Kontakta support

Hjälp med problem med 2-stegsverifiering

Om du inte kan få en 2-stegsverifieringskod eller inte har tillgång till din telefon och du inte har några reservkoder för 2-stegsverifiering måste du kontakta oss med kontaktuppgifterna nedan och ange följande uppgifter: 

ditt online-ID, ditt inloggnings-ID (e-postadressen för ditt konto), serienummer för den konsol du använde för att skapa eller logga in på ditt konto och eventuella aktuella transaktionsuppgifter.

Behöver du återställa lösenordet för PlayStation™Network?

Om du glömmer bort ditt lösenord för PlayStation Network (PSN) kan du återställa det via webben eller din PlayStation-konsol.

Har ditt konto blivit utsatt för intrång?

Om du tror att någon annan kan ha fått åtkomst till ditt konto bör du återställa de lösenord som är associerade med ditt inloggnings-ID (din e-postadress) och ditt konto. Om du inte kan ändra ditt lösenord eller få åtkomst till ditt konto kontaktar du oss för att få hjälp med att skydda ditt konto.

Behöver du fortfarande hjälp? Du kan behöva följande för att kunna återställa kontot.

• Ditt online-ID och inloggnings-ID (e-postadressen för kontot).

• Serienumret för den konsol som användes för att skapa eller logga in på ditt konto.

• Information om en transaktion som nyligen utförts (inklusive ordernummer, vad som köpts och pris och datum för transaktionen).

Avaktivera PlayStation-konsoler

Om du vill aktivera ditt konto på en ny PlayStation-enhet måste du avaktivera din tidigare PlayStation-konsol. 

Du kan avaktivera PlayStation-konsolen om du har tillgång till den eller avaktivera den online en gång var sjätte månad. 

Om du har problem kontaktar du oss med uppgifterna nedan.

Begära återbetalning för ett PlayStation Store-köp

Om du har köpt något på PlayStation Store men har ångrat dig kan du kontakta oss via kontaktkanalen nedan för att begära en återbetalning. Om du vill ha mer information läser du i vår policy för att ångra köp.

Kupongkoden till PlayStation Store är skadad

Om kupongkoden är utskriven på ett kvitto kan du kontakta butiken för att få koden återställd.

För alla andra typer av skadade kupongkoder kontaktar du oss och uppger inköpsdatum och återförsäljare. Du kan bli ombedd att visa bevis på köpet och bilder på båda sidorna av kupongen.

Har du problem med betalningar? 

Om du har problem med att göra en betalning kontaktar du oss.

Har du betalningar till PlayStation på ditt kontoutdrag som du inte känner igen?

Om du inte känner igen betalningar som har debiterats ditt kreditkort eller bankkonto kan någon ha använt dina betalningsuppgifter för att göra köp på PlayStation Store.

Om du inte har konto för PlayStation Network och du tror att du har utsatts för bedrägeri eller att någon har fått tillgång till dina betalningsuppgifter kontaktar du din kortleverantör (numret står på baksidan av kortet) och lämnar in en polisanmälan så kommer vi att hjälpa till vid eventuella förfrågningar. PlayStation-supporten kan endast diskutera betalningar med kontoinnehavaren.

Om du har ett konto för PlayStation Network så kan vi eventuellt hjälpa dig. Använd kontaktalternativen nedan för att kontakta oss. 

Begära återbetalning för PlayStation®Plus-abonnemang

Du kan säga upp aktiva abonnemang till och med nästa betalningsdatum genom att välja alternativet Säg upp abonnemang. Om du vill begära en återbetalning kontaktar du oss med hjälp av kontaktuppgifterna längst ned på den här sidan. Om du vill ha mer information går du till sidan för vår policy för att ångra köp.

 Så här hittar du förnyelsedatum för abonnemang:

1. Logga in på Kontohantering. 
   
2. Välj Abonnemang på menyn till vänster på skärmen. 
3. Välj ett abonnemang för att se förnyelsedatum och välj sedan Säg upp abonnemang eller Aktivera abonnemanget igen.

Tredjepartsappar, -abonnemang och -tjänster

Om du använder ett tredjepartsabonnemang, en tredjepartstjänst eller ett program som inte har utvecklats av PlayStation på din PlayStation-enhet och har frågor kontaktar du apputvecklaren eller abonnemangsleverantören.

Så här annullerar du en förbeställning

Om du har betalat för förbeställt innehåll på PlayStation Store men har ångrat dig kan du kontakta oss med hjälp av kontaktuppgifterna nedan för att begära en återbetalning. Om du vill ha mer information går du till sidan för vår policy för att ångra köp.

När startas nedladdningarna?

Om du vill se till att din förbeställning laddas ned automatiskt till din konsol så snart som möjligt kontrollerar du inställningarna för automatisk nedladdning på din konsol och ser till att det finns tillräckligt med ledigt lagringsutrymme för speldata.

Felsöka digitalt innehåll och skivinnehåll 

Du kan lösa spelproblem genom att följa felsökningsstegen i våra videofilmer. Om problemet kvarstår kontaktar du oss. 

När du kontaktar oss kan vi be dig att tillhandahålla följande: en detaljerad beskrivning av ditt spelproblem, vilka felsökningssteg du har försökt utföra och en skärmbild eller videofilm av problemet, om det är möjligt.

PSN-status

Om du har problem med att ansluta till PSN kan du alltid kontrollera att det inte beror på ett löpande problem. Om det inte löser problemet kan du besöka PlayStation-reparationer där du hittar anslutningslösningar för PS4 och PS5.