Assistance relative à la livraison des achats de matériel sur PlayStation

Découvrez comment procéder si votre commande de matériel n'arrive jamais ou arrive endommagée.

Que faire en cas de perte de ma commande ?

Si le statut de votre colis est "Livré", mais que vous ne trouvez pas votre commande, procédez comme suit :

  • Cherchez si votre livreur vous a adressé une note contenant des instructions de livraison.
  • Demandez aux autres personnes de votre foyer ou à vos voisins s'ils ont pris livraison du colis.
  • Si vous vivez dans un appartement ou un immeuble, demandez à votre réceptionniste, à votre service de courrier ou à la sécurité si un colis à votre nom a été reçu.
  • Nous vous invitons à patienter 48 heures après la mise à jour des informations de suivi.

Si vous ne parvenez toujours pas à trouver votre colis après avoir suivi ces étapes, contactez l'assistance PlayStation à l'aide du lien situé au bas de cette page.

Que faire s'il manque un article à ma livraison ?

  • Vérifiez l'état de votre commande pour confirmer les articles de chaque expédition. Les commandes peuvent comporter plusieurs expéditions et articles.
  • Regardez attentivement dans le colis d'expédition et à l'intérieur du ou des emballages de votre ou de vos produits. Il arrive que certains articles passent inaperçu dans le colis.
  • S'il vous manque toujours un article, contactez l'Assistance PlayStation pour obtenir de l'aide. Munissez-vous de votre numéro de commande.
Contacter l'assistance PlayStation

Que faire si ma livraison est endommagée ?

Si l'emballage de votre livraison semble endommagé, retirez le produit et examinez-le avec soin à la recherche de signes de détérioration.

Si le produit a été endommagé, vous pouvez demander un remboursement ou un produit de remplacement en vous référant aux guides ci-dessous.

Demander un produit de remplacement
Demander un remboursement

Comment suivre une commande 

Dès que votre commande aura été expédiée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation d'expédition contenant un numéro et un lien de suivi. 

  1. Accédez à l'outil de recherche de commande.
Recherche de commande
  1. Saisissez les informations concernant votre commande.
    La page des détails de la commande s'ouvre.
  2. Sélectionnez votre commande, puis Suivre un colis.
  • Si vous étiez connecté au moment de passer votre commande, vous pouvez également ouvrir la page de ses détails sous Historique des commandes.
Historique des commandes
  • Vous devrez peut-être patienter jusqu'à 48 heures pour que les informations de suivi s'affichent, même si vous avez reçu la confirmation d'expédition par e-mail. Les expéditions sont mises à jour à différents moments entre la collecte et la livraison. Il n'est pas rare qu'une expédition ne fasse l'objet d'aucune mise à jour pendant plus de 24 heures durant son transport.

Foire aux questions 

À combien s'élèvent les frais de livraison ?
Tous les clients peuvent bénéficier de la livraison express gratuite pour toutes les commandes, y compris les précommandes. La livraison express gratuite n'est soumise à aucune dépense minimale ni à aucun seuil.

D'autres conditions peuvent s'appliquer. Consultez le guide des restrictions d'expédition pour plus d'informations sur les délais de livraison et les restrictions relatives au traitement et à la livraison des commandes.

Informations d'expédition

Ma commande sera-t-elle expédiée dans le même colis si je commande plusieurs articles ?
Les commandes volumineuses peuvent être expédiées en plusieurs colis, en fonction de la taille des articles et des dimensions des cartons disponibles. Les consoles PS5 sont livrées séparément.  

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