Contacter l'assistance

Aide avec les problèmes de vérification en 2 étapes

Si vous n'êtes pas en mesure de recevoir un code de vérification pour la vérification en deux étapes, que vous n'avez pas accès à votre téléphone ou que vous ne disposez pas de vos codes de secours pour la vérification en deux étapes, vous devez nous contacter à l'aide des détails ci-dessous et nous fournir les informations suivantes : 

Votre ID en ligne, votre ID de connexion (adresse e-mail de votre compte), le numéro de série de la console utilisée pour créer votre compte ou vous y connecter, ainsi que vos transactions récentes.

Vous devez réinitialiser votre mot de passe PlayStation™Network ?

Si vous oubliez votre mot de passe PlayStation Network (PSN), vous pouvez le réinitialiser sur le Web ou sur votre console PlayStation.

Compte compromis ?

Si vous pensez que quelqu'un a pu accéder à votre compte, réinitialisez les mots de passe liés à votre ID de connexion (adresse e-mail) et à votre compte. Si vous ne pouvez ni modifier votre mot de passe ni accéder à votre compte, contactez-nous pour que nous vous aidions à sécuriser votre compte.

Vous avez encore besoin d'aide ? Vous aurez peut-être besoin des informations suivantes pour récupérer votre compte.

• Votre ID en ligne et votre ID de connexion (adresse e-mail associée à votre compte).

• Le numéro de série de la console utilisée pour créer ou se connecter à votre compte.

• Les détails d'une transaction récente (y compris le numéro de commande, le contenu acheté, le prix et la date de la transaction)

Désactivation d'une console PlayStation

Désactivez votre console PlayStation précédente pour activer votre compte sur un nouveau périphérique PlayStation. 

Si vous avez accès à votre console PlayStation, vous pouvez la désactiver en toute simplicité. Vous avez également la possibilité de la désactiver en ligne une fois tous les six mois. 

En cas de problème, contactez-nous à l'aide des détails ci-dessous.

Vous avez reçu un e-mail concernant un compte que vous ne reconnaissez pas ?

Si vous avez reçu un e-mail de PlayStation concernant un compte que vous ne possédez ou ne reconnaissez pas, veuillez modifier immédiatement le mot de passe de votre compte e-mail et nous contacter à l'aide des options ci-dessous. 

Demander le remboursement d'un achat effectué sur le PlayStation Store

Si vous avez effectué un achat sur le PlayStation Store, mais que vous avez changé d'avis, vous pouvez consulter notre Politique d'annulation ou continuer ci-dessous pour demander un remboursement.

Le code d'activation du service pour le PlayStation Store est endommagé

Si votre code d'activation du service est imprimé sur un reçu, veuillez contacter votre revendeur pour récupérer le code.

Pour tous les autres types de codes endommagés, veuillez nous contacter en mentionnant la date d'achat et le revendeur. Vous devrez peut-être fournir une preuve d'achat et des photos des deux côtés du code.

Vous rencontrez des problèmes de paiement ? 

Si vous rencontrez des difficultés pour effectuer un paiement, veuillez nous contacter.

Vous ne reconnaissez pas des paiements effectués en faveur de PlayStation sur votre relevé bancaire ?

Si vous ne reconnaissez pas des paiements effectués avec votre carte bancaire ou apparaissant sur votre relevé bancaire, il se peut que quelqu'un ait utilisé vos informations de paiement pour effectuer un achat sur le PlayStation Store.

Si vous ne possédez pas de compte pour le PlayStation Network et que vous pensez être victime de fraude ou que vos informations de paiement ont été compromises, veuillez contacter votre établissement bancaire (le numéro se trouve à l'arrière de votre carte) et effectuer un signalement aux autorités. Nous serons ravis de vous fournir toutes les informations nécessaires si besoin. L'assistance PlayStation ne peut discuter de ces facturations qu'avec le détenteur du compte.

Si vous avez un compte pour le PlayStation Network, nous devrions être en mesure de vous aider. Veuillez nous contacter à l'aide des options ci-dessous. 

Demander le remboursement d'un abonnement PlayStation®Plus

Vous pouvez résilier un abonnement actif jusqu'à sa date de renouvellement en désactivant le paramètre de renouvellement automatique. Consultez la page de notre politique d'annulation pour en savoir plus, ou contactez-nous à l'aide des détails ci-dessous pour demander un remboursement.

 Où trouver les dates de renouvellement des abonnements :

1. Connectez-vous au menu Gestion du compte. 
   
2. Sélectionnez Abonnement dans le menu à gauche de l'écran. 
3. Sélectionnez un abonnement pour afficher sa date de renouvellement et activer ou désactiver la fonction de Renouvellement automatique.

Demander le remboursement d'un abonnement PS Now

Vous pouvez résilier un abonnement actif jusqu'à sa date de renouvellement en désactivant le paramètre de renouvellement automatique. Consultez la page de notre politique d'annulation pour en savoir plus, ou contactez-nous à l'aide des détails ci-dessous pour demander un remboursement.

 Où trouver les dates de renouvellement des abonnements :

1. Connectez-vous au menu Gestion du compte. 
   
2. Sélectionnez Abonnement dans le menu à gauche de l'écran. 
3. Sélectionnez un abonnement pour afficher sa date de renouvellement et activer ou désactiver la fonction de Renouvellement automatique.

Applications et abonnements/services tiers

Si vous utilisez sur votre appareil PlayStation un abonnement ou un service tiers, ou encore une application n'ayant pas été développée par PlayStation, et que vous avez une question, veuillez prendre directement contact avec le développeur de l'application ou le fournisseur de l'abonnement en question.

Comment annuler une précommande

Si vous avez précommandé du contenu sur le PlayStation Store, mais que vous avez changé d'avis, consultez la page de notre politique d'annulation pour en savoir plus, ou contactez-nous à l'aide des détails ci-dessous pour demander un remboursement.

Quand les téléchargements commenceront-ils ?

Pour vous assurer que votre console lance automatiquement le téléchargement de votre précommande dès que possible, vérifiez les paramètres Téléchargement automatique de votre console et assurez-vous de disposer d'assez d'espace libre pour les données de jeu.

Résolution des problèmes de contenu numérique ou sur disque 

Résolvez vos problèmes liés à des jeux en suivant les étapes détaillées de nos vidéos. Si vous rencontrez toujours des difficultés, veuillez nous contacter. 

Lorsque vous nous contactez, nous pouvons vous demander de nous fournir : une description détaillée du problème lié au jeu, les procédures de résolution que vous avez tentées et une capture d'écran ou une vidéo du problème.

État du PSN

Si vous avez du mal à vous connecter au PSN, vous pouvez toujours vérifier qu'il fonctionne correctement. Si cela ne résout pas votre problème, consultez l'outil Réparation & connexion pour obtenir des solutions aux problèmes de connexion sur PS4 et PS5.