Avstängningar på PlayStation

Läs om varför vi stänger av spelare från PlayStation och vad du kan göra om du blir avstängd.

Varför vi stänger av spelare   

När du skapar ett konto för PlayStation godkänner du tjänstevillkoren för PlayStation inklusive uppförandekoden.

Om du bryter mot de här villkoren kan vi stänga av kontots sociala funktioner eller hela kontot. Upprepade överträdelser kan leda till ytterligare avstängningar.

Avstängningar kan vara: 

  • Tillfälliga – varar under en viss period. 
  • Permanenta – vid allvarliga eller upprepade överträdelser. 

Vid allvarligare brott mot villkoren kan vi stänga av din PlayStation-konsols åtkomst till vår tjänst.

Tjänstevillkor
Uppförandekod
PlayStations policy mot hatpropaganda

Typ av avstängning 

Den här avstängningen innebär att du inte kan logga in på ditt konto och komma åt några PlayStation-funktioner, bland annat onlinespel för flera spelare, PlayStation Store och andra funktioner. Det innebär att du inte kan använda vissa produkter och tjänster även om du har betalat för dem.

Avstängningen av kontot kan vara antingen tillfällig eller permanent.

Den här avstängningen innebär att du inte kan komma åt sociala funktioner, till exempel att interagera med andra spelare och spela onlinespel. Avstängning av kommunikation fungerar på samma sätt som avstängning av konto när du försöker spela på en PS4-konsol.

Den här avstängningen innebär att du inte kan använda konsolen för att komma åt något konto, spela spel eller spellägen som kräver onlineåtkomst, eller komma åt innehåll som köpts från PlayStation Store. 

Typen av avstängning och dess längd bestäms utifrån överträdelsens allvarlighetsgrad och spelarens historik av överträdelser.

Du kan även kontrollera din kontostatus genom att gå till Min support.

Hur vet jag om det är mitt konto eller min konsol som har stängts av från Playstation? 

Om vi stänger av ditt konto eller din PlayStation-konsol visas en felkod när du försöker logga in.

Om ditt konto har en avstängning av kommunikation visas ett felmeddelande när du försöker använda sociala funktioner som att komma åt en partychatt eller ändra ditt online-ID.

Vi skickar vanligtvis ett e-postmeddelande som förklarar varför du har stängts av och hur länge avstängningen varar. Vi skickar meddelandet till den e-postadress som är kopplad till ditt konto (ditt inloggnings-ID). Se till att kontrollera dina skräppostmappar om du inte hittar e-postmeddelandet.

Du kan även kontrollera din kontostatus genom att gå till Min support.

Kontakta oss för mer information om du inte har fått något meddelande.

Hur länge är jag avstängd?

Du kan komma åt ditt konto eller kontots sociala funktioner igen när avstängningen upphör. Du kan se hur lång tid det är kvar av den i e-postmeddelandet från PlayStation Safety.

Du kan också se information om avstängningen genom att gå till Min support.

Kan jag överklaga avstängningen? 

 Vi erbjuder möjlighet att överklaga i vissa fall. Du kan eventuellt skicka in ett överklagande om:

  • Du har stängts av på grund av en kontoskuld. Avstängningen hävs i så fall när du har betalat den utestående skulden. Mer information finns i guiden Avstängning från PlayStation på grund av kontoskuld. 
Avstängning på grund av kontoskuld

Hur hanterar jag mina abonnemang om mitt konto är avstängt? 

Om ditt konto är avstängt och du inte kan logga in på kontot är följande inställningar inte tillgängliga för dig:

  • Lägga till/ta bort ett betalningssätt  
  • Säga upp abonnemang.

Vi drar aldrig automatiska betalningar för abonnemang från ett konto som är avstängt. Om en abonnemangsinbetalning ska betalas medan ditt konto är avstängt gör vi inga försök att dra betalningen och abonnemanget (och eventuella tillhörande förmåner) upphör.

Om du skulle vilja ändra dina abonnemangsinställningar medan ditt konto är avstängt behöver du kontakta oss.

Kan en avstängning på en begagnad PlayStation-konsol hävas?

Nej. Om du har köpt en PlayStation-konsol där åtkomsten är avstängd kontaktar du säljaren.

Behöver du hjälp? 

Kontakta våra supportexperter

Kontakta PlayStation-supporten