Assistance relative aux achats de matériel 

Une "précommande" vous permet de réserver un produit avant sa date de sortie prévue.

Comment précommander des achats de matériel 

  1. Recherchez un produit éligible.
  2. Sélectionnez votre produit et sélectionnez Précommande.
    Suivez les instructions à l'écran.

  • Après avoir passé votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation contenant son numéro de référence.

  • Assurez-vous que votre méthode de paiement n'expirera pas avant l'expédition prévue de votre article.

Quand serai-je facturé ? 

  • Lorsque vous effectuez une précommande, nous prenons contact avec votre établissement financier pour confirmer que la méthode de paiement que vous avez utilisée est valide. Pour ce faire, nous procédons à la préautorisation de votre méthode de paiement.
  • Nous débiterons le prix total de votre précommande sur la méthode de paiement que vous nous avez fournie lorsque votre commande sera prête à être expédiée, soit environ 7 jours avant la date de sortie de l'article. 
  • Nous vous enverrons un e-mail avant la date de sortie pour vous rappeler que nous débiterons votre méthode de paiement avant de vous expédier l'article. 
  • Assurez-vous de disposer des fonds nécessaires avant la date de sortie. Vérifiez également que la méthode de paiement que vous avez fournie sera encore valide à ce moment.
  • Si vous ne souhaitez plus recevoir l'article que vous avez précommandé, vous pouvez annuler votre réservation jusqu'au début du processus d'expédition, soit généralement environ 8 jours avant la date de sortie prévue.

Remarque : votre précommande sera annulée si votre autorisation de crédit échoue pour des raisons telles que des fonds insuffisants ou une carte ayant expiré. Si votre méthode de paiement échoue, une notification d'annulation vous est envoyée par e-mail.

Comment annuler une précommande
Gérer les informations de paiement

Comment afficher les informations d'une précommande   

  1. Accédez à l'outil de recherche de commande, puis saisissez vos informations.
Recherche de commande
  1. Sur la page Détails de la commande, vous pouvez consulter vos informations de livraison, votre méthode de paiement et le résumé de la commande. 

Remarque : si vous ne trouvez pas les informations de votre commande, connectez-vous et consultez l'historique de vos commandes.

Historique des commandes
Consulter une commande
  • Si vous effectuez votre réservation au moins 10 jours avant la date de sortie prévue de l'article, nous vous enverrons un e-mail avant la date de sortie pour vous rappeler que nous débiterons votre méthode de paiement avant de vous expédier l'article.
  • Si vous effectuez votre précommande moins de 10 jours avant la date de sortie prévue, il se peut que vous ne receviez aucun e-mail de rappel, à moins qu'un changement ne soit apporté à votre commande.
  • Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail contenant le numéro de suivi de notre transporteur.

Comment annuler une précommande 

Vous pouvez annuler votre réservation jusqu'à ce que l'article passe en cours d'expédition, soit généralement environ 8 jours avant la date de sortie prévue.

  1. Accédez à l'outil de recherche de commande, puis saisissez vos informations.
Recherche de commande
  1. Accédez aux informations de votre précommande et sélectionnez Annuler.
  • Remarque : vous avez besoin de votre numéro de référence de précommande et de l'adresse e-mail associée pour accéder à la page d'informations de votre commande.
  • Une fois que votre commande a été traitée, consultez le guide des retours et des remboursements pour plus d'informations sur l'annulation de votre commande. 
Retours et remboursements

Foire aux questions 

Quand ma précommande sera-t-elle expédiée ?
En général, les précommandes sont expédiées la veille de leur sortie.

Une fois la précommande expédiée, il se peut que ses informations de suivi ne soient disponibles que plus tard dans l'après-midi.

Que se passe-t-il en cas de baisse du prix d'une précommande ?
Bien qu'il soit rare que le prix catalogue d'une précommande soit revu à la baisse, si cela se produit, vous profiterez du prix le plus bas.

Que se passe-t-il en cas de modification de la date de sortie d'une précommande ?
Les dates de sortie des précommandes que nous affichons sur notre site se fondent sur les informations que nous recevons des éditeurs ou des fabricants. Ces dates sont susceptibles d'évoluer.  

Si la date de sortie prévue d'un article que vous avez précommandé est modifiée, ou si la sortie est entièrement annulée, nous vous en informerons via l'adresse e-mail enregistrée.

Pourquoi ma précommande a-t-elle été annulée ?
Votre précommande sera annulée si votre autorisation de crédit échoue pour des raisons telles que des fonds insuffisants ou une méthode de paiement ayant expiré. 

Si votre méthode de paiement échoue, une notification d'annulation vous est envoyée par e-mail.

Une fois qu'une précommande a été annulée, elle ne peut pas être rétablie. Essayez de passer une autre commande.

Quelle option d'expédition est disponible pour les précommandes ?
Les utilisateurs qui effectuent une précommande peuvent bénéficier de la livraison gratuite. Vous trouverez plus d'informations sur le traitement des commandes et les restrictions applicables dans le guide ci-dessous.

Informations d'expédition

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