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Découvrez si vous êtes éligible à un remboursement de matériel et comment le demander.
Selon le type de produit, vous pouvez demander un remboursement si vous changez d'avis au sujet d'un achat de matériel.
En plus des dispositions ci-dessous, la loi en vigueur peut vous donner des droits supplémentaires, par exemple si votre produit est défectueux. Rien dans les dispositions ci-dessous ne limite ni ne remplace les droits des législations locales.
Vous avez le droit de retourner des articles en vertu de la législation locale en vigueur. De plus, nous proposons une politique de retour à titre de geste commercial, vous permettant de retourner des articles dans un délai de 30 jours après leur livraison.
Consultez la Politique de retour et de remboursement pour plus de détails.
Aucune disposition de cette politique ne limite ni ne remplace vos droits en vertu de la législation locale en vigueur. Tout produit retourné dans le cadre de notre politique de geste commercial sous 30 jours doit être renvoyé dans son état et dans son emballage d'origine, avec tous ses manuels, câbles et accessoires. Nous ne pouvons pas accepter les retours dans le cadre de notre politique de geste commercial sous 30 jours pour les achats par code d'activation du service si ce dernier a déjà été utilisé.
Chaque étiquette de retour nécessite son propre colis de retour. Pour procéder à plusieurs retours, vous devez télécharger une étiquette de retour pour chaque colis. Reportez-vous au guide d'emballage ci-dessus pour vous assurer que votre retour nous parvient en toute sécurité.
Que se passe-t-il une fois que j'ai déposé une demande de retour ?
Si nous acceptons le retour de votre article, nous vous le rembourserons ou procéderons à son remplacement (si vous avez choisi cette option).
Les remboursements seront versés sur la méthode de paiement utilisée pour effectuer l'achat, sauf mention contraire de votre part.
Nous vous rembourserons le prix payé pour l'article ainsi que les frais de livraison standard (sauf si l'article est défectueux, auquel cas nous vous rembourserons les frais de livraison express si vous avez opté pour ce type de livraison). Cependant, si vous ne retournez qu'une partie d'une commande, vos frais de livraison ne vous seront peut-être pas remboursés.
Les articles de remplacement seront expédiés à la même adresse de livraison que celle de l'article d'origine.
Veuillez noter que si vous retournez un article dans le cadre du droit d'annulation légal ou de notre politique de retour à titre de geste commercial, et que la valeur de l'article retourné a été réduite en raison de votre manipulation de celui-ci (au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement de l'article), nous nous réservons le droit de réduire le montant du remboursement afin de prendre en compte la réduction de la valeur de l'article.
Si nous refusons votre retour (par exemple, si vous n'avez pas retourné tous les articles de la commande ou si nous ne recevons pas l'article dans un délai de 90 jours après votre demande de retour), nous vous en informerons par e-mail. Nous nous réservons le droit de vous facturer les frais d'expédition de tout article rejeté.
Quand recevrai-je un crédit pour mon retour ?
Dès que nous recevrons votre retour, nous le traiterons dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés. Si les articles retournés sont acceptés, nous vous rembourserons sur la méthode de paiement que vous avez utilisée pour la commande. En fonction du délai de traitement de votre établissement bancaire, il peut s'écouler au moins 8 à 10 jours ouvrables avant que nous ne traitions le retour et qu'il n'apparaisse sur votre compte.
Comment annuler une commande de matériel avant son expédition ?
Vous pouvez annuler votre commande dans les 30 minutes après que vous l'avez passée, afin d'empêcher qu'elle ne vous soit expédiée.
Quand vais-je recevoir ma commande de remplacement ?
Dès que nous recevrons votre retour, nous le traiterons dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés. Si les articles retournés sont acceptés, nous vous enverrons votre commande de remplacement. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois la commande expédiée. Une fois expédiée, votre commande sera livrée sous 1 ou 2 jours ouvrés.
Mon achat est-il couvert par une garantie ?
Veuillez consulter le guide ci-dessous.
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