Updated 17. toukokuuta 2017

WS-37397-9 PS4-virhekoodi

Yhteysvirhe

 
 

Jos PSN-verkko on online-tilassa ja saat tämän virheilmoituksen, Internet- tai verkkopalveluntarjoajan sinulle määrittämän IP-osoitteen käyttö on estetty PlayStation™Network-verkon palveluehtoja rikkovan toiminnan vuoksi.

Tämä toiminta saattaa johtua haitallisesta liikenteestä, jonka on tunnistettu saapuvan Internet- tai verkkopalveluntarjoajan sinulle tällä hetkellä määrittämästä IP-osoitteesta.

Tyypillisiä syitä tähän voivat olla seuraavat seikat:

  • Usean käyttäjän jakama IP-osoite (esim. kerrostalo, kampusalue, julkinen yhteyspiste).
    • Jos käytät PSN-verkkoa usean käyttäjän yhteisestä IP-osoitteesta (esim. kampusalueella tai Wi-Fi-yhteyspisteen kautta), harkitse yhteydenottoa paikallisen verkon tukipalveluun saadaksesi tietoja siitä, kuinka he voivat auttaa tilanteen korjaamisessa.
  • Haittaohjelma, joka on asennettu tietämättäsi verkkoosi yhdistettyyn laitteeseen (esim. modeemiin, reitittimeen, PC/MAC-tietokoneeseen, valvontakameraan tai kiinteistöautomaatiojärjestelmään).
    • Suosittelemme, että tunnistat ja poistat laitteessasi mahdollisesti olevat haittaohjelmat virustarkistuksella, mikä voi palauttaa verkkoyhteytesi.
  • Aikaisemmin roskapostittajan käyttämä tai viruksen kanssa käytetty IP-osoite, joka on määritetty sinulle.
    • Virustarkistuksen tekeminen kaikkiin verkkoon yhdistettyihin laitteisiisi saattaa näin ollen parantaa tilannetta.
    • Ei ole epätavallista, että haittaohjelma asennetaan modeemiin, reitittimeen, Internetiä käyttävään valvontakameraan tai muuhun kotiverkkoon yhdistettyyn laitteeseen, joka on yhteydessä Internetiin. Jos sinulla on ongelmia yhteyden muodostamisessa PSN-verkkoon, ehdotamme, että suoritat tehdasasetusten palautuksen näille laitteille yrittäessäsi poistaa niihin tietämättäsi asennetut haittaohjelmat.

On suositeltavaa, että otat yhteyttä Internet-palveluntarjoajaasi tai laitevalmistajaan ja pyydät heiltä tietoja tehdasasetuksien palauttamisen mahdollisista vaikutuksista. SIE ei ole vastuussa mistään tällaisten tehdasasetuksien palautuksien laitteillesi aiheuttamasta vahingosta tai muusta haitasta.

Jos olet varma, ettei verkkoomme pääsyn estämiseen johtanutta, verkostasi lähtöisin olevaa haitallista toimintaa ole ollut, Internet-palveluntarjoajasi tai verkontarjoajasi pitäisi voida auttaa sinua uuden IP-osoitteen hankkimisessa.

Kun asia on ratkaistu, sinulle annettuun IP-osoitteeseen liittyvä esto poistetaan automaattisesti tietyn ajan kuluttua.

Tässä tukiartikkelissa on lisätietoja estoista ja keskeytyksistä.

 
 
 
 

Lisää aiheesta

Aiheeseen liittyvät artikkelit