Preguntas frecuentes sobre el adaptador para PlayStation®Camera

Información y solicitudes del producto

¿Qué es el adaptador para PlayStation Camera y qué hace?

El adaptador para PlayStation Camera se utiliza para conectar la PlayStation®Camera* (de venta para la consola PlayStation®4) a una consola PlayStation®5. Esto permite usar PlayStation®VR al jugar a juegos para PS4™ compatibles en una consola PS5™, incluidos juegos que requieran el uso de los mandos PlayStation®Move o pistola de PlayStation®VR.

*Modelos CUH-ZEY1 o CUH-ZEY2

Nota: La nueva cámara HD para PS5 no es compatible con PS VR. Necesitarás una PS Camera (para PS4) con su adaptador (no requiere compra) para usar PS VR en PS5.

Cualquier usuario de un casco PS VR puede solicitar un adaptador para PlayStation Camera, con un límite de una unidad por hogar.

Visita playstation.com/camera-adaptor y rellena el formulario para solicitar tu adaptador.

Esto varía según la región, pero los datos imprescindibles son: el número de serie de tu procesador de PS VR, tu nombre y apellidos, tu dirección de correo electrónico, tu dirección de envío y un número de teléfono.  Encontrarás el número de serie en el panel trasero del procesador de PS VR, y empieza por 'C', 'M' o 'P' dependiendo de tu región.

Asegúrate de que el número de serie que has introducido para tu procesador de PS VR empieza por 'C', 'M' o 'P'. Si sigues teniendo problemas para introducir tu número de serie, contacta con Atención al cliente de PlayStation para obtener ayuda.

Si no encuentras tu país en la lista desplegable, contacta con tu distribuidor o minorista local para obtener asistencia. Los datos de contacto se especifican en la sección de información de asistencia del manual de PS VR.

Sí, los juegos para PlayStation VR se incluyen entre los miles de juegos para PlayStation®4 que se pueden jugar en PlayStation®5. Para jugar a los juegos de PS VR en una consola PS5™, necesitarás un casco PS VR, una PlayStation®Camera para PS4™ y su adaptador (no es necesario efectuar compra alguna; visita playstation.com/camera-adaptor para obtener más información). Para disfrutar de una mejor experiencia PS VR en PS5, recomendamos usar un mando inalámbrico DUALSHOCK®4. Ciertos juegos pueden requerir los mandos de movimiento PlayStation®Move o ser compatibles con el mando pistola de PlayStation®VR. La nueva cámara HD para PS5 no es compatible con PS VR. El casco PS VR, la PS Camera, el mando inalámbrico DUALSHOCK 4, los mandos PS Move y el mando pistola de PS VR no se incluyen con la compra de PS5.

*Modelos CUH-ZEY1 o CUH-ZEY2

Nota: Los adaptadores para PlayStation®Camera no están pensados para la venta.

Garantía y resolución de problemas

¿Qué garantía lleva asociada el adaptador para PlayStation Camera?

El producto está cubierto por una garantía del fabricante de 12 meses desde la fecha de entrega. Consulta la información de garantía incluida con el adaptador para PlayStation Camera si lo has solicitado por separado o el aviso de garantía incluido con tu PS VR para conocer los todos los detalles.

¿Cómo conecto la PlayStation Camera a mi consola PS5 usando el adaptador para PlayStation Camera?
  1. Conecta el adaptador para PlayStation Camera a un puerto USB Type-A trasero de tu consola PS5. El adaptador para PlayStation Camera no es compatible con la consola PS4.
  2. Conecta tu PlayStation Camera al puerto AUX del adaptador para PlayStation Camera. 

Para obtener más asistencia con tu PS VR, tu cámara y tu consola, consulta las instrucciones incluidas con el producto correspondiente.

Envío

¿Cuándo se entregará mi adaptador para PlayStation Camera? 

Recibirás un correo electrónico de notificación cuando hayamos enviado tu adaptador para PlayStation Camera, con un tiempo estimado de entrega de hasta 2 semanas.

¿Puedo modificar la dirección de entrega de mi adaptador para PlayStation Camera? 

No. Una vez que se haya realizado el envío del adaptador para PlayStation Camera, no podrás cambiar la dirección de entrega.

¿Puedo solicitar el envío del adaptador para PlayStation Camera a un apartado de correos? 

No. No podemos hacer envíos a apartados de correos.

¿Tengo que pagar los gastos de envío del adaptador para PS Camera? 

No.

 

¿Necesitas ayuda? 

Contacta con nuestros especialistas de asistencia