Comptes victimes de phishing (compromis) et débits non autorisés

Découvrez comment procéder si vous pensez que quelqu'un a accédé à votre compte ou si vous ne reconnaissez pas un paiement effectué sur le PlayStation™Store.

J'ai un compte : je ne reconnais pas un paiement

Si vous ne reconnaissez pas un achat, commencez par vérifier l'historique de vos transactions sur le PlayStation Store. Si l'historique de vos transactions n'explique pas le débit, examinez ci-dessous les motifs de paiements non reconnus les plus courants.

Comment vérifier vos transactions

Veuillez vérifier vos paramètres d'abonnement pour déterminer s'ils sont à l'origine de la transaction. Remarque : des limitations s'appliquent concernant les remboursements pour les paiements des abonnements. Consultez notre Politique d'annulation du PlayStation Store pour plus d'informations.

Paramètres d'abonnement
Comment demander un remboursement

Les comptes enfants ne disposent pas de leur propre porte-monnaie PlayStation, mais ils peuvent dépenser les fonds de celui du chef de famille tant qu'ils n'atteignent pas la limite de dépense définie au préalable. Par défaut, la limite de dépense d'un compte enfant est définie sur 0 lors de la création du compte par le chef de famille. 

Famille sur le PSN
Contrôle parental sur console PS5

Si un enfant utilise un compte adulte, il peut utiliser le PlayStation™Network sans contrôle parental, ce qui enfreint nos Conditions d'utilisation. Si vous découvrez qu'un enfant de la famille utilise un compte adulte, veuillez nous contacter.

Contactez-nous
Sécurité PlayStation pour les parents

Examinez l'historique de transactions de votre compte* pour voir si vous avez acheté le même contenu plusieurs fois. Des limitations s'appliquent concernant les remboursements pour certains paiements. Consultez notre Politique d'annulation du PlayStation Store pour de plus amples informations.

* Si vous avez plusieurs comptes associés au même moyen de paiement, veuillez examiner l'historique des transactions pour chaque compte.

Comment vérifier vos transactions
Comment demander un remboursement

Je ne reconnais pas un e-mail concernant une modification apportée à mon compte 

Si l'e-mail n'indique pas que la modification a été effectuée par PlayStation, il se peut que quelqu'un essaie d'accéder à votre compte. Nous vous recommandons de suivre les étapes suivantes pour sécuriser votre compte :

  1. Modifiez le mot de passe de votre compte e-mail.
    Si c'est impossible, contactez votre fournisseur de messagerie dès que possible. 
  2. Si vous avez réussi à modifier le mot de passe de votre compte e-mail, récupérez votre compte en suivant le guide ci-dessous.  
Récupérer son compte
  1. Contactez l'assistance PlayStation si vous ne pouvez pas modifier votre méthode de connexion.
Contactez-nous

Je n'ai pas de compte : je ne reconnais pas un paiement ou un e-mail

Il se peut que quelqu'un ait utilisé vos informations de paiement pour effectuer un achat sur le PlayStation Store. Si vous pensez que c'est le cas, contactez votre établissement bancaire (dont le numéro se trouve au dos de votre carte bancaire) pour signaler une utilisation frauduleuse.

Il est possible que quelqu'un ait utilisé votre adresse e-mail pour créer un compte. Si vous recevez un e-mail du PSN que vous ne reconnaissez pas, modifiez immédiatement le mot de passe de votre compte e-mail et contactez-nous*. 

* Si vous ne pouvez pas accéder à votre compte e-mail, contactez votre fournisseur de messagerie. 

Contactez-nous

On m'a volé ma console PlayStation

Si votre console PlayStation a été volée, procédez comme suit :

  1. Modifiez votre méthode de connexion au PSN, puis supprimez tous les moyens de paiement de votre compte.
Récupérer son compte
Supprimer tous les moyens de paiement
  1. Si vous ne pouvez ni modifier votre méthode de connexion, ni accéder à votre compte, contactez-nous afin que nous vous aidions à sécuriser votre compte.
Contactez-nous