Phishing, kompromittierte Konten und nicht autorisierte Gebühren

Phishing, kompromittierte Konten und nicht autorisierte Gebühren

Hier erfährst du, welche Schritte du unternehmen solltest, wenn du der Meinung bist, dass jemand auf dein Konto zugegriffen hat oder du eine Zahlung an den PlayStation™Store nicht zuordnen kannst.

Probleme bei der Anmeldung bei deinem Konto?

Probiere unseren PlayStation Online-Assistenten aus und erfahre, wie du dein Konto wiederherstellen kannst. Dieser Assistent ist nur auf Englisch verfügbar.

Ich habe ein Konto: Ich kann eine Zahlung nicht zuordnen

Wenn du einen Kauf nicht zuordnen kannst, sieh dir zuerst deine Transaktionen im PlayStation Store an. Wenn du den Grund für die Zahlung nicht im Transaktionsverlauf finden kannst, zieh die folgenden häufigen Gründe für unbekannte Zahlungen in Betracht:

Prüfe deine Abonnement-Einstellungen, um zu sehen, ob dies die Ursache der Transaktion ist. Bitte beachte, dass es Einschränkungen zur Erstattung für Abonnement-Zahlungen gibt. Weitere Informationen findest du in unseren Stornierungsbedingungen für den PlayStation Store.

Konten für Kinder haben kein eigenes PlayStation-Guthaben, können jedoch innerhalb eines zugewiesenen Ausgabenlimits das PlayStation-Guthaben des Familienmanagers nutzen. Das Ausgabenlimit für ein Kinderkonto ist automatisch auf 0 gesetzt. 

Wenn ein Kind ein Konto für Erwachsene verwendet, kann es das PlayStation™Network ohne Kindersicherung nutzen. Dies verstößt ebenfalls gegen unsere Nutzungsbedingungen. Solltest du feststellen, dass ein Familienmitglied unter 18 Jahren ein Konto für Erwachsene verwendet, wende dich bitte an uns, damit wir das Konto in ein Konto für Kinder umwandeln können.

Bitte überprüfe den Transaktionsverlauf deines Kontos*, um festzustellen, ob du den gleichen Inhalt mehrmals gekauft hast. Es gibt Einschränkungen für die Erstattung bestimmter Zahlungen. Weitere Informationen findest du in den Stornierungsbedingungen für den PlayStation Store.

* Wenn du mehrere Konten mit derselben Zahlungsart verbunden hast, überprüfe bitte den Transaktionsverlauf für jedes einzelne Konto.

Wenn du keine Erklärung für die Belastung deiner Kreditkarten oder Bankkonten finden kannst und du glaubst, dass dein Konto kompromittiert sein könnte, solltest du die folgenden Schritte unternehmen: 

  1. Versuche, die Passwörter zurückzusetzen, die du für deine Anmelde-ID (E-Mail-Adresse) und dein Konto vergeben hast.
  2. Setze dich mit uns in Verbindung

Ich kann eine E-Mail zu einer Änderung an meinem Konto nicht zuordnen 

Wenn in der E-Mail nicht angegeben wird, dass die Änderung von PlayStation durchgeführt wurde, versucht möglicherweise jemand anderes, auf dein Konto zuzugreifen. Wir empfehlen dir, die folgenden Schritte auszuführen, um dein Konto zu sichern: 

  1. Ändere das Passwort deines E-Mail-Kontos. Sollten dabei Probleme auftauchen, wende dich bitte so schnell wie möglich an deinen E-Mail-Anbieter.
  2. Wenn du das Passwort für dein E-Mail-Konto ändern kannst, setze dein Konto für das PlayStation Network-Passwort zurück. 
  3. Wenn du das Passwort deines Kontos nicht zurücksetzen kannst, kontaktiere uns so schnell wie möglich. 

Ich habe kein Konto: Ich kann eine Zahlung oder eine E-Mail nicht zuordnen

Es ist möglich, dass jemand anderes deine Zahlungsdaten für einen Kauf im PlayStation Store verwendet hat. Wenn du glaubst, dass dies der Fall ist, wende dich sofort an deinen Kartenanbieter (die Nummer steht auf der Rückseite der Karte), um eine unbefugte Nutzung zu melden.

Es ist möglich, dass jemand deine E-Mail-Adresse verwendet hat, um ein Konto zu erstellen. Wenn du eine E-Mail von PSN erhältst, die du nicht zuordnen kannst, ändere sofort dein E-Mail-Passwort und kontaktiere uns. 

* Wenn du nicht auf dein E-Mail-Konto zugreifen kannst, wende dich bitte an deinen E-Mail-Anbieter. 

Meine PlayStation-Konsole wurde gestohlen

Wenn deine PlayStation-Konsole gestohlen wurde, unternimm bitte die folgenden Schritte:

  1. Ändere dein PSN-Passwort und entferne alle Zahlungsarten von deinem Konto.

  1. Wenn du dein Kennwort nicht ändern oder nicht auf dein Konto zugreifen kannst, wende dich an uns, um dein Konto zu sichern.

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