PlayStation®4ゲームの追加コンテンツのトラブルシューティング

PS4で追加コンテンツを利用する方法をご説明します。

PlayStation™Networkの障害・メンテナンス情報の確認

PSNで障害が発生していたり、メンテナンス中である可能性があります。
PSNステータスをご確認ください。
また、ご利用のインターネットサービスプロバイダー(ISP)側でメンテナンス等を実施していないかも併せてご確認ください。
障害が発生している場合にはお時間をあけてから、メンテナンス実施中の場合にはメンテナンス終了後に正しくご利用できるかご確認ください。

ご利用のネットワーク環境を見直す

通信機器(モデムやルーターなど)の電源を切り、再起動をおこないます。
PlayStation®機器を無線接続でご利用の場合は、可能であれば有線での接続をお試しください。
一時的にPSNに接続しづらい状況の可能性があるため、時間をあけてから接続できるかもご確認ください。

利用履歴の確認

商品の購入手続きが完了しているかどうか、アカウントの利用履歴をご確認ください。
PS4では、[設定][アカウント管理][アカウント情報][ウォレット][利用履歴]を選択してから、確認したい期間(年月日)を選べば履歴をチェックできます。

購入が完了していない可能性があります。
登録いただいているサインインID(Eメールアドレス) 宛てにPSN購入明細が届いているかをご確認ください。

  • PSN購入明細が届いていないときや、利用履歴に購入したコンテンツの表示がないときは、別のアカウントで購入している可能性も考えられます。
  • PSN購入明細が別のE ールアドレス宛に届いているときは、PSN購入明細が届いているEメールアドレスを登録した アカウントでないと対象のコンテンツを利用することはできません。

ライブラリーとサービスリストを確認

利用しているアカウントで対象のコンテンツの購入を確認したら、ライブラリーかサービスリストのどちらかに対象のコンテンツが表示されているかを確認してください。

ご購入いただいたコンテンツがダウンロードしてご利用する形式の場合、再度ダウンロードすることで改善する可能性があります。
コンテンツエリアの[ライブラリー]をご確認ください。
対象のコンテンツの再ダウンロードは[ライブラリー][対象のタイトル][PlayStation Store][あなたの追加アイテム]の矢印のアイコンから選択できます。
なお、[あなたの追加アイテム]画面の説明欄に「インストールしました」の記載がある場合はダウンロードの必要はありません。

ライブラリーに表示がなければサービスリストをご確認ください。
サービスリストは[設定][アカウント管理][アカウント情報][サービスリスト]から確認ができます。

ライセンスの修復

利用履歴が確認できるにも関わらず[サービスリスト]/[ダウンロードリスト]に表示がないときは、ライセンス(コンテンツを利用する権利)がアカウントに正常に反映していない可能性があります。以下の手順で、ライセンスの修復をお試しください。

  1. [設定][アカウント管理][ライセンスを修復する]を選択
  2. [修復]を選択して実行

いつも使うPS4の登録

いつも使うPS4の登録を解除してから、いつも使うPS4の登録をお試しください。

PSNにサインインした状態で、[設定][アカウント管理][いつも使うPS4として登録する][登録する]を選択します。

リモートダウンロードを試す

購入した対象のコンテンツは、ご利用の機器にリモートダウンロード機能を使用しダウンロードすることができます。
リモートダウンロードをした上で改善するかお試しください。
リモートダウンロードについて詳しくは、PlayStation®Storeで購入したゲームの探し方とダウンロード方法をご確認ください。

コンテンツ反映方法の確認

コンテンツによっては反映の為に条件がある場合がございます。
こちらはタイトルによって条件が異なる為、各発売元へお問い合わせくださいますようお願いします。

お困りですか? 

プレイステーション カスタマーサポートまでお問い合わせください。