Problèmes lors de l'utilisation de codes d'activation du service sur le PlayStation™Store

Suivez ces étapes pour résoudre les problèmes les plus communs lors de l'utilisation de codes d'activation du service sur le PlayStation Store. 

Vérifier un code d'activation du service

  • Saisissez les chiffres du code d'activation du service comme ils apparaissent. Grattez avec soin à l'aide d'une pièce pour faire apparaître tous les chiffres.

  • Chaque code d'activation du service PSN contient douze chiffres. Les codes de réduction à dix chiffres ne peuvent être utilisés que lors d'un achat. Aucun code avec un nombre de chiffres différent ne sera accepté par le PlayStation Store.

  • Vérifiez que le code est toujours valide. Certains codes ont une date d'expiration.

Pour certains codes d'abonnement, vous devrez ajouter une carte bancaire à votre compte avant de pouvoir les utiliser. Vous verrez une fenêtre s'afficher lorsque vous tenterez d'utiliser ce type de code. Veuillez consulter l'article Comment ajouter une carte pour de plus amples détails.

Les codes d'activation du service sont à usage unique. Pour vérifier l'historique des transactions de votre compte, connectez-vous à la Gestion du compte en ligne. S'il a déjà été utilisé, le code d'activation du service s'affichera dans la section Détails de transaction.

Si vous essayez d'utiliser un code pour du contenu supplémentaire, vérifiez dans votre bibliothèque que vous possédez bien le jeu de base.

Vous avez encore des problèmes pour utiliser votre code d'activation du service ?

  1. Consultez la page de l'état du réseau PSN. Attendez que tous les voyants soient verts avant d'essayer de saisir le code. 
  2. Déconnectez-vous du PlayStation Store ou de la Gestion du compte sur navigateur Web, puis reconnectez-vous pour actualiser votre compte.

Le code d'activation du service pour le PlayStation Store est endommagé

Si votre code d'activation du service est imprimé sur un reçu, veuillez contacter votre revendeur pour récupérer le code.

Pour tous les autres types de codes endommagés, veuillez nous contacter en utilisant ce formulaire, en mentionnant la date d'achat et le revendeur. Vous devrez peut-être fournir une preuve d'achat et des photos des deux côtés du code.

Le code du PlayStation Store a déjà été utilisé

Veuillez consulter l'historique des transactions de chaque compte associé à vos systèmes PlayStation. Les approvisionnements apparaissent sous la dénomination Approvisionnement du porte-monnaie. Vous devriez peut-être également vérifier si le contenu se trouve déjà dans votre bibliothèque (la liste des téléchargements sur PS3 et PS Vita).

Si vous êtes certain de ne pas avoir utilisé le code, veuillez nous contacter en utilisant ce formulaire en mentionnant la date d'achat et le revendeur. Vous devrez fournir une preuve d'achat et des photos des deux côtés du code.

Autre chose ? 

Certains codes d'activation du service doivent être activés au moment de l'achat. Consultez le code d'activation du service. Il devrait comporter la mention « sans valeur jusqu'à son activation en caisse » sur le recto et le verso. Si ce type de code d'activation du service ne fonctionne pas, vérifiez auprès du revendeur qu'il a été correctement activé.

La région de chaque code d'activation du service est affichée dessus. Malheureusement, les codes d'activation du service ne peuvent être utilisés que dans le PlayStation Store de la même région. Il est impossible de changer la région d'un compte (la région a été sélectionnée lors de la création du compte).

Il n'est pas possible de transférer des fonds ou du contenu entre les comptes. Assurez-vous d'être connecté au bon compte pour le PlayStation™Network avant d'utiliser un code.

Si votre problème n'est pas réglé et qu'il ne s'explique pas par ce qui précède, contactez-nous pour obtenir de l'aide supplémentaire.

Besoin d'aide ? 

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