Achats et remboursements

Si vous recevez le message d'erreur : "Les informations de carte bancaire ne sont pas valides" lors de l'ajout d'une carte à votre compte, procédez comme suit :

• Vérifiez l'exactitude des informations de votre carte.
• Le nom et l'adresse doivent correspondre aux informations figurant sur votre relevé bancaire.
• Évitez les caractères spéciaux.
• Les cartes bancaires enregistrées dans d'autres régions peuvent ne pas être acceptées.
• Attendez 24 heures avant de réessayer.
• Contactez votre banque ou utilisez une autre méthode de paiement disponible dans votre pays.

Si vous ne reconnaissez pas un achat, commencez par vérifier vos transactions. Si l'historique de vos transactions n'explique pas le débit, examinez ci-dessous les motifs de paiements non reconnus les plus courants.

Vous a-t-on facturé des frais d'abonnement récurrents ?

Veuillez vérifier vos paramètres d'abonnement pour déterminer s'ils sont à l'origine de la transaction. Remarque : des limitations s'appliquent concernant les remboursements pour les paiements des abonnements. Consultez notre Politique d'annulation du PlayStation Store pour plus d'informations.

Un membre de la famille a-t-il pu utiliser vos informations de paiement ?

Les comptes enfants ne disposent pas de leur propre porte-monnaie PlayStation, mais ils peuvent dépenser les fonds de celui du chef de famille tant qu'ils n'atteignent pas la limite de dépense définie au préalable. Par défaut, la limite de dépense d'un compte enfant est définie sur 0 lors de la création du compte par le chef de famille. 

Si un enfant utilise un compte adulte, il peut utiliser les services PlayStation sans contrôle parental, ce qui enfreint nos Conditions d'utilisation. Si vous découvrez qu'un membre de la famille mineur utilise un compte adulte, veuillez nous contacter.

Votre carte bancaire a-t-elle été débitée deux fois ?

Veuillez examiner l'historique de transactions de votre compte pour voir si vous avez acheté le même contenu plusieurs fois. Des limitations s'appliquent concernant les remboursements pour certains paiements. Consultez notre Politique d'annulation du PlayStation Store pour de plus amples informations.

Si l'e-mail n'indique pas que la modification a été effectuée par PlayStation, il se peut que quelqu'un essaie d'accéder à votre compte. Nous vous recommandons de suivre les étapes suivantes pour sécuriser votre compte : 

1. Modifiez le mot de passe de votre compte e-mail. Si vous n'y arrivez pas, contactez votre fournisseur de messagerie dès que possible.  
2. Réinitialisez votre compte pour le mot de passe PlayStation.

1. Connectez-vous au menu Gestion du compte > Méthode de paiement. 
2. Activez l'option "Demander le mot de passe lors du paiement". 

L'écran de mot de passe s'affiche chaque fois que vous effectuez un achat. Vous devez saisir le mot de passe que vous utilisez pour vous connecter. 

1. Connectez-vous au menu Gestion du compte > Gestion de la famille.
2. Sélectionnez le compte enfant pour lequel vous souhaitez définir des limites, puis Modifier pour ajuster le paramètre Limite mensuelle des dépenses.

1. Connectez-vous en tant que chef de famille, puis accédez à Paramètres > Famille et contrôle parental > Restrictions de la console PS5.  
2. Saisissez le code de restriction de la console. Si vous ne l'avez pas encore configuré, le code par défaut est 0000.  
3. Sélectionnez Modifier le code de restriction de la console. Saisissez un nouveau code à 4 chiffres à l'aide des touches correspondantes sur la manette. Assurez-vous de le mémoriser et d'être la seule personne à le connaître.  
4. Saisissez le code une deuxième fois pour confirmer. 

Important 

Si vous oubliez votre code, vous devrez réinitialiser votre console PS5®.

1. Sur votre console PS4®, accédez à Paramètres > Contrôle parental/Gestion de la famille > Restrictions du système PS4. 
2. Saisissez le code de restriction du système existant. Si vous ne l'avez pas encore configuré, le code par défaut est 0000. 
3. Sélectionnez Modifier le code de restriction du système. Saisissez un nouveau code à 4 chiffres à l'aide des touches correspondantes sur la manette. Assurez-vous de le mémoriser et d'être la seule personne à le connaître. Saisissez le code une deuxième fois pour confirmer.

Important

Si vous oubliez votre code de restriction du système, vous devez réinitialiser la console PS4.

Encouragez tous les utilisateurs disposant d'un compte sur votre console PlayStation à définir un code de connexion. À défaut, les enfants membres de la famille pourraient contourner le contrôle parental.

1. Accédez à Paramètres > Utilisateurs et comptes.
2. Sélectionnez Paramètres de connexion > Définir un code de connexion à la PS5.
3. Définissez un code à 4 chiffres. Assurez-vous de le mémoriser et d'être la seule personne à le connaître.

• Ce paramètre est disponible une fois que vous vous êtes connecté. 
• Le code de connexion est différent du code de restriction de la console.

Encouragez tous les utilisateurs disposant d'un compte sur votre console PlayStation à définir un code de connexion. À défaut, les enfants membres de la famille pourraient contourner le contrôle parental.

1. Accédez à Paramètres > Paramètres de connexion > Gestion du code de connexion. 
2. Définissez un code à 4 chiffres. Assurez-vous de le mémoriser et d'être la seule personne à le connaître. 
   

• Ce paramètre est disponible une fois que vous vous êtes connecté. 
• Le code de connexion est différent du code de restriction de la console.

Pour empêcher votre enfant de créer un nouveau compte sans restriction au lieu d'utiliser celui que vous avez créé pour lui, désactivez la création de nouveaux utilisateurs et l'option permettant de se connecter en tant qu'invité.

1. Connectez-vous en tant que chef de famille et accédez à Paramètres > Famille et contrôle parental > Restrictions de la console PS5. 
2. Sélectionnez Création d'un utilisateur et connexion d'un invité > "Non autorisé".
   

Pour empêcher votre enfant de créer un nouveau compte sans restriction au lieu d'utiliser celui que vous avez créé pour lui, désactivez la création de nouveaux utilisateurs et l'option permettant de se connecter en tant qu'invité.

1. Connectez-vous en tant que chef de famille et accédez à Paramètres > Contrôle parental/Gestion de la famille > Restrictions du système PS4.
2. Sélectionnez Création d'un utilisateur et connexion d'un invité > "Non autorisé".

1. Accédez au PlayStation Store et cliquez sur votre avatar en haut de l'écran.
2. Sélectionnez Utiliser code depuis le menu déroulant.
3. Saisissez attentivement votre code et sélectionnez Continuer.
   Votre compte est alors crédité du contenu ou du crédit supplémentaire.

Lorsque vous utilisez un code, effectuez les vérifications suivantes :

• Vérifiez que vous avez correctement saisi le code d'activation du service. 
• Si vous utilisez une carte-cadeau, grattez-la avec soin avec une pièce pour faire apparaître tous les chiffres. 
• Chaque code d'activation du service PlayStation contient douze chiffres. Les codes de réduction à dix chiffres ne peuvent être utilisés que lors d'un achat. 
• Vérifiez que le code est toujours valide. Certains codes ont une date d'expiration. 
• Vérifiez la page d'état de PlayStation avant de saisir le code. Si le réseau fonctionne, mais que le problème persiste, déconnectez-vous, puis reconnectez-vous à votre compte afin qu'il s'actualise.

1. Accédez à l'historique de vos commandes.

1. Sélectionnez Afficher les détails de la commande.

Découvrez comment annuler votre commande de matériel.

Dès que votre commande aura été expédiée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation d'expédition contenant un numéro et un lien de suivi. 

1. Accédez à l'outil de recherche de commande.

1. Saisissez les informations concernant votre commande.
2. Sélectionnez votre commande, puis Suivre un colis.

Vous devrez peut-être patienter jusqu'à 48 heures pour que les informations de suivi s'affichent, même si vous avez reçu la confirmation d'expédition par e-mail. Les expéditions sont mises à jour à différents moments entre la collecte et la livraison. Il n'est pas rare qu'une expédition ne fasse l'objet d'aucune mise à jour pendant plus de 24 heures durant son transport.

Si le statut de votre colis est "Livré", mais que vous ne trouvez pas votre commande, procédez comme suit :

• Cherchez si votre livreur vous a adressé une note contenant des instructions de livraison.
• Demandez aux autres personnes de votre foyer ou à vos voisins s'ils ont pris livraison du colis.
• Si vous vivez dans un appartement ou un immeuble, demandez à votre réceptionniste, à votre service de courrier ou à la sécurité si un colis à votre nom a été reçu.
• Nous vous invitons à patienter 48 heures ouvrables après la mise à jour du suivi.

Consultez le guide des restrictions d'expédition ci-dessous.

1. Recherchez un produit éligible.
2. Ajoutez-le à votre panier et finalisez l'achat.
   Après avoir passé votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation contenant son numéro de référence.

• Assurez-vous que votre méthode de paiement n'expirera pas avant l'expédition prévue de votre article.

C'est possible. Lors du paiement, nous effectuons une pré-autorisation sur votre carte pour le montant total estimé de tous les articles de votre panier. Aucun des articles ne vous sera facturé tant que ceux-ci ne seront pas prêts à être expédiés.

• Les articles de votre panier disponibles dès maintenant seront regroupés en une seule commande et vous serez facturé lorsque ces articles seront prêts à être expédiés (ils peuvent être expédiés ensemble ou individuellement, selon la commande).
• Les précommandes seront fractionnées en plusieurs commandes, quelle que soit la date de sortie, et vous serez facturé lorsque tous les articles seront prêts à être expédiés.

1. Accédez à l'outil de recherche de commande, puis saisissez vos informations.

1. Sélectionnez Demander un retour.
2. Suivez les instructions à l'écran pour imprimer l'étiquette de retour.

Remarque : l'option de remplacement n'est pas disponible si le produit n'est plus en stock.

• Si vous étiez connecté au moment de passer la commande, vous pouvez également planifier un retour via Historique des commandes.

1. Accédez à l'outil de recherche de commande, puis saisissez vos informations.

1. Sélectionnez Demander un retour.
2. Sélectionnez le ou les articles que vous souhaitez retourner. 
3. Sélectionnez Remboursement, ajoutez un motif de retour et déposez une demande de retour. 
4. Suivez les instructions de retour sur la page de confirmation.

• Les instructions incluent une étiquette d'affranchissement prépayée à joindre à votre retour afin d'envoyer l'article gratuitement à notre centre de traitement des retours. Vous devez utiliser cette étiquette d'affranchissement prépayée.
• Retournez l'article dans les 90 jours suivant votre demande de retour.
• Vous devez inclure tous les éléments fournis dans l'emballage d'origine de l'article que vous retournez. Cela inclut le renvoi de l'ensemble des étiquettes, câbles, chargeurs, accessoires, manuels et autres documents fournis avec l'article.