Contacter l'assistance

Vous devez réinitialiser votre mot de passe PlayStation™Network ?

Si vous oubliez votre mot de passe PlayStation Network (PSN), vous pouvez le réinitialiser sur le Web ou sur votre console PlayStation.

Configurer la vérification en deux étapes pour la connexion au PlayStation™Network

Découvrez comment configurer et désactiver la vérification à deux étapes, où trouver les codes de secours liés à la vérification à deux étapes et comment récupérer votre compte si vous n'avez plus accès au numéro de téléphone lié à la vérification à deux étapes.

Meilleures pratiques en terme de sécurité de compte

Ne partagez jamais les détails de votre compte. Vous êtes responsable de tout ce qu'un tiers fait avec votre compte. Évitez la fraude en protégeant votre compte à l'aide de ces conseils utiles.

Toujours besoin d'aide ? Vous aurez peut-être besoin des informations suivantes pour récupérer votre compte.

• Votre ID en ligne et votre ID de connexion (adresse e-mail associée à votre compte).

• Le numéro de série de la console utilisée pour créer ou se connecter à votre compte.

• Les détails d'une transaction récente (y compris le numéro de commande, le contenu acheté, le prix et la date de la transaction)

Activer une PlayStation comme console principale

Activer votre console comme console principale vous permet d'accéder au contenu que vous avez acheté sur le PlayStation Store, aux téléchargements automatiques et bien plus. Découvrez comment procéder ci-dessous :

Désactivation d'une PlayStation principale

Mettre à jour ou modifier votre matériel Désactivez vos précédents systèmes principaux sur votre système ou via le Web.

Vous avez reçu un e-mail concernant un compte que vous ne reconnaissez pas ?

Si vous avez reçu un e-mail de PlayStation concernant un compte que vous ne possédez ou ne reconnaissez pas, veuillez modifier immédiatement le mot de passe de votre compte e-mail et nous contacter à l'aide des options ci-dessous. 

Demander le remboursement d'un achat effectué sur le PlayStation Store

Si vous avez effectué un achat sur le PlayStation Store, mais que vous avez changé d'avis, vous pouvez demander un remboursement.

Précommander et télécharger automatiquement des jeux

Certains jeux qui ne sont pas encore sortis sont disponibles à la précommande. Découvrez comment les précommandes, les dates de sortie et les annulations fonctionnent sur le PlayStation Network.

Problèmes lors de l'utilisation de codes d'activation du service sur le PlayStation™Store

Suivez ces étapes pour résoudre les problèmes les plus communs lors de l'utilisation de codes d'activation du service sur le PlayStation Store. 

Le code d'activation du service pour le PlayStation Store est endommagé

Si votre code d'activation du service est imprimé sur un reçu, veuillez contacter votre revendeur pour récupérer le code.

Pour tous les autres types de codes endommagés, veuillez nous contacter en utilisant ce formulaire, en mentionnant la date d'achat et le revendeur. Vous devrez peut-être fournir une preuve d'achat et des photos des deux côtés du code.

Problème pour ajouter les coordonnées de votre carte bancaire sur le PlayStation™Store

Vous avez des problèmes pour ajouter les coordonnées de votre carte bancaire ? Essayez d'utiliser un autre moyen de paiement ou une carte PlayStation Store ou suivez nos étapes de résolution des problèmes.

Vous ne reconnaissez pas des paiements effectués en faveur de PlayStation sur votre relevé bancaire ?

Si vous ne reconnaissez pas des paiements effectués avec votre carte bancaire ou apparaissant sur votre relevé bancaire, il se peut que quelqu'un ait utilisé vos informations de paiement pour effectuer un achat sur le PlayStation Store.

Si vous ne possédez pas de compte pour le PlayStation Network et que vous pensez être victime de fraude ou que vos informations de paiement ont été compromises, veuillez contacter votre établissement bancaire (le numéro se trouve à l'arrière de votre carte) et effectuer un signalement aux autorités. Nous serons ravis de vous fournir toutes les informations nécessaires si besoin. L'assistance PlayStation ne peut discuter de ces facturations qu'avec le détenteur du compte.

Si vous avez un compte pour le PlayStation Network, nous devrions être en mesure de vous aider. Veuillez nous contacter à l'aide des options ci-dessous. 

Bien démarrer avec votre nouvelle console PlayStation®5

Cet article explique comment configurer votre PS5™ pour la première fois, mettre le logiciel système à jour et se connecter au PlayStation™Network (PSN).

Réparation et remplacement 

Consultez l'outil Réparation et remplacement pour résoudre vos problèmes sur PlayStation 5.

Réparation et remplacement 

Consultez l'outil Réparation et remplacement pour résoudre vos problèmes sur PlayStation 4.

PlayStation VR : Guide de démarrage rapide

Découvrez comment bien commencer avec PlayStation VR sur les consoles PlayStation®5 et PlayStation®4.

Réparation et remplacement 

Consultez l'outil Réparation et remplacement pour résoudre vos problèmes sur PlayStation VR.

Assistance pour la manette sans fil DualSense™ sur les consoles PS5™

Découvrez comment associer et charger une manette sans fil DualSense avec une console PS5, modifier les paramètres de la manette et résoudre les problèmes de manette.

Réparation et remplacement 

Consultez l'outil Réparation et remplacement pour résoudre vos problèmes de manette DualSense.

Matériel antérieur

Votre matériel n'apparaît pas dans la liste ci-dessus ? Nous pouvons peut-être vous aider malgré tout ! Consultez notre outil Réparation et remplacement pour plus de détails sur la résolution des problèmes de matériel antérieur.

Accessoires

Plus d'infos sur les accessoires sous licence officielle PlayStation dans notre centre d'accessoires ci-dessous.

PlayStation®Plus en détail

Obtenez plus d'informations sur les fonctionnalités et avantages de PlayStation Plus comme le multijoueur en ligne, le stockage en ligne et les jeux du mois.

Comment gérer votre abonnement PlayStation Plus

Découvrez comment vérifier la date de paiement de votre abonnement PlayStation Plus, modifier votre moyen de paiement ou résilier des services par abonnement.

PlayStation™Now en détail

Découvrez comment streamer plus de 700 jeux PS Now sur PlayStation®5, PlayStation®4, ainsi que sur PC.

Comment gérer votre abonnement PlayStation Now

Découvrez comment vérifier la date de paiement de votre abonnement PlayStation Now, modifier votre moyen de paiement ou résilier des services par abonnement.

Gérer d'autres abonnements et services du PlayStation™Store

Si vous avez un abonnement actif à un service acheté sur le PlayStation Store, suivez les étapes ci-dessous pour le gérer.

Jeux à la une

PlayStation ne serait pas PlayStation sans jeux géniaux. Voici des informations sur certains des derniers jeux prévus et ce à quoi vous devez vous attendre.

Mises à niveau de jeux PS4 vers la version PS5 numérique

Certains jeux PS4™ peuvent être mis à niveau vers la version PS5™ numérique du jeu sur une console PS5. Découvrez comment mettre à niveau vos jeux éligibles.

Comment trouver et télécharger des jeux achetés sur le PlayStation™Store

Découvrez comment télécharger vos achats du PlayStation Store sur votre console PS5™ ou PS4™ et comment télécharger les jeux à distance.

Comment libérer de l'espace sur une console PlayStation

Découvrez comment libérer de l'espace sur le stockage de votre console, stocker des jeux sur le stockage étendu et déplacer des données sauvegardées de jeux grâce au stockage en ligne PlayStation®Plus.

Découvrez comment restaurer des licences sur PS4 et PS5

La restauration de licences peut vous aider si vous n'arrivez pas à accéder à vos achats numériques comme des jeux, des extensions, des consommables dans un jeu ou des monnaies virtuelles.

État du PSN

Si vous avez du mal à vous connecter au PSN, vous pouvez toujours vérifier qu'il fonctionne correctement. Si cela ne résout pas votre problème, consultez l'outil Réparation & connexion pour obtenir des solutions aux problèmes de connexion sur PS4 et PS5.

Connecter votre PS4 ou votre PS5 à Internet et au PlayStation Network

Cet article explique comment établir une connexion, filaire ou sans fil, sur votre système PS4 ou PS5 pour accéder à Internet et au PSN.

Vous avez des problèmes de connexion ?

Consultez l'outil Réparation & connexion pour obtenir des solutions à vos problèmes de connexion sur PS4 et PS5 ou vérifiez l'état du PSN ci-dessous.