Expédition du matériel et assistance relative aux commandes

Découvrez quand le matériel que vous avez acheté sera expédié et comment suivre sa progression.

Comment consulter l'état de votre commande  

  1. Accédez à la recherche de commande.
Recherche de commande
  1. Saisissez les informations concernant votre commande.
  2. Sélectionnez votre commande, puis Suivre un colis.

Remarque : les informations de suivi peuvent mettre 48 heures avant de s'afficher après l'expédition d'une commande.

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ÉtatDescription
Commande reçueLa commande a été créée récemment.
Préparation de l'expéditionLa commande sera bientôt expédiée. La commande ne peut plus être modifiée.

Expédiée

La commande a été expédiée et vous pouvez cliquer sur le lien de suivi pour afficher plus de détails, notamment la date de livraison estimée.
Étiquette d'expédition créée ou En attente de collecte par le transporteurLa commande a été expédiée, mais le transporteur n'a pas encore scanné votre colis. Ceci peut se produire lorsque les transporteurs font face à une charge de travail importante. Si cela dure plus de 24 heures, veuillez contacter le transporteur pour en savoir plus.
RetardéeLa commande a été retardée. Consultez les informations de suivi pour en savoir plus et obtenir une nouvelle date de livraison.
LivréeLa commande a été livrée. Consultez les informations de suivi pour en savoir plus.

Si l'état de votre colis n'a pas été mis à jour par le transporteur depuis plus de 48 heures, veuillez nous contacter.

Quand les commandes sont-elles expédiées ?  

  • Les commandes ne sont pas expédiées les samedis, dimanches et jours fériés. 
  • Une fois la commande expédiée, il se peut que ses informations de suivi ne soient disponibles que plus tard dans la soirée. 
  • Des restrictions liées à la localité, aux jours fériés et autres s'appliquent.

Consultez notre Guide des expéditions pour plus d'informations.

Guide des expéditions

Si votre commande n'a pas été expédiée au bout de deux jours ouvrés, veuillez nous contacter.

Comment s'inscrire pour recevoir les mises à jour de livraison par SMS  

  1. Recherchez les détails de suivi de votre commande via la recherche de commande.
Recherche de commande
  1. Trouvez la commande et cliquez sur Suivi pour afficher les détails.
  2. Sur la page des détails, saisissez votre numéro de portable et sélectionnez S'inscrire.

Vous recevrez des SMS lorsque votre colis sera en route, en cours de livraison et livré.

Remarque : vous devrez peut-être patienter jusqu'à 48 heures pour que le lien de suivi de l'expédition s'affiche, même si vous avez reçu la confirmation d'expédition par e-mail. Les expéditions reçoivent des mises à jour à différents moments entre la collecte et la livraison. 

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