSN που δεν αναγνωρίζετε, αλλάξτε αμέσως τον κωδικό πρόσβασης της διεύθυνσης email και επικοινωνήστε μαζί μας.

Αν δεν μπορείτε να συνδεθείτε στη διεύθυνση email σας, επικοινωνήστε με τον πάροχο της υπηρεσίας email.

 

Έχει παραβιαστεί ο λογαριασμός μου;

Αν δεν μπορείτε να βρείτε κάποια εξήγηση για τις χρεώσεις στη χρεωστική ή στην πιστωτική σας κάρτα και πιστεύετε ότι ο λογαριασμός σας στο PSN μπορεί να έχει παραβιαστεί, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:

  • Δοκιμάστε να επαναφέρετε τους κωδικούς πρόσβασης του αναγνωριστικού εισόδου (διεύθυνση email) και του λογαριασμού PSN.
  • Επικοινωνήστε μαζί μας* με το ηλεκτρονικό αναγνωριστικό (όνομα χρήστη) και το αναγνωριστικό εισόδου (διεύθυνση email) του PSN, την ημερομηνία γέννησής σας και λεπτομέρειες για την πρόσφατη συναλλαγή (αριθμός παραγγελίας, ημερομηνία, όνομα και συνολικό κόστος του περιεχομένου/της υπηρεσίας που αγοράστηκε).

*Μπορείτε να βρείτε τον κατάλληλο αριθμό επικοινωνίας κάνοντας κλικ εδώ και πληκτρολογώντας "unauthorised transaction" ("μη εξουσιοδοτημένη συναλλαγή") στη γραμμή αναζήτησης – η επιλογή "καλέστε μας" θα εμφανιστεί στο κάτω μέρος της σελίδας.

Το σύστημά μου PlayStation κλάπηκε – πώς μπορώ να ασφαλίσω τον λογαριασμό μου;

Αν το σύστημά σας PlayStation έχει κλαπεί, είναι πολύ σημαντικό να ακολουθήσετε τα παρακάτω βήματα το συντομότερο δυνατό:

  1. Αλλάξτε τον κωδικό πρόσβασης στο PSN από κάποιο πρόγραμμα περιήγησης στον ιστό, την εφαρμογή PlayStation ή κάποιο άλλο σύστημα PlayStation και διαγράψτε όλες τις μεθόδους πληρωμής από τον λογαριασμό PSN.
  2. Αν δεν μπορείτε να αλλάξετε τον κωδικό, κάποιος που χρησιμοποιεί τον λογαριασμό σας μπορεί να έχει ήδη αλλάξει τα στοιχεία σύνδεσης. Επικοινωνήστε μαζί μας για να μας ενημερώσετε και θα κάνουμε ό,τι μπορούμε για να σας βοηθήσουμε. 

*Μπορείτε να βρείτε τον κατάλληλο αριθμό επικοινωνίας κάνοντας κλικ εδώ και πληκτρολογώντας "unauthorised transaction" ("μη εξουσιοδοτημένη συναλλαγή") στη γραμμή αναζήτησης – η επιλογή "καλέστε μας" θα εμφανιστεί στο κάτω μέρος της σελίδας.