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So forderst du eine Erstattung für einen Kauf im PlayStation Store an
Finde heraus, ob du eine PlayStation Store-Erstattung in Form von PSN-Guthaben anfordern kannst und wie du eine Erstattung für PlayStation™Store-Käufe anforderst.
Je nach Produktart kannst du eine Erstattung anfordern, wenn du dich nach einem Kauf im PlayStation Store wieder anders entschieden hast.
Zusätzlich zu den unten aufgeführten Rechten hast du gemäß den geltenden Gesetzen möglicherweise noch weitere Rechte, z. B. wenn deine Inhalte fehlerhaft sind. Der Inhalt der Bestimmungen unten beschränkt oder ersetzt diese geltenden Rechte in keinster Weise.
Kaufen
Erstattungsberechtigung überprüfen
Erstattung anfordern
Erstattung erhalten
- Suche unten nach deinem Kauftyp, um zu überprüfen, ob du eine Erstattung anfordern kannst.
- Auf dieser Seite erfährst du neben unseren Stornierungsbedingungen und den PSN-Nutzungsbedingungen, wie du eine Erstattung anfordern kannst und wann du dazu berechtigt bist.
Spiele, DLC
Abonnements
Vorbestellungen
- Alle Kriterien in der folgenden Checkliste müssen erfüllt sein, um eine Erstattung anfordern zu können, es sei denn, der Inhalt ist fehlerhaft.
| Checkliste zur Erstattung für Spiele und DLCs | |
| Inhalte wurden nicht heruntergeladen oder gestreamt. | ✓ |
| Die Erstattung wurde innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf angefordert. | ✓ |
Ingame-Consumables
In diese Kategorie gehören Objekte wie virtuelle Währungen (z. B. EA FC-Münzen, V Bucks in Fortnite oder Shark Cards in GTA V), Add-ons (wie Skins, Bonus-Level oder Emotes), XP-Boosts oder andere Objekte, die während des Gameplays aufgebraucht werden.
- Alle Kriterien in der folgenden Checkliste müssen erfüllt sein, um eine Erstattung anfordern zu können, es sei denn, der Inhalt ist fehlerhaft.
| Checkliste zur Erstattung für Ingame-Consumables | |
| Die Erstattung wurde innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf angefordert. | ✓ |
| Inhalte wurden im PlayStation Store gekauft.* | ✓ |
| Das Spiel wurde nach dem Kauf nicht gestartet. | ✓ |
*Wenn du Ingame-Consumables nicht während des Spielens kaufst, erhältst du sie, wenn du das Spiel das nächste Mal startest. Wenn du Ingame-Consumables während des Spielens kaufst, erhältst du sie sofort.
- Alle Kriterien in der folgenden Checkliste müssen erfüllt sein, um eine Erstattung anfordern zu können.
| Checkliste zur Erstattung für Abonnements | |
| Die Erstattung wurde innerhalb von 14 Tagen nach der Anmeldung angefordert.* | ✓ |
| Der Erstattungsantrag erfolgt für deine erste Zahlung und nicht für eine wiederkehrende Gebühr. | ✓ |
* Dies basiert auf der von dir beim Kauf des Abonnements geleisteten Vereinbarung und Kenntnisnahme.
- Wenn du beim Einschreiben eine kostenlose Testversion nutzt, schließt der 14-tägige Stornierungszeitraum die Zeit für die kostenlose Testversion ein. Wenn dir zum Beispiel nach einer Anmeldung für eine 7-tägige Gratis-Testversion die Kosten für das Abonnement am Ende des Testzeitraums berechnet werden, hast du nach der Zahlung nur weitere 7 Tage Zeit, sie zu stornieren.
Wenn du zu einer Erstattung berechtigt bist, dein Abonnement aber schon genutzt hast (bei PlayStation Plus könnte dies Folgendes umfassen: Online-Spielen, Herunterladen von monatlichen Spielen oder Nutzung des Cloud-Speichers), können wir die Höhe der Erstattung entsprechend deiner Nutzung des Abonnements kürzen.
Im Leitfaden unten erfährst du, wie du künftige Zahlungen jederzeit stoppen kannst. Dein Abonnement läuft noch bis zur nächsten Zahlung und endet dann.
- Alle Kriterien in der folgenden Checkliste müssen erfüllt sein, um eine Erstattung anfordern zu können, es sei denn, der Inhalt ist fehlerhaft.
| Checkliste zur Erstattung für Vorbestellungen | |
| Die Erstattung wurde vor dem Veröffentlichungsdatum angefordert. | ✓ |
| Der Großteil des Inhalts wurde nicht heruntergeladen oder vorinstalliert. | ✓ |
Wenn deine Vorbestellung zusätzliche, sofort nutzbare Inhalte enthält (z. B. Bonusinhalte für Vorbestellungen) und du noch nicht mit dem Herunterladen des Hauptteils deiner Vorbestellung begonnen hast, kannst du die zusätzlichen Inhalte nach der Stornierung deiner Vorbestellung nicht mehr nutzen.
Wenn dein Kauf alle Kriterien in der Checkliste unten erfüllt, kannst du jederzeit vor dem Veröffentlichungsdatum eine Erstattung anfordern (wenn das Veröffentlichungsdatum verstrichen ist, innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf).
Wenn dein Kauf nicht alle Kriterien erfüllt, kannst du keine Erstattung anfordern, es sei denn, der Inhalt ist fehlerhaft.
| Checkliste zur Erstattung für Vorbestellungen | |
| Die Erstattung wurde innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf angefordert. | ✓ |
| Der Großteil des Inhalts wurde nicht heruntergeladen oder vorinstalliert. | ✓ |
Wenn deine Vorbestellung zusätzliche, sofort nutzbare Inhalte enthält (z. B. Bonusinhalte für Vorbestellungen) und du noch nicht mit dem Herunterladen des Hauptteils deiner Vorbestellung begonnen hast, kannst du die zusätzlichen Inhalte nach der Stornierung deiner Vorbestellung nicht mehr nutzen.
Wenn bei deinem Spiel oder Add-on Probleme auftreten, lies einen der Leitfäden unten, um mehr über die Schritte der Fehlersuche zu erfahren.
Die Erstattung erfolgt innerhalb von 10 Tagen.
Wenn möglich, werden Erstattungen mithilfe der Zahlungsmethode vorgenommen, die für den Kauf verwendet wurde. Es gibt jedoch einige Zahlungsarten oder Fälle, bei denen dies nicht möglich ist, z. B. Käufe mit Gutscheinen im Guthaben. Wenn wir die Erstattung aus irgendeinem Grund nicht mit deiner ursprünglichen Zahlungsmethode vornehmen können, wird der Betrag stattdessen deinem Guthaben gutgeschrieben.
Wenn du eine Bestätigung von uns erhalten hast, dass dein Geld erstattet wird, du deine Erstattung aber noch nicht erhalten hast, siehe unten.
- Wenn die Erstattung mit einer anderen Zahlungsmethode als dem Guthaben erfolgen soll, überprüfe dein Guthaben (möglicherweise konnte die Erstattung nicht mit deiner ursprünglichen Zahlungsmethode durchgeführt werden) oder wende dich an den Anbieter deiner Zahlungsmethode.
- Wenn die Erstattung auf dein Guthaben angerechnet werden soll, kontaktiere uns bitte.
Eine Aufladung des Guthabens kann nicht storniert werden. Wir bitten dich sofort um die Zustimmung zur Aufladung deines Guthabens und um die Bestätigung, dass du versteht, dass du die Aufladung nicht stornieren kannst.
Du kannst kostenlos auf eine vorherige Online-ID zurückwechseln. Es ist jedoch nicht möglich, eine Erstattung für den Kauf einer neuen Online-ID zu erhalten, es sei denn, dein Kauf war fehlerhaft.
Da Gutscheincodes außerhalb des PlayStation Store gekauft werden, musst du dich an den Händler wenden, bei dem dir der Gutscheincode verkauft wurde, um mehr über die Erstattungs- und Stornierungsbedingungen zu erfahren.
Wenn du den Code bei PlayStation Direct gekauft hast, kannst du deine Berechtigung zur Erstattung im Leitfaden unten überprüfen.