Comment renvoyer un achat de matériel sur PlayStation 

Découvrez comment et quand renvoyer votre achat de matériel.

Tout produit doit être renvoyé dans son emballage d'origine avec ses modes d'emploi, câbles et accessoires. Pour plus d'informations, consultez la Politique de retour et de remboursement. 

Politique de retour et de remboursement

Comment configurer un retour ou un remplacement 

  1. Accédez à l'outil de recherche de commande, puis saisissez vos informations.
Recherche de commande
  1. Sélectionnez Demander un retour.
  2. Suivez les instructions à l'écran pour imprimer l'étiquette de retour.

Remarque : l'option de remplacement n'est pas disponible si le produit n'est plus en stock.

  • Si vous étiez connecté au moment de passer la commande, vous pouvez également planifier un retour via Historique des commandes.
Historique des commandes
Planifier un remboursement de matériel

Quel est le délai de traitement des retours ? 

Une fois votre retour reçu, nous le traiterons dans un délai de deux jours ouvrables. Si vous avez renvoyé votre commande pour demander un article de remplacement, vous recevrez un e-mail de confirmation lorsque celui-ci aura été expédié. Une fois expédié, votre article vous sera livré dans un délai d'un à deux jours ouvrables.

Comment suivre un retour ou un remplacement 

  1. Accédez à l'outil de recherche de commande, puis saisissez vos informations.
Recherche de commande
  1. Sélectionnez votre commande, puis Suivre un retour.
  • Si vous étiez connecté au moment de passer la commande, vous pouvez également consulter l'état de votre retour sous Historique des commandes.
Historique des commandes

Comment imprimer une étiquette de retour 

  1. Accédez à l'outil de recherche de commande, puis saisissez vos informations.
Recherche de commande
  1. Recherchez la commande pour laquelle vous avez demandé un retour, puis cliquez sur Imprimer l'étiquette de retour.
  • Si vous étiez connecté au moment de passer la commande, vous pouvez également sélectionner Imprimer l'étiquette de retour dans votre historique des commandes.
  • Si vous rencontrez des difficultés pour afficher l'étiquette de retour, videz le cache de votre navigateur, rechargez la page, puis réessayez.
Historique des commandes

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