Policy för att ångra köp på PlayStation Store

Din rätt att avbryta köp och begära en återbetalning beror på vilken produkt du köpt från PlayStation™Store:

Utöver de rättigheter som anges nedan kan du ha ytterligare rättigheter enligt lokala bestämmelser och gällande lagstiftning. Inget i policyn nedan begränsar eller ersätter sådana lagstadgade rättigheter.

Spel, speltillägg, förbrukningsföremål och säsongspass

Spel och speltillägg

 

Du kan avbryta ett köp av spel eller speltillägg inom 14 dagar efter inköpsdatumet och få pengarna tillbaka, förutsatt att du inte har börjat ladda ned eller strömma det.

Spel eller tillägg som du har börjat ladda ned eller strömma kan inte bli föremål för återbetalning såvida de inte är defekta.

Förbrukningsföremål i spel

 

Exempel på förbrukningsföremål i spel är föremål som virtuell valuta (t.ex. FIFA-paket eller GTA Cash Packs), boostar och andra föremål som förbrukas under spelets gång.

När du köper förbrukningsföremål i spel på PlayStation™Store utanför spelet levereras de till dig nästa gång du startar spelet. Det innebär att du, om du inte startar spelet efter köpet, har upp till 14 dagar på dig från inköpsdatum för att avbryta köpet. Om du har fått förbrukningsföremålet i spelet (till exempel om du startar spelet direkt efter köpet) är du inte berättigad till återbetalning såvida det inte är felaktigt.

Om du köper förbrukningsföremål under spelets gång levereras de omedelbart. Det innebär att du inte kan avbryta ditt köp om de inte är felaktiga.

 

Säsongskort

 

Du kan avbryta ditt köp av ett säsongskort inom 14 dagar från inköpsdatum och få pengarna tillbaka. Om du emellertid har börjat ladda ned eller strömma digitala objekt (t.ex. speltillägg) som ingår i säsongskortet kan du inte avbryta köpet om dessa inte är felaktiga.

Förbeställningar

Du kan avbryta en förbeställning när som helst före releasedatumet och få pengarna tillbaka. Läs mer om att avbryta förbeställningar här.

Om du har köpt din förbeställning inom 14 dagar från lanseringsdatumet och det har passerat kan du fortfarande ändra dig och begära en återbetalning upp till 14 dagar efter att betalningen har gått igenom, så länge du inte har börjat ladda ner eller streama huvuddelen av det förbeställda innehållet på din enhet.

Om du har börjat ladda ned större delen av beställningen kan du inte få någon återbetalning, om produkten inte är felaktig. Om du inte har börjat ladda ned större delen av beställningen och din beställning inkluderar omedelbart tillgängligt extra innehåll (t.ex. bonusinnehåll vid förbeställning) kommer det här extrainnehållet att sluta fungera om du avbryter din förbeställning.

Tänk på att nedladdning sker automatiskt om du har aktiverat automatisk nedladdning i systeminställningarna. Du kan när som helst stänga av automatisk nedladdning i systeminställningarna.

Kampanjpaket, t.ex. "3 för 2"

Du kan avbryta köpet av ett kampanjpaket (t.ex. 3 spel till priset av 2) inom 14 dagar från transaktionsdatumet och få pengarna återbetalade, förutsatt att du inte har börjat hämta eller strömma någon del av paketet.

Prenumerationstjänster

Du kan avbryta ett köp av en prenumerationstjänst och begära en återbetalning i upp till 14 dagar efter det ursprungliga transaktionsdatumet, även om du har börjat använda prenumerationen. Återbetalningen kan minskas proportionellt baserat på hur länge du använt tjänsten. Det här kan visas som två transaktioner i din kontotransaktionshistorik: en återbetalning till plånbok med det fullständiga beloppet du ursprungligen betalade, och sedan en debitering av en avgift för den period av tjänsten som du använde.

Om du utnyttjar en kostnadsfri testperiod när du registrerar dig för en tjänst inleds ångerperioden på 14 dagar samma dag som vi tar emot din testperiodsbeställning. Den kostnadsfria testperioden räknas in i 14-dagarsperioden. Så om du till exempel anmäler dig för en kostnadsfri testperiod på 7 dagar och din plånbok debiteras för prenumerationen i slutet av testperioden, kommer du att ha 7 dagar på dig att avbryta köpet efter att din plånbok debiterats.

Obs! När du tecknar dig för en prenumerationstjänst, t.ex. PlayStation®Plus, samtycker du till en löpande prenumeration med återkommande debitering (t.ex. årligen). Du kan när som helst avsluta betalningen genom att avaktivera funktionen [Automatisk förnyelse] (klicka här för mer information), men utöver den första testperioden på 14 dagar kommer du inte att få några återbetalningar av betalningar som redan gjorts. När du avaktiverar [Automatisk förnyelse] löper din prenumeration tills nästa betalning förfaller, och sedan avslutas den.

Plånbokspåfyllningar

Du kan inte ångra påfyllningar av din PSN-plånbok. När du begär att få fylla på din PSN-plånbok med ditt kredit- eller bankkort, din mobiltelefon, PayPal eller någon annan godkänd betalningsmetod ber vi om ditt tillstånd att fylla på plånboken direkt. Därför kan du inte ångra påfyllningen.

Ändring av online-ID

Du kan återta ett tidigare online-ID kostnadsfritt , men om du har köpt en ändring av online-ID kan du inte ångra köpet eller få pengarna tillbaka om det inte är felaktigt.

Köp som gjorts utanför PlayStation™Store

Vi ger inga återbetalningar för köp som gjorts på andra ställen än PlayStation™Store, t.ex. av kampanjkoder för PlayStation®Plus eller specifika spel.

Mer information

Vi rekommenderar att du alltid är uppmärksam när du fyller på din plånbok eller gör ett köp på PlayStation™Store. Det finns flera kontofunktioner som hjälper dig att hålla koll på din kontoaktivitet.

Om du vill hålla koll på köp som gjorts från PlayStation™Store, från ditt konto eller via din konsol ska du (i) använda våra verktyg för lösenord och säkerhetskoder så att du kan kontrollera obehöriga inloggningar och köp via ditt konto och (ii) om du har barn, skapa separata underkonton för varje barn och använda våra föräldrakontroller till att begränsa deras kredit eller hindra dem från att göra några köp alls.

Klicka på en funktion om du vill veta mer om den:

Så här begär du återbetalning

För att begära en återbetalning, fyll i vårt kontaktformulär och välj "Återbetalningar och återköp på PlayStation Store" i rullgardinsmenyn.  Du måste ha följande information till hands:

  • Ditt online-ID för PSN
  • Ditt inloggnings-ID (din e-postadress)
  • Ditt födelsedatum
  • Namnet på köpet du begär att få återbetalning för

Vi behandlar din återbetalningsbegäran så fort det går, men det kan ta upp till 72 timmar att verifiera uppgifterna. Om du har börjat hämta spelet till din konsol kommer begäran att avslås, och vi meddelar dig då om detta.

Du kan också begära återbetalning genom att använda formuläret som finns här. När du fyller i det här formuläret kan det vara bra att ha e-postmeddelandet med köpbekräftelsen som du fick när du handlade.