Si vous avez perdu votre téléphone, mais que vous utilisez la même méthode de vérification sur un autre appareil, vous pouvez vous connecter à PlayStation sur cet appareil, puis enregistrer une nouvelle clé d'identification.
Si vous ne pouvez pas utiliser un autre appareil pour vous connecter, contactez-nous à l'aide de notre Assistant en ligne.
Avez-vous accès à votre adresse e-mail ?
Si vous avez accès à votre adresse e-mail, sélectionnez Problème de connexion ? > Récupérer votre compte et suivez les instructions à l'écran.
Si vous avez besoin d'aide, contactez-nous à l'aide de notre Assistant en ligne.
Si vous ne voyez aucun e-mail de réinitialisation de mot de passe de notre part :
Consultez votre dossier des messages indésirables (ou Spam). Lancez une recherche avec les termes "PlayStation" dans toutes les boîtes, y compris les dossiers Spam ou Courriers indésirables.
Vous avez peut-être mal saisi votre adresse e-mail. Effectuez à nouveau les étapes de réinitialisation de mot de passe et assurez-vous que l'adresse e-mail indiquée à l'écran Mot de passe oublié ? est bien celle que vous utilisez pour vous connecter à votre compte.
Vous disposez d'un compte enfant ? Seul le chef de famille peut réinitialiser le mot de passe de votre compte.
Il se peut que vous rencontriez un problème lié à la gestion du compte. Il arrive que des problèmes de réseau retardent les e-mails de modification du mot de passe. Consultez la page d'état de PlayStation.
Si vous ne pouvez pas accéder à votre adresse e-mail pour ouvrir un e-mail de vérification en 2 étapes ou un e-mail de réinitialisation du mot de passe, ou si vous avez oublié votre adresse e-mail, contactez-nous à l'aide de notre Assistant en ligne.
J'ai remarqué des activités suspectes sur mon compte pour PlayStation
Si vous ne reconnaissez pas un ID de connexion, un ID en ligne et/ou une modification du mot de passe de votre compte, contactez-nous à l'aide de notre Assistant en ligne.
Sécuriser mon compte pour PlayStation
Une fois votre compte récupéré, nous vous recommandons d'en renforcer la sécurité. Consultez le guide ci-dessous pour de plus amples informations.