Updated 17 мая 2017 г.

WS-37397-9 (код ошибки PS4)

Ошибка подключения

 
 

Если сеть PSN подключена к Интернету и вы получаете сообщение об этой ошибке, это связано с тем, что IP-адрес, назначенный вам поставщиком сетевых услуг или интернет-провайдером, заблокирован из-за действий, нарушающих условия обслуживания в сети PlayStation™Network.

Эти действия могут быть вызваны вредоносным трафиком, который был идентифицирован как исходящий с IP-адреса, назначенного вам в настоящее время поставщиком сетевых услуг или интернет-провайдером.

Типичные причины перечислены ниже.

  • IP-адрес совместно используется несколькими пользователями. (Например, в жилом комплексе, кампусе колледжа или на территории беспроводного доступа).
    • Если вы обращаетесь к PSN с общего IP-адреса (например, в кампусе колледжа или на территории беспроводного Wi-Fi-доступа), рекомендуется связаться с сотрудниками службы поддержки локальной сети, чтобы получить подробную информацию о том, как они могут помочь в решении этой проблемы.
  • Вредоносное программное обеспечение установлено без вашего ведома на устройстве, подключенном к сети. (Это может быть модем, маршрутизатор, ПК/MAC, камера системы безопасности или устройство бытовой автоматики).
    • Если это возможно, мы рекомендуем выполнить проверку на вирусы для обнаружения и удаления вредоносных программ, которые могут быть установлены на вашем устройстве. После этого ваш доступ может быть восстановлен.
  • Назначенный IP-адрес ранее использовался спамером или распространял вирусы.
    • Последовательное сканирование на вирусы всех устройств, подключенных к вашей сети, может оказаться эффективным средством для устранения этой проблемы.
    • Не редкость, когда вредоносное программное обеспечение устанавливается на модемы, маршрутизаторы, камеры системы безопасности или на другие устройства, имеющие доступ в Интернет и подключенные к домашней сети. Если вы все еще испытываете проблемы с доступом к сети PSN, мы также предлагаем выполнить на этих устройствах сброс к заводским настройкам, чтобы попытаться удалить вредоносные программы, которые могли быть установлены на них без вашего ведома.

Рекомендуется связаться с поставщиком сетевых услуг или с изготовителем оборудования для получения подробной информации о том, какие последствия будет иметь сброс к заводским настройкам. Компания SIE не несет ответственности за ущерб, связанный с выполнением сброса к заводским настройкам на ваших устройствах.

Если вы уверены в отсутствии вредоносной активности в вашей сети, которая могла привести к запрету доступа в нашу сеть, то поставщик сетевых услуг или интернет-провайдер, скорее всего, сможет помочь вам в получении нового IP-адреса.

Через определенный период времени после решения этого вопроса назначенный вам IP-адрес будет автоматически разблокирован.

Эта справочная статья содержит дополнительную информацию о запрете и приостановке доступа.

 
 
 
 

Еще по теме

Похожие статьи