Problèmes lors de l'utilisation de codes de téléchargement de contenu numérique sur le PlayStation Store

Suivez ces étapes pour résoudre les problèmes les plus communs lors de l'utilisation de codes de téléchargement sur le PlayStation®Store. 

Vérifiez votre code de téléchargement de contenu numérique

Lorsque vous utilisez un code, effectuez les vérifications suivantes :

  • Vérifiez que vous avez correctement saisi le code de téléchargement.
  • Si vous utilisez une carte-cadeau, grattez-la avec soin avec une pièce pour faire apparaître tous les chiffres.
  • Chaque code de téléchargement PlayStation Store comporte 12 chiffres. Tout code à 10 chiffres est un code de réduction, qui ne peut être utilisé que lors d'un achat.
  • Vérifiez que le code est toujours valide. Certains codes ont une date d'expiration.
  • Vérifiez la page d'état de PlayStation avant de saisir le code. Si le réseau fonctionne, mais que le problème persiste, déconnectez-vous de PlayStation, puis reconnectez-vous à votre compte afin qu'il s'actualise.
État de PlayStation
Comment se connecter à PlayStation

Si vous utilisez un code d'abonnement, veuillez effectuer les vérifications suivantes :

  • Vous devrez ajouter une carte bancaire à votre compte avant de pouvoir utiliser certains codes d'abonnement. Vous verrez une fenêtre s'afficher lorsque vous tenterez d'utiliser ce type de code. 

Ajouter une méthode de paiement

Vous essayez d'utiliser un code de téléchargement de contenu numérique pour un compte enfant ? 

Si un compte enfant dispose d'un code promotionnel dont le classement par âge est supérieur l'âge de l'enfant, et qu'il a été acheté en magasin ou sur le site Web d'un jeu, le chef de famille doit autoriser le compte enfant à utiliser ce code sur le PlayStation Store* :

  1. En tant que chef de famille, accédez à Gestion du compte.
  2. Sélectionnez Gestion de la famille, puis le compte enfant concerné.
  3. Sous Fonctionnalités réseau, définissez Filtrage par âge pour le contenu en ligne sur Ne pas restreindre.
    Une fois ce paramètre modifié, l'enfant peut utiliser le code.
Utiliser un code
Limites de dépenses pour les enfants

Une fois le code utilisé sur le compte enfant, redéfinissez le paramètre Filtrage par âge pour le contenu en ligne sur Restreindre.

* Remarque : cette procédure n'est disponible qu'aux États-Unis, au Canada, au Brésil, au Mexique, au Japon et en Corée. Dans les autres pays/régions, les titulaires de compte n'ayant pas l'âge requis ne peuvent pas utiliser les codes de téléchargement pour du contenu soumis à une limite d'âge.

Dépannage pour les codes de téléchargement de contenu numérique PlayStation Store 

Veuillez sélectionner votre problème dans la liste ci-dessous.

Si votre code de téléchargement est imprimé sur un reçu, veuillez contacter votre revendeur pour récupérer le code.

Pour tous les autres types de codes endommagés, veuillez nous contacter en utilisant ce formulaire, en mentionnant la date d'achat et le revendeur. Vous devrez peut-être fournir une preuve d'achat et des photos des deux côtés du code.

Contacter l'assistance PlayStation

Les codes de téléchargement sont à usage unique. Consultez l'historique de vos commandes. Si le code de téléchargement a déjà été utilisé, il apparaîtra dans la section des détails de la transaction.

Consulter l'historique des commandes

Certains codes de téléchargement doivent être activés au moment de l'achat. Consultez le code. Il devrait comporter la mention "sans valeur jusqu'à son activation en caisse" sur le recto et le verso. Si ce type de code ne fonctionne pas, vérifiez auprès du revendeur qu'il a été correctement activé.

Vérifiez l'historique des commandes de chaque compte associé à vos consoles PlayStation. Vous devriez peut-être aussi vérifier si le contenu se trouve déjà dans votre Bibliothèque (la liste des téléchargements sur PS3 et PS Vita).

Consulter l'historique des commandes

Vérifiez votre Bibliothèque et l'historique de vos transactions pour voir si le contenu a été utilisé. 

Consulter la bibliothèque
Consulter l'historique des commandes

Si vous utilisez un code pour du contenu supplémentaire comme des devises en jeu ou un abonnement saisonnier, veuillez redémarrer le jeu pour voir si le contenu est disponible

Remarque : la disponibilité et la date de sortie du DLC ou du contenu en précommande sont fixées par l'éditeur.  

Il n'est pas possible de transférer des fonds ou du contenu entre les comptes. Assurez-vous d'être connecté au bon compte PlayStation avant d'utiliser un code.

Si vous êtes certain de ne pas avoir utilisé le code, veuillez nous contacter en précisant la date d'achat et le revendeur. Vous devrez fournir une preuve d'achat et des photos des deux côtés du code.

Consulter l'historique des commandesConsulter l'historique des commandes

Si vous souhaitez partager du contenu éligible ou des avantages PlayStation®Plus avec d'autres joueurs sur votre console, veuillez consulter les guides ci-dessous.

Activer une console comme PS4 principale
Partage de console sur PS5

Malheureusement, les codes de téléchargement ne peuvent être utilisés que dans le PlayStation Store de la même région. Il est impossible de modifier la région d'un compte (celle-ci a été sélectionnée lors de la création du compte).

La région de chaque code d'activation du service est affichée dessus.

Si vous rencontrez encore des difficultés avec un code, veuillez contacter l'assistance PlayStation à l'aide du lien ci-dessous.

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