Aggiornato 24 aprile 2017

Problemi con un codice voucher valido per una ricarica del portafoglio da un account master.

Questo articolo descrive i modi più comuni per risolvere un problema quando riscatti un codice voucher valido per una ricarica del portafoglio da un account master.

 
 

Per risolvere il problema, consulta tutte le soluzioni o le spiegazioni elencate di seguito.

Se possiedi un account secondario, la procedura da seguire è diversa; controlla la versione di questo articolo per account secondario.

Se il tuo codice voucher non è valido per riscattare una ricarica del portafoglio per trovare una soluzione al problema seleziona il tipo di prodotto che aggiungeresti al tuo account con il codice:

Come faccio a sapere se il mio codice voucher è stato riscattato?

È possibile che il tuo codice sia stato riscattato correttamente. Accedi alla [Cronologia transazioni] dal  sito Web di Gestione account o dal tuo sistema PlayStation per verificare. La ricarica dovrebbe figurare nella Cronologia transazioni con la voce "Aggiunta fondi al portafoglio" e il codice voucher dovrebbe essere visualizzato sulla schermata con i dati della transazione. Per istruzioni dettagliate, scopri come controllare le tue transazioni sul PlayStation Store.

In alternativa, controlla il saldo attuale del portafoglio con uno di questi metodi:

PlayStation 4

Vai a [PlayStation Store] per controllare il saldo residuo del tuo portafoglio.

PlayStation 3
PS Vita / PS TV
PSP
PC

Accedi al tuo account e vai a "Portafoglio" dalla schermata principale.

Come faccio a risolvere un problema con un codice voucher?

Prova a fare quanto descritto di seguito:

  1. Esegui la disconnessione da Gestione account dal tuo computer o esci dal PlayStation Store ed esegui nuovamente l'accesso per riaggiornare il tuo account.
  2. Assicurati di aver inserito il codice correttamente, così come riportato.
  3. Assicurati che il codice voucher sia valido per l'area geografica corretta. Se il tuo codice voucher è valido per un paese diverso dal quello specificato al momento della creazione del tuo account di Sony Entertainment Network, non potrai utilizzare il voucher. Rivolgiti al rivenditore presso cui hai acquistato il voucher con una prova d'acquisto.
  4. Assicurati che il codice sia ancora valido. Alcuni codici hanno una data di scadenza oltre la quale non possono più essere utilizzati. I voucher per la ricarica del portafoglio attivati in un punto vendita sono validi per 12 mesi a decorrere dalla data di acquisto; fai riferimento alla ricevuta di acquisto per verificare la validità del voucher.
  5. Se per visualizzare il codice non occorre grattare una pellicola argentata, il codice deve essere attivato al momento dell'acquisto. Se la ricarica del portafoglio non è andata a buon fine, rivolgiti al rivenditore presso cui hai effettuato l'acquisto con il voucher e una prova d'acquisto.
  6. Se sono in corso operazioni di manutenzione su PlayStation Network, potrebbe non essere possibile utilizzare il tuo codice voucher.
  7. Se il problema non viene risolto o non rientra negli esempi sopra descritti, contattaci per richiedere maggiore assistenza specificando le seguenti informazioni, se possibile:
    • A cosa serve il voucher?
    • Qual è l'importo del voucher di ricarica?
    • Qual è il problema del voucher (voucher danneggiato, impossibile procedere al riscatto)?
    • Prova di acquisto e/o nome del rivenditore (ove possibile)
    • Regione
    • Data di validità e data di scadenza
    • Il tuo ID di accesso (indirizzo e-mail)
    • Il tuo ID online

Ricorda che ti potrebbe venire richiesto di fornire una prova di acquisto e una copia del voucher; pertanto, conserva entrambi fino a che il problema non è stato risolto.