So forderst du eine Rückerstattung für einen Kauf im PlayStation™Store an

Finde heraus, ob du eine PlayStation Store-Rückerstattung in Form von PSN-Guthaben anfordern kannst und wie du eine Rückerstattung für PlayStation™Store-Käufe anforderst. Dazu zählen Spiele, DLC, Vorbestellungen und Abonnements wie PlayStation®Plus.

Eine Rückerstattung für einen PlayStation Store-Kauf anfordern

Falls du im PlayStation Store etwas gekauft und später deine Meinung darüber geändert hast, kannst du unter Umständen eine Rückerstattung anfordern.

Wenn du mehr dazu wissen willst, z. B. wie du eine Rückerstattung anfordern kannst, wähle unten die Art von Inhalt aus, die du gekauft hast. Zusätzlich zu den unten zusammengefassten Rückerstattungsprozessen hast du gemäß den geltenden lokalen Gesetzen möglicherweise noch weitere Rechte. Der Inhalt der Zusammenfassung unten beschränkt oder ersetzt diese geltenden Rechte in keiner Weise.

Alternativ kannst du auch die vollständigen Stornierungsbedingungen des PlayStation Store lesen.

PlayStation Store-Rückerstattung

In diese Kategorie gehören Vollversionen von Spielen, DLC, Ingame-Käufe und Season Passes.

Nach dem Kauf von Inhalten dieser Arten im PlayStation Store hast du ab dem Kaufdatum 14 Tage Zeit, um eine Rückerstattung anzufordern. Wenn du den Download oder das Streaming der erworbenen Inhalte schon begonnen hast, hast du keinen Anspruch auf eine Rückerstattung, solange die Inhalte nicht fehlerhaft sind.

Um eine Rückerstattung für diese Art von Inhalten anzufordern, kontaktiere uns bitte.

Du erhältst, wenn möglich, eine Rückerstattung mit der ursprünglichen Zahlungsart*.

Die vollständigen Nutzungsbedingungen findest du in den Stornierungsbedingungen des PlayStation Store.

* Dies ist bei den folgenden Zahlungsarten nicht möglich: Bancontact (MisterCash), Giropay, Ideal, Paysafecard, Postepay, Sofort, Yandex, Abrechnung über Mobilfunkanbieter und Geldgutscheine. Wenn du für einen Kauf, der mit einer dieser Zahlungsarten getätigt wurde, eine Rückerstattung möchtest, wird diese deinem Guthaben gutgeschrieben.

Als Abonnement zählt jeder Kauf einer Dienstleistung mit wiederkehrenden Zahlungen aus dem PlayStation Store, wie etwa PlayStation®Plus.

Nach dem Kauf von Abonnements im PlayStation Store hast du 14 Tage Zeit, um eine Rückerstattung anzufordern. Es kann jedoch sein, dass wir den Betrag der Rückerstattung nach Benutzung des Services entsprechend reduzieren. Wenn ein Spieler z. B. eine 12-monatige PlayStation Plus-Mitgliedschaft kauft und sieben Tage nach dem Kaufdatum eine Rückerstattung anfordert, kann der Rückerstattungsbetrag in dem Maß reduziert werden, in dem das Abonnement z. B. durch Online-Spielen, Downloads, monatliche Spiele oder die Nutzung von Cloud-Speicher in Anspruch genommen wurde.

Bitte denk daran, dass sämtliche kostenlosen Testversionen in der 14-tägigen Frist enthalten sind.

Um eine Rückerstattung für diese Art von Inhalten anzufordern, kontaktiere uns bitte.

Du erhältst, wenn möglich, eine Rückerstattung mit der ursprünglichen Zahlungsart*.

Die vollständigen Nutzungsbedingungen findest du in den Stornierungsbedingungen des PlayStation Store.

* Dies ist bei den folgenden Zahlungsarten nicht möglich: Bancontact (MisterCash), Giropay, Ideal, Paysafecard, Postepay, Sofort, Yandex, Abrechnung über Mobilfunkanbieter und Geldgutscheine. Wenn du für einen Kauf, der mit einer dieser Zahlungsarten getätigt wurde, eine Rückerstattung möchtest, wird diese deinem Guthaben gutgeschrieben.

Eine Vorbestellung bezieht sich auf jeden Kauf digitaler Inhalte vor deren offiziellem Erscheinungsdatum in PlayStation Store. In Abhängigkeit vom Datum der Vorbestellung gibt es zwei Arten Rückerstattungsanträge für vorbestellte Inhalte.

Vorbestellungen, die mehr als 14 Tage vor dem Erscheinungsdatum getätigt wurden
Für diese Art von Vorbestellung kannst du eine Rückerstattung zu jeder Zeit bis zum Erscheinungsdatum der Inhalte anfordern.

Vorbestellungen, die weniger als 14 Tage vor dem Erscheinungsdatum getätigt wurden 
Für diese Art von Vorbestellung kannst du eine Rückerstattung bis zu 14 Tage* nach dem Kaufdatum der Inhalte anfordern.

Wenn du mit dem Download des Hauptprodukts noch nicht begonnen hast und deine Vorbestellung zusätzliche Inhalte umfasst, die vor dem Hauptprodukt veröffentlicht werden, hast du keinen Zugriff mehr auf die zusätzlichen Inhalte, wenn du deine Vorbestellung stornierst.

Die vollständigen Nutzungsbedingungen findest du in den Stornierungsbedingungen des PlayStation Store.

Du erhältst, wenn möglich, eine Rückerstattung mit der ursprünglichen Zahlungsart*.

Um deine Vorbestellung zu stornieren, kontaktiere uns bitte.

* Dies ist bei den folgenden Zahlungsarten nicht möglich: Bancontact (MisterCash), Giropay, Ideal, Paysafecard, Postepay, Sofort, Yandex, Abrechnung über Mobilfunkanbieter und Geldgutscheine. Wenn du für eine Vorbestellung, die mit einer dieser Zahlungsarten getätigt wurde, eine Rückerstattung möchtest, wird diese deinem Guthaben gutschrieben.

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