Problemas ao utilizar um código promocional de subscrição numa subconta.

Este artigo explica as formas mais comuns de resolver um problema ao utilizar um código promocional de subscrição numa subconta.

 
 

Verifica todas as soluções ou explicações enumeradas em baixo para resolveres o problema.

Se tiveres uma conta mestra, as soluções são diferentes, por isso, verifica a versão da conta mestra deste artigo.

Se o teu código promocional não for para subscrição, seleciona o que deveria ser o teu código adicionando-o à tua conta para encontrares uma solução para o problema:

Como posso saber se o meu código promocional foi utilizado?

Consulta a tabela abaixo para saberes como verificar:

 

Subscrição PlayStation Plus

Subscrição PlayStation Music  

PlayStation 4

A partir do menu de funções, acede a [Definições] >[PlayStation Network] > [Gestão de contas] > [Lista de serviços].

PlayStation 3

No menu inicial XMB™, acede a [PlayStation Network] > [Gestão de Contas] > [Gestão de transacções] > [Lista de serviços].

PSP

PS Vita / PS TV

Toca em [Opções] > [Lista de serviços].

PC

Inicia sessão na tua conta, acede ao separador Multimédia e seleciona [Jogos].

Inicia sessão na tua conta, acede ao separador Multimédia e seleciona [Música].

Em alternativa, acede a [Histórico de transações] no Web site de Gestão de contas ou no teu sistema PlayStation para verificares. A utilização deve ser apresentada como "Compra de produto" e o código promocional é apresentado no ecrã de detalhes da transação. Descobre como verificar as transações da PlayStation Store com instruções passo a passo.

Como posso resolver um problema de código promocional?

Experimenta o seguinte:

  1. Encerra a sessão na Gestão de Contas no teu computador ou sai da PlayStation Store e volta a iniciar a sessão para atualizares a tua conta.
  2. Certifica-te de que estás a introduzir corretamente o código, exatamente como é apresentado.
  3. Alguns códigos promocionais necessitam dos detalhes do teu cartão de crédito ou débito para serem adicionados à tua conta. Se for o caso do código promocional específico que estás a utilizar, será apresentada uma mensagem a alertar-te para esta situação ao tentares utilizar o código. Se for apresentada esta mensagem, não podes usar este código promocional.
  4. Alguns códigos promocionais do PlayStation Plus não podem ser utilizados em PC, apenas podem ser utilizados em sistemas PlayStation. Tenta utilizar o teu código novamente no teu sistema PlayStation.
  5. Certifica-te de que o código ainda é válido. Alguns códigos têm data de validade, o que significa que não podem ser utilizados após essa data ter expirado.
  6. Certifica-te de que o teu código promocional se destina à região correta. Se o teu código promocional se destinar a qualquer região que não o país que especificaste ao criares a tua conta Sony Entertainment Network, não poderás utilizá-lo. Volta ao revendedor com o código promocional e o recibo de compra.
  7. Se o teu código promocional para transferência de fundos para a carteira SEN Card ou PlayStation Network Card estiver visível sem ser necessário raspar um painel prateado, a sua ativação terá de ser efetuada no momento da compra. Se a transferência de fundos para a tua carteira não estiver a funcionar, verifica junto do revendedor se o teu cartão de transferência de fundos para a carteira foi corretamente ativado.
  8. Se a PlayStation Network estiver a ser sujeita a tarefas de manutenção, podes não conseguir utilizar o teu código promocional.
  9. Se o problema que tiveste não estiver resolvido ou explicado acima, pede ao titular da conta mestra para nos contactar para obter ajuda adicional e fornece-nos, na medida do possível, as seguintes informações:
    • A que se destina o código promocional?
    • Qual é o problema com o código promocional (danificado, não é possível utilizá-lo)?
    • Se o código promocional foi fornecido juntamente com outra compra, com que produto estava incluído?
    • Prova de compra e/ou nome do revendedor (se aplicável)
    • Região
    • Data de ativação e data de validade
    • A tua ID de início de sessão (endereço de correio eletrónico)
    • A tua ID Online

Tem em atenção que te poderá ser solicitada uma prova de compra e uma cópia do código promocional, por isso, não elimines nenhum destes itens até o problema estar resolvido.