Aggiornato 24. aprile 2017

Problemi con un codice voucher valido per un abbonamento da un account secondario.

Questo articolo descrive i modi più comuni per risolvere un problema quando riscatti un codice voucher valido per un abbonamento da un account secondario.

 
 

Per risolvere il problema, consulta tutte le soluzioni o le spiegazioni elencate di seguito.

Se possiedi un account master, la procedura da seguire è diversa; controlla la versione di questo articolo per account master.

Se il tuo codice voucher non è valido per riscattare un abbonamento, per trovare una soluzione al problema seleziona il tipo di prodotto che aggiungeresti al tuo account con il codice:

Come faccio a sapere se il mio codice voucher è stato riscattato?

Consulta la tabella di seguito per sapere come effettuare la verifica:

 

Abbonamento a PlayStation Plus

Abbonamento a PlayStation Music  

PlayStation 4

Dal menu Funzione vai a [Impostazioni] > [PlayStation Network] > [Gestione account] > [Lista servizi].

PlayStation 3

Dal menu XMB™ vai a  [PlayStation Network] > [Gestione account] > [Gestione transazioni] > [Lista servizi].

PSP

PS Vita / PS TV

Tocca [Opzioni] > [Lista servizi].

PC

Accedi al tuo account, vai alla scheda Contenuti multimediali e seleziona [giochi]. Accedi al tuo account, vai alla scheda Contenuti multimediali e seleziona [Musica].

In alternativa, accedi alla [Cronologia transazioni] dal sito Web di Gestione account o dal tuo sistema PlayStation per verificare. Il riscatto del codice dovrebbe figurare nella Cronologia transazioni con la voce "Acquisto prodotto" e il codice voucher dovrebbe essere visualizzato sulla schermata con i dati della transazione. Per istruzioni dettagliate, scopri come controllare le tue transazioni sul PlayStation Store.

Come faccio a risolvere un problema con un codice voucher?

Prova a fare quanto descritto di seguito:

  1. Esegui la disconnessione da Gestione account dal tuo computer o esci dal PlayStation Store ed esegui nuovamente l'accesso per riaggiornare il tuo account.
  2. Assicurati di aver inserito il codice correttamente, così come riportato.
  3. Per aggiungere alcuni codici voucher al tuo account, sono richiesti i dati della tua carta di debito o credito per procedere al riscatto. Quando utilizzi questo tipo di voucher, verrà visualizzato un messaggio pop-up per avvisarti di ciò non appena tenterai di riscattare il codice. Se viene visualizzato il messaggio pop-up, non puoi utilizzare il codice.
  4. Alcuni codici voucher di PlayStation Plus non possono essere riscattati da PC, ma soltanto da un sistema PlayStation. Prova di nuovo a riscattare il codice dal tuo sistema PlayStation.
  5. Assicurati che il codice sia ancora valido. Alcuni codici hanno una data di scadenza oltre la quale non possono più essere utilizzati.
  6. Assicurati che il codice voucher sia valido per l'area geografica corretta. Se il tuo codice voucher è valido per una regione diversa dal Paese di residenza specificato al momento della creazione del tuo account di Sony Entertainment Network, non potrai utilizzare il voucher. Rivolgiti al rivenditore presso cui hai acquistato il voucher con una prova d'acquisto.
  7. Se il tuo codice voucher per la ricarica del portafoglio tramite SEN card o PlayStation Network card è visibile senza grattare una pellicola argentata, deve essere attivato al momento dell'acquisto. Se non riesci a ricaricare il portafoglio, verifica con il tuo rivenditore se la card per la ricarica del portafoglio è stata attivata correttamente.
  8. Se sono in corso operazioni di manutenzione su PlayStation Network, potrebbe non essere possibile utilizzare il tuo codice voucher.
  9. Se il problema non viene risolto o non rientra negli esempi sopra descritti, chiedi al titolare dell'account master di contattaci per richiedere maggiore assistenza specificando le seguenti informazioni, se possibile:
    • A cosa serve il voucher?
    • Qual è il problema del voucher (voucher danneggiato, impossibile procedere al riscatto)?
    • Se il codice voucher è stato fornito insieme a un altro acquisto, con quale prodotto è stato venduto?
    • Prova di acquisto e/o nome del rivenditore (ove possibile)
    • Regione
    • Data di validità e data di scadenza
    • Il tuo ID di accesso (indirizzo e-mail)
    • Il tuo ID online

Ricorda che ti potrebbe venire richiesto di fornire una prova di acquisto e una copia del voucher; pertanto, conserva entrambi fino a che il problema non è stato risolto.