Updated 17 mei 2017

WS-37397-9 PS4-foutcode

Verbindingsfout

 
 

Als PSN online is en deze fout wordt weergegeven, is het IP-adres dat door je ISP of netwerkprovider aan jou is toegewezen geblokkeerd vanwege activiteit die de Servicevoorwaarden van PlayStation™Network schendt.

De activiteit is mogelijk het gevolg van schadelijk verkeer dat afkomstig is van het IP-adres, dat momenteel door je ISP of netwerkprovider aan jou is toegewezen.

Mogelijke oorzaken zijn:

  • Een gedeeld IP-adres met meerdere gebruikers (bijvoorbeeld een appartementencomplex, universiteitscampus, hotspot).
    • Als je PSN opent vanaf een gedeelde IP (bijvoorbeeld een universiteitscampus of Wi-Fi-hotspot), kun je contact opnemen met het ondersteuningspunt van het lokale netwerk om te vragen of zij je kunnen helpen het probleem op te lossen.
  • Er is onbewust schadelijke software geïnstalleerd op een apparaat dat verbinding met jouw netwerk heeft (bijvoorbeeld een modem, router, pc/MAC, beveiligingscamera's, domotica).
    • We raden je aan om indien mogelijk een virusscan uit te voeren om mogelijke schadelijke software op je apparaat te identificeren en verwijderen, waardoor je toegang mogelijk wordt hersteld.
  • Het toegewezen IP-adres is eerder gebruikt door een spammer of is gebruikt met een virus.
    • Mogelijk helpt het om een virusscan uit te voeren op al je apparaten die verbinding hebben met het netwerk.
    • Het komt vaker voor dat er schadelijke software wordt geïnstalleerd op een modem, een router of een beveiligingscamera of andere hardware met een internetaansluiting die is verbonden met een thuisnetwerk. Als er nog steeds problemen zijn met de toegang tot PSN, raden we je ook aan de fabrieksinstellingen op deze apparaten te herstellen om te proberen eventuele schadelijke software die op deze apparaten is geïnstalleerd, te verwijderen.

Het wordt aanbevolen dat je contact opneemt met je ISP of de fabrikant van de hardware voor meer informatie en het mogelijke effect van het herstellen van de fabrieksinstellingen. SIE is niet verantwoordelijk voor eventuele schade aan het apparaat als gevolg van het herstellen van de fabrieksinstellingen.

Als je er zeker van bent dat er geen schadelijke netwerkactiviteit afkomstig is van jouw netwerk waardoor je toegang tot ons netwerk geblokkeerd is, kun je bij je ISP of netwerkprovider een nieuw IP-adres aanvragen.

Nadat het probleem is opgelost, wordt het IP dat aan jou is toegewezen na enige tijd automatisch gedeblokkeerd.

Dit ondersteuningsartikel bevat meer informatie over blokkeringen en schorsingen.

 
 
 
 

Meer over dit onderwerp

Verwante artikelen