Updated 30 Απριλίου 2020

Μη εξουσιοδοτημένες συναλλαγές και λογαριασμοί που παραβιάστηκαν

Μάθετε τα βήματα που πρέπει να ακολουθήσετε αν δεν αναγνωρίζετε κάποια πληρωμή στο PlayStation Store.

 
 

Αν δεν αναγνωρίζετε κάποια πληρωμή στις Sony Online Services ή στο Sony Entertainment Network, διαλέξτε κάποια από τις παρακάτω επιλογές για να εντοπίσετε την αιτία του προβλήματος.

 
 

Έχω έναν λογαριασμό στο PSN — γιατί μπορεί να χρεώθηκα;

Αν δεν αναγνωρίζετε κάποια αγορά, ελέγξτε πρώτα τις συναλλαγές σας στο PlayStation Store. Αν το ιστορικό συναλλαγών δεν εμφανίζει την πηγή των χρεώσεων, εξετάστε τους συνηθισμένους λόγους μη εξουσιοδοτημένων πληρωμών που αναφέρονται παρακάτω.

  • Ανανεώθηκε αυτόματα η συνδρομή μου στο PlayStation Store;

    Όταν εγγράφεστε σε μια υπηρεσία, η ρύθμιση αυτόματης ανανέωσης ενεργοποιείται για αυτήν τη συνδρομή. Αυτή η λειτουργία επιτρέπει τη χρέωση της συνδεδεμένης μεθόδου πληρωμής σε περίπτωση που το πορτοφόλι PlayStation δεν διαθέτει αρκετά χρήματα για μια ανανέωση συνδρομής.

    Μπορείτε να ακυρώσετε μια συνδρομή οποιαδήποτε στιγμή. Λάβετε υπόψη ότι τα χρήματα για τις αγορές αυτού του τύπου μπορούν να επιστραφούν μόνο σύμφωνα με την Πολιτική Ακυρώσεων του PlayStation Store.

  • Μπορεί κάποιο μέλος της οικογένειας που είναι παιδί να έχει χρησιμοποιήσει τα στοιχεία πληρωμών μου;

    Οι παιδικοί λογαριασμοί δεν έχουν δικό τους πορτοφόλι PlayStation, αλλά μπορούν να ξοδέψουν χρήματα από το Πορτοφόλι PlayStation του διαχειριστή της οικογένειας με συγκεκριμένο όριο δαπάνης. Το όριο δαπάνης ενός παιδικού λογαριασμού ορίζεται αυτόματα σε 0. Αν ο παιδικός λογαριασμός επιχειρήσει να κάνει μια αγορά εντός του ορίου δαπάνης αλλά το πορτοφόλι του διαχειριστή οικογένειας δεν περιέχει αρκετά χρήματα, η συναλλαγή θα αποτύχει.

    Αν ένα παιδί χρησιμοποιεί έναν λογαριασμό ενήλικα, θα μπορεί να χρησιμοποιεί το PlayStation Network χωρίς γονικό έλεγχο — αυτή η ενέργεια θα παραβιάσει τους Όρους Υπηρεσίας του SEN. Αν διαπιστώσετε ότι κάποιο μέλος της οικογένειας ηλικίας κάτω των 18 ετών χρησιμοποιεί έναν λογαριασμό ενήλικα, επικοινωνήστε μαζί μας.

  •  Χρεώθηκε η κάρτα μου δύο φορές;

    Αν βλέπετε πολλές ίδιες χρεώσεις, μπορεί να αγοράσατε κάποια συνδρομή ή κάποιο περιεχόμενο περισσότερες από μία φορές.

    Οι συνδρομές συγκεντρώνονται και θα ενεργοποιηθούν μόλις λήξει η προηγούμενη. Για παράδειγμα, αν αγοράσετε δύο μηνιαίες συνδρομές, θα ανανεώσετε την υπηρεσία για δύο μήνες. Αυτό ισχύει και για την αγορά ανανεώσιμου περιεχομένου όπως τα νομίσματα των παιχνιδιών (π.χ. πόντοι Fifa).

    Δείτε το ιστορικό συναλλαγών του λογαριασμού σας* για να δείτε αν αγοράσατε το ίδιο περιεχόμενο περισσότερες από μία φορές. Τα χρήματα για τις αγορές αυτού του τύπου μπορούν να επιστραφούν μόνο σύμφωνα με την Πολιτική Ακυρώσεων του PlayStation Store.

    *Αν έχετε συνδέσει πολλούς λογαριασμούς με την ίδια μέθοδο πληρωμής, ελέγξτε το ιστορικό συναλλαγών για κάθε λογαριασμό.

Αν οι παραπάνω λόγοι δεν ισχύουν για μια ανεξήγητη συναλλαγή, ο λογαριασμός σας μπορεί να έχει παραβιαστεί. Ακολουθήστε τις αντίστοιχες οδηγίες για να ασφαλίσετε τον λογαριασμό σας.

 
 

Δεν έχω λογαριασμό – γιατί ειδοποιήθηκα ότι κατέβαλα μια πληρωμή σε εσάς;

  • Πρόσεξα μια πληρωμή στο PlayStation Network στις κινήσεις του τραπεζικού μου λογαριασμού.

Είναι πιθανό κάποιος να χρησιμοποίησε τα στοιχεία πληρωμής σας για να πραγματοποιήσει μια αγορά στο PlayStation Store. Αν πιστεύετε ότι συνέβη κάτι τέτοιο, επικοινωνήστε αμέσως με τον πάροχο της κάρτας (ο αριθμός βρίσκεται στο πίσω μέρος της κάρτας) για να αναφέρετε τη μη εξουσιοδοτημένη χρήση.

  • Έλαβα ένα email σχετικά με έναν λογαριασμό Sony.

Είναι πιθανό κάποιος να χρησιμοποίησε τη διεύθυνση email σας για να δημιουργήσει λογαριασμό. Αν λάβετε κάποιο email από το PSN που δεν αναγνωρίζετε, αλλάξτε αμέσως τον κωδικό πρόσβασης της διεύθυνσης email και επικοινωνήστε μαζί μας*. Αν δεν μπορείτε να συνδεθείτε στη διεύθυνση email σας, επικοινωνήστε με τον πάροχο της υπηρεσίας email.

*Μπορείτε να βρείτε τον κατάλληλο αριθμό επικοινωνίας κάνοντας κλικ εδώ και πληκτρολογώντας "unauthorised transaction" ("μη εξουσιοδοτημένη συναλλαγή") στη γραμμή αναζήτησης – η επιλογή "καλέστε μας" θα εμφανιστεί στο κάτω μέρος της σελίδας.

 
 

Έχει παραβιαστεί ο λογαριασμός μου;

Αν δεν μπορείτε να βρείτε κάποια εξήγηση για τις χρεώσεις στη χρεωστική ή στην πιστωτική σας κάρτα και πιστεύετε ότι ο λογαριασμός σας μπορεί να έχει παραβιαστεί, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:

  • Δοκιμάστε να επαναφέρετε τους κωδικούς πρόσβασης που σχετίζονται με το αναγνωριστικό εισόδου (διεύθυνση email) και τον λογαριασμό.
  • Επικοινωνήστε μαζί μας. Μπορείτε να βρείτε τον κατάλληλο αριθμό επικοινωνίας κάνοντας κλικ εδώ και πληκτρολογώντας "unauthorised transaction" ("μη εξουσιοδοτημένη συναλλαγή") στη γραμμή αναζήτησης – η επιλογή "καλέστε μας" θα εμφανιστεί στο κάτω μέρος της σελίδας.
 
 

Το σύστημά μου PlayStation κλάπηκε – πώς μπορώ να ασφαλίσω τον λογαριασμό μου;

Αν το σύστημά σας PlayStation έχει κλαπεί, είναι πολύ σημαντικό να ακολουθήσετε τα παρακάτω βήματα το συντομότερο δυνατό:

  1. Αλλάξτε τον κωδικό πρόσβασης στο PSN από κάποιο πρόγραμμα περιήγησης στον ιστό, την εφαρμογή PlayStation ή κάποιο άλλο σύστημα PlayStation και διαγράψτε όλες τις μεθόδους πληρωμής από τον λογαριασμό σας.
  2. Αν δεν μπορείτε να αλλάξετε τον κωδικό, κάποιος που χρησιμοποιεί τον λογαριασμό σας μπορεί να έχει ήδη αλλάξει τα στοιχεία σύνδεσης. Επικοινωνήστε μαζί μας για να μας ενημερώσετε και θα κάνουμε ό,τι μπορούμε για να σας βοηθήσουμε*. 

*Μπορείτε να βρείτε τον κατάλληλο αριθμό επικοινωνίας κάνοντας κλικ εδώ και πληκτρολογώντας "unauthorised transaction" ("μη εξουσιοδοτημένη συναλλαγή") στη γραμμή αναζήτησης – η επιλογή "καλέστε μας" θα εμφανιστεί στο κάτω μέρος της σελίδας.