Jak řešit problémy s funkcí Remote Play

Zjisti, jak řešit problémy s funkcí Remote Play na počítačích PC a Mac, na mobilních zařízeních a na televizorech se systémem Android.

Kontrola nastavení funkce Remote Play

  • Nech svou konzoli připojenou k internetu, když je zapnutá nebo v režimu odpočinku.
  • Přihlas se ke stejnému účtu na konzoli i na zařízení s funkcí Remote Play.
  • Abys mohl funkci Remote Play používat, musíš svou konzoli PS4 aktivovat jako primární konzoli.
  • Některé hry funkci Remote Play nepodporují.
    Hry, které vyžadují zařízení, jako jsou soupravy PlayStation®VR2 nebo PlayStation®VR, případně kameru PlayStation®Camera, nejsou s funkcí Remote Play kompatibilní.
  • Pokud používáš ve funkci Remote Play bezdrátový ovladač, některé jeho funkce mohou být omezené.

Níže uvedené funkce není možné používat zároveň s funkcí Remote Play:

  • Funkce Share Play
  • Streamování her ze služby PlayStation®Plus Premium*
    *Funkce a služby PlayStation Plus se liší podle země nebo regionu.
  • Vysílání hraní hry (pouze při použití funkce Remote Play k ovládání konzole PS4)
  • Přehrávání disků Blu-ray Disc™ nebo DVD
  • Režim souprav PS VR2 nebo PS VR
  • Přehrávání hudby
  • Sledování videoslužeb

Upozorňujeme, že při použití funkce Remote Play nemusí být v závislosti na hře zobrazeny některé obrázky. V některých případech nemusí být možné používat funkci Remote Play, když používáš více jiných funkcí.

Nemůžeš se v aplikaci PS Remote Play přihlásit ke službě PSN?

  1. Zkontroluj stránku se stavem služby PSN. Pokud zde vidíš výstrahy, počkej, až bude služba znovu dostupná, a zkus to znovu.
  1. Zkontroluj, že je zařízení připojené k internetu.
  2. Restartuj na svém zařízení aplikaci Remote Play.
  3. Restartuj zařízení a zkus to znovu.
  4. Pokud je to možné, aplikaci ve svém zařízení přeinstaluj a zkus to znovu.

Nejde na tvém zařízení spustit funkci Remote Play?

  1. Zkontroluj, jestli jsi na konzoli i na zařízení přihlášený ke stejnému účtu.
  2. Zkontroluj, jestli je konzole nastavená na použití funkce Remote Play.
  3. Zkontroluj případné problémy s připojením na konzoli a zařízení.
  4. Pokud je ve tvém zařízení nainstalovaný antivirus, zkontroluj, jestli aplikaci Remote Play neblokuje.
  5. Odhlas se na zařízení z aplikace Remote Play a znovu se přihlas.
  6. Spusť znovu aplikaci Remote Play na zařízení a zkus to znovu. Pokud to stále nefunguje, aplikaci přeinstaluj.
  7. Deaktivuj svou konzoli PlayStation a znovu ji aktivuj.
  1. Pokud používáš počítač PC nebo Mac, zkus své zařízení propojit s konzolí ručně.

Nejde připojit ovladač k zařízení?

  1. Zkontroluj, jestli je tvé zařízení s ovladačem kompatibilní.
  • Pokud zkoušíš k zařízení připojit bezdrátový ovladač DualSense, zkontroluj, jestli je aktualizovaný na nejnovější firmware.

Máš na své konzoli problémy s připojením?

  1. Přejdi do nabídky Nastavení > Síť > Stav připojení.
  2. Vyber možnost Test připojení k internetu.
  1. Přejdi do nabídky Nastavení > Síť.
  2. Vyber možnost Test připojení k internetu.
  • Upozorňujeme, že minimální rychlost připojení pro aplikaci Remote Play je 5 Mb/s pro nahrávání i stahování.
  • Pokud máš problémy s připojením k internetu, podívej se do průvodce níže.

Máš na svém zařízení problémy s připojením?

  1. Restartuj zařízení.
  2. Odpoj od konzole kabel LAN a znovu ho připoj.
  3. Proveď na svém zařízení test rychlosti svého připojení.
  4. Je možné, že velký podíl z šířky pásma využívají jiná zařízení ve tvé síti.
    Vyčkej, až budou tato zařízení neaktivní, než začneš používat funkci Remote Play.
  1. Restartuj zařízení.
  2. Zkontroluj, jestli síť Wi-Fi funguje na jiných zařízeních.
    Pokud máš problémy se sítí Wi-Fi, měl by ti se vším pomoci tvůj poskytovatel internetového připojení.
  3. Proveď na svém zařízení test rychlosti svého připojení.
  4. Pozastav veškeré stahování probíhající na jiných zařízeních připojených ke stejné síti Wi-Fi.
  5. Odpoj veškerá ostatní zařízení připojená k síti Wi-Fi.
  6. K připojení zařízení k internetu použij připojení k síti Wi-Fi s frekvencí 5 GHz.
  7. Na počítači PC nebo Mac můžeš zkusit použít kabelové připojení, je-li to možné.
  • Minimální rychlost připojení pro aplikaci Remote Play je 5 Mb/s pro nahrávání i stahování. Nejlepší výkon zajistí vysokorychlostní připojení s rychlostí nahrávání a stahování alespoň 15 Mb/s.
  • Funkce Remote Play využívá k připojení ke konzoli a mobilnímu zařízení port UDP 8572.
    Zkus port otevřít na svém routeru. Pokud nerozumíš nastavením svého routeru, obrať se s žádostí o radu na poskytovatele internetového připojení, výrobce routeru nebo mobilního operátora.
  • V případě, že nemůžeš najít svůj typ NAT, nebo pokud tvá síť využívá typ NAT 3, možná nebudeš moci funkci Remote Play použít. Pokud chceš zkontrolovat nebo změnit typ NAT, který tvá síť využívá, obrať se na poskytovatele internetového připojení nebo mobilního operátora.
  • V počítači přejdi do nabídky Nastavení a pak vyber možnost Informace.
  • Na počítači Mac vyber možnost Předvolby.
  • Na mobilním zařízení přejdi do nabídky Nastavení a pak vyber možnost Typ NAT.

Máš problémy s aplikací PS Remote Play na svém zařízení?

Zkontroluj, jestli je aplikace PS Remote Play aktualizovaná na nejnovější verzi.

Na tvém zařízení se může stát, že aplikaci Remote Play zablokuje antivirus.
Zkus ve svém antivirovém softwaru deaktivovat nastavení firewallu nebo přidat aplikaci Remote Play do výjimek firewallu. Podrobnosti najdeš v pokynech daného antivirového softwaru.

  1. Restartuj počítač a zkus to znovu.
  2. Smaž složku PS Remote Play v místním adresáři AppData a přeinstaluj aplikaci Remote Play v počítači.
  3. Přeinstalování nejnovější podporované verze Visual C++ x86 na počítači může pomoci problém vyřešit.
  1. Restartuj počítač.
  2. Přeinstaluj aplikaci Remote Play na počítači.
  3. Může být nutné nainstalovat nejnovější ovladače grafické karty. Nejnovější verzi ovladačů a instalační pokyny najdeš u výrobce své grafické karty.

Přeinstalace aplikace PS Remote Play na zařízení

Podle níže uvedeného postupu aplikaci PS Remote Play odinstaluj a poté znovu nainstaluj.

V Ovládacích panelech klikni na možnost Programy a funkce a poté odinstaluj aplikaci PS Remote Play.

Přetáhni aplikaci PS Remote Play ze složky Aplikace do Koše. Poté otevři Finder > Vysypat koš.

Klepni a podrž prst na aplikaci Remote Play a následně vyber možnost Odinstalovat nebo Odstranit.

Snížení rozlišení funkce PS4 Remote Play

Kvalitu obrazu funkce Remote Play můžeš změnit, když se přes aplikaci PS Remote Play připojíš ke konzoli PS4.

  1. V aplikaci PS Remote Play na zařízení přejdi do nabídky Nastavení > Kvalita obrazu pro funkci Remote Play.
  2. Vyber možnost Rozlišení (neplatí pro konzoli PS4 Pro) a vyber nastavení rozlišení: 360p, 540p nebo 720p.

Potřebuješ pomoc?

Kontaktuj naše specialisty podpory