Aggiornato 17 maggio 2017

Codice errore PS4 WS-37397-9

Errore di connessione

 
 

Se PSN è online e ricevi questo messaggio di errore, significa che l'indirizzo IP che ti è stato assegnato dal tuo ISP o provider di rete è stato bloccato in seguito ad attività che viola i Termini di servizio di PlayStation™Network.

Tale attività potrebbe essere associata a traffico dannoso la cui origine è stata identificata nell'indirizzo IP che ti è stato assegnato dal tuo ISP o provider di rete.

Ecco alcune delle possibili cause:

  • Indirizzo IP condiviso tra più utenti (ad es. complesso di appartamenti, campus universitario, hotspot).
    • Se accedi a PSN utilizzando un indirizzo IP condiviso (come accade in un campus universitario o in un hotspot Wi-Fi), prova a contattare l'assistenza di rete locale per maggiori dettagli su come è possibile risolvere la situazione.
  • Software dannoso inconsapevolmente installato su un dispositivo connesso alla tua rete (ad es. modem, router, PC/MAC, videocamere di sicurezza, dispositivi di domotica).
    • Se possibile, ti consigliamo di effettuare una scansione antivirus per identificare e rimuovere il software dannoso che potrebbe essere stato installato su uno dei tuoi dispositivi; dopodiché dovresti poter accedere di nuovo.
  • L'indirizzo IP che ti è stato assegnato è stato precedentemente utilizzato da uno spammer o per diffondere virus.
    • L'esecuzione di una scansione antivirus su tutti i dispositivi collegati alla tua rete potrebbe migliorare la situazione.
    • Non è raro che del software dannoso venga installato su un modem, un router, una videocamera di sicurezza o un qualsiasi altro dispositivo hardware con accesso a Internet e connesso alla rete domestica. Se continui a riscontrare problemi di accesso a PSN, ti suggeriamo anche di eseguire una reimpostazione delle impostazioni di fabbrica di tutti i tuoi dispositivi, nel tentativo di rimuovere eventuale software dannoso inconsapevolmente installato su di essi.

Ti consigliamo inoltre di contattare il tuo ISP o il produttore dei dispositivi hardware, per informazioni sulle possibili conseguenze di una reimpostazione delle impostazioni di fabbrica. SIE non è responsabile per eventuali danni causati ai dispositivi da tali operazioni di reimpostazione.

Se sei sicuro che dalla tua rete non siano originate attività dannose che avrebbero potuto causare il blocco del tuo accesso alla nostra rete, il tuo ISP o provider di rete dovrebbe essere in grado di aiutarti a ottenere un nuovo indirizzo IP.

Una volta risolto il problema, e trascorso un periodo di tempo, l'IP a te assegnato verrà automaticamente sbloccato.

Questo articolo della guida contiene ulteriori informazioni su blocchi e sospensioni.

 
 
 
 

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