Returnering af dit PlayStation-produkt

Returnering af dit PlayStation-produkt

PlayStation Support

Hvordan skal jeg pakke returproduktet?

Du skal pakke dit PlayStation-produkt sikkert og omhyggeligt, inden du sender det tilbage til os, da vi ikke kan holdes ansvarlige for noget, der er blevet beskadiget under transporten til os. 

Vælg den enhed, du sender til os, herunder

PS5
PS4
PSVR
PS VR2
Tilbehør
PS Vita

PS5

Hvis du har arrangeret en returnering af din PS5-konsol og har fået udstedt et returreferencenummer, er der nogle ting, du skal gøre, før du sender din PS5-konsol tilbage til os. Det er vigtigt at følge disse trin, da den PS5-konsol, vi sender tilbage til dig, vil være blevet nulstillet til fabriksindstillingerne.

Bemærk:

  • Hvis der sidder en disc en disk fast i PS5-konsollen, som du ikke kan fjerne, men du ikke nævnte det, da du arrangerede returneringen, skal du kontakte os for at sikre, at vi er klar over dette, før du sender den tilbage til os, så den kommer med i din returforsendelse.
  • Vi kan ikke returnere eller udskifte ikke-officielle komponenter.
    Hvis du har installeret et M.2 SSD, skal du fjerne det fra PS5-konsollen, før du sender konsollen til reparation. 
  • Hvis serie- eller modelnummeret på den komponent, du returnerer, ikke stemmer overens med oplysningerne på din mail til bekræftelse af returnering, kan vi ikke hjælpe dig. Se nøje efter i din e-mail for at kontrollere, at de stemmer overens, og kontakt os, hvis de ikke gør.
Tjekliste til returnering:

Alle brugerdata, der er gemt på din PS5-konsol, er inkluderet i sikkerhedskopidataene. Når du gendanner dine sikkerhedskopidata, nulstilles PS5-konsollen, og alle data, der er gemt på konsollen, slettes.

Brugere, der aldrig har logget på, kan kun gendanne gemte data på den oprindelige PS5-konsol, der blev sikkerhedskopieret. Du skal logge på den pågældende konsol for at gendanne gemte data på en anden konsol.

  1. Tilslut USB-drevet til din PS5-konsol. 
  2. Gå til hjemmeskærmen, og vælg Indstillinger > System.
  3. Vælg Systemsoftware > Sikkerhedskopier og gendan > Sikkerhedskopier din PS5. 
  4. Hvis der er tilsluttet flere USB-drev, skal du vælge dit USB-drev. 
  5. Vælg de data, du vil sikkerhedskopiere, og vælg derefter Næste.
    Filnavnet og filstørrelsen vises. Indtast om nødvendigt en beskrivelse af de sikkerhedskopierede data. 
  6. Vælg Sikkerhedskopier.
    Din konsol genstarter, og sikkerhedskopiering begynder. 
  7. Når du ser skærmbilledet Sikkerhedskopiering fuldført, skal du vælge OK.
    Din konsol genstarter igen, og du vender tilbage til hjemmeskærmen.

Gå til Indstillinger > Brugere og konti > Andet > Konsoldeling og offlinespil, og deaktiver indstillingen.

Gå til Indstillinger > Indstillinger for gemte data og spil/apps > Spilstatus > Synkroniser med PlayStation Network.

Forsendelsesinstruktioner:

Når din PS5-konsol er klar til returnering, skal du følge disse instruktioner nøje for at pakke din PS5-konsol korrekt til forsendelse.

Bemærk, at vi ikke kan garantere, at din konsol returneres i den samme emballage, som du har sendt den i. Hvis du er glad for den originale emballage, kan du sende os din konsol i en solid papkasse.

  1. Beskyt din PS5-konsol ved at pakke den sikkert ind i bobleplast. Vi skal kun bruge konsollen, så medsend ikke kabler eller tilbehør. PS5-standeren skal ikke sendes med.
  1. Placer den i en kraftig papkasse, og fyld kassen op med pakkemateriale, så konsollen ikke kan bevæge sig rundt.
  1. Luk kassen sikkert med pakketape.
  1. Sæt fragtmærkaten på kassen, og sørg for, at adressen og stregkoderne er synlige, og returner din konsol ved at gå til dit lokale postkontor/afleveringssted osv.

Vi vil gerne have dig i gang med at spille igen så hurtigt som muligt, så vi sigter mod at returnere din reparerede eller ombyttede vare inden for 15 dage efter modtagelsen. Hvis du efter denne periode stadig ikke har modtaget din reparerede eller ombyttede PS5-konsol, kan du skrive dit returreferencenummer på vores side for PlayStation-værkstedet for at finde ud af, hvor den er. Du kan finde dit returreferencenummer på den e-mail, vi sendte til dig, da du arrangerede returneringen.

Dit reparerede eller ombyttede produkt er dækket af garanti i tre måneder eller i resten af produktets 12 måneders garantiperiode – alt efter hvad der varer længst. Sørg for at læse alle vilkår for garantien, inden du sender en vare til os til reparation eller ombytning.

PS4

Hvis du har arrangeret en returnering af din PS4 og har fået udstedt et returreferencenummer, er der nogle ting, du skal gøre, før du sender din PS4 tilbage til os. Det er vigtigt at følge disse trin, da den PS4, vi sender tilbage til dig, vil være blevet nulstillet til fabriksindstillingerne.

Bemærk:

  • Hvis der sidder en disk fast inde i din PS4-konsol, som du ikke kan fjerne, men du ikke nævnte dette, da du arrangerede returneringen, skal du kontakte os for at sikre, at vi er klar over dette, før du sender den tilbage til os, så den kommer med i din returforsendelse.
  • Vi kan ikke returnere eller udskifte ikke-officielle komponenter, så hvis du har opgraderet dit harddiskdrev, skal du sørge for at returnere dit system med den originale harddisk installeret.
  • Hvis serie- eller modelnummeret på den komponent, du returnerer, ikke stemmer overens med oplysningerne på din mail til bekræftelse af returnering, kan vi ikke hjælpe dig. Se nøje efter i din e-mail for at kontrollere, at de stemmer overens, og kontakt os, hvis de ikke gør.
Tjekliste til returnering:

Når du får din PS4 tilbage, vil harddisken være nulstillet til fabriksindstillingerne. Sørg for, at du ikke mister spilfremskridt, ved at lave sikkerhedskopier af dine gemte spil. Der er to måder at lave sikkerhedskopier af dine gemte spil på:

USB-sikkerhedskopi

Gå til Indstillinger > Administration af applikationsgemte data > Gemte data i systemlager > Kopiér til USB-lagerenhed. Du kan så vælge hvert enkelte gemte spil, som du vil gemme på USB.

 
Sikkerhedskopi på PlayStation Plus Onlinelager

Denne mulighed er tilgængelig for dig, hvis du er PlayStation Plus-abonnent. Hvis du ikke har et aktivt abonnement, kan du tilmelde dig PlayStation Plus her.

Gå til Indstillinger > Administration af applikationsgemte data > Gemte data i systemlager > Upload til onlinelager. Du kan så vælge hvert enkelte gemte spil, som du vil uploade.

  1. Log på den relevante konto på dit PS4-system.
  2. Gå til Indstillinger > Kontohåndtering > Aktivér som din primære PS4.
  3. Vælg Deaktivér > Ja.
Deaktivering via nettet

Hvis du ikke kan få adgang til deaktiveringsmenuen, eller du allerede har sendt os din PS4, kan du deaktivere den via webstedet Kontohåndtering*. Vælg Enhedshåndtering > Deaktivér alle enheder.

*Du kan kun deaktivere alle systemer én gang hvert halve år. Hvis du ikke kan bruge denne indstilling, og du ikke har adgang til din PS4, kan du kontakte os for at få hjælp.

 

Eventuelle trophies, du har vundet, som ikke er blevet synkroniseret til din konto, vil ikke længere dukke op, når du logger ind på din returnerede konsol.

Dine trophies bør synkroniseres automatisk, men du kan også gå til Trophies, trykke på OPTIONS og vælge Synkroniser med PlayStation Network for at udføre en manuel synkronisering.

Indsæt et USB-drev, og gå til Indstillinger > Administration af systemdata, og vælg de emner, du vil kopiere. Fremhæv et element, tryk på OPTIONS-knappen på din controller, og vælg Kopiér til USB-enhed. Sæt hak ved alle de elementer, du vil gemme, og vælg Kopiér.

Forsendelsesinstruktioner:

Når din PS4 er klar til returnering, skal du følge disse instruktioner nøje for at pakke din PS4 korrekt til forsendelse.

Bemærk, at vi ikke kan garantere, at din konsol returneres i den samme emballage, som du har sendt den i. Hvis du er glad for den originale emballage, kan du sende os din konsol i en solid papkasse.

  1. Beskyt din PS4 ved at pakke den sikkert ind i bobleplast. Vi skal kun bruge konsollen, så medsend ikke kabler eller tilbehør.
  1. Placer den i en kraftig papkasse, og fyld kassen op med pakkemateriale, så konsollen ikke kan bevæge sig rundt.
  1. Luk kassen sikkert med pakketape.
  1. Sæt fragtmærkaten på kassen, og sørg for, at adressen og stregkoderne er synlige, og returner din konsol ved at gå til dit lokale postkontor/afleveringssted osv.

Vi vil gerne have dig i gang med at spille igen så hurtigt som muligt, så vi sigter mod at returnere din reparerede eller ombyttede vare inden for 15 dage efter modtagelsen. Hvis du efter denne periode stadig ikke har modtaget din reparerede eller ombyttede PS4, kan du skrive dit returreferencenummer på vores side for PlayStation-værkstedet for at finde ud af, hvor den er. Du kan finde dit returreferencenummer på den e-mail, vi sendte til dig, da du arrangerede returneringen.

Dit reparerede eller ombyttede produkt er dækket af garanti i tre måneder eller i resten af produktets 12 måneders garantiperiode – alt efter hvad der varer længst. Sørg for at læse alle vilkår for garantien, inden du sender en vare til os til reparation eller ombytning.

PS VR

Hvis du har arrangeret en returnering af din PS VR og har fået udstedt et returreferencenummer, er det vigtigt at følge disse trin nøje for at sikre, at du pakker din PS VR korrekt og kun sender os de dele, vi skal bruge.

Bemærk:

Hvis serie- eller modelnummeret på den komponent, du returnerer, ikke stemmer overens med oplysningerne på din mail til bekræftelse af returnering, kan vi ikke hjælpe dig. Se nøje efter i din e-mail for at kontrollere, at de stemmer overens, og kontakt os, hvis de ikke gør.

Forsendelsesinstruktioner:

Vi skal kun bruge dit PS VR-headset (med fastgjort kabel) og din processorenhed (PU), så send ikke andre kabler, hovedtelefoner eller controllere med din returnering.

Vi anbefaler, at du pakker din PS VR ned i den originale hvide kasse. Hvis du er meget glad for den originale emballage, kan en hård papkasse dog også gå an, da vi ikke kan garantere, at den returneres i samme kasse.

  1. Dæk bunden af kassen med bobleplast eller et andet passende pakkemateriale.
  1. Pak processorenheden ind i bobleplast, og placer den i kassen som vist på billedet.
  1. Pak headsettet ind i bobleplast, og vær særligt omhyggelig med at sikre, at linserne er godt beskyttet mod slag og ridser, og placer det ovenover processorenheden. Pak kablet til headsettet ind separat, og placer det foran headset-visiret som vist.
  1. Fyld kassen ud med pakkemateriale, så din PS VR bliver, hvor den er. Det er dit ansvar at sørge for, at din PS VR er pakket sikkert ned, da vi ikke vil kunne hjælpe dig, hvis den bliver skadet under transporten!
  1. Luk kassen sikkert med pakketape. Måske skal du skrive "FORSIGTIG" på kassen.
  1. Returner konsollen ved at tage ned på dit lokale postkontor el. lign.

Vi vil gerne have dig i gang med at spille igen så hurtigt som muligt, så vi sigter mod at returnere din reparerede eller ombyttede vare inden for 15 dage efter modtagelsen. Hvis du efter denne periode stadig ikke har modtaget din reparerede eller ombyttede PS VR, kan du skrive dit returreferencenummer på vores side for PlayStation-værkstedet for at finde ud af, hvor den er. Du kan finde dit returreferencenummer på den e-mail, vi sendte til dig, da du arrangerede returneringen.

Dit reparerede eller ombyttede produkt er dækket af garanti i tre måneder eller i resten af produktets 12 måneders garantiperiode – alt efter hvad der varer længst. Sørg for at læse alle vilkår for garantien, inden du sender en vare til os til reparation eller ombytning.

PS VR2

Hvis du har arrangeret en returnering af din PlayStation®VR2 og har fået udstedt et returreferencenummer, er det vigtigt at følge disse trin nøje for at sikre, at du pakker din PS VR2 korrekt og kun sender os de dele, vi skal bruge.

Bemærk:

Hvis serie- eller modelnummeret på den komponent, du returnerer, ikke stemmer overens med oplysningerne på din mail til bekræftelse af returnering, kan vi ikke hjælpe dig. Se nøje efter i din e-mail for at kontrollere, at de stemmer overens, og kontakt os, hvis de ikke gør.

I forbindelse med returnering af headset, der er dækket af garantien, eller som ikke er dækket af garantien:

Vi skal bruge dit PS VR-headset og VR Sense-controllere. Undlad venligst at inkludere andre kabler, hovedtelefoner, når du returnerer tilbage.

Problem med Sense-controller, der ikke er dækket af garantien: 

Inkluder én eller begge VR Sense-controllere, som du har problemer med. Du behøver ikke at inkludere VR2-headsettet eller andre kabler eller hovedtelefoner med en controller, der ikke er dækket af garantien.

Forsendelsesinstruktioner:

Vi anbefaler, at du pakker din PS VR2 ned i den originale hvide kasse. Hvis du er meget glad for den originale emballage, kan en hård papkasse dog også gå an, da vi ikke kan garantere, at den returneres i samme kasse.

  1. Dæk bunden af kassen med bobleplast eller et andet passende pakkemateriale.
  1. Pak begge VR2 Sense-controllere ind i bobleplast, og anbring dem i kassen.
  1. Pak headsettet ind i bobleplast, og vær særligt omhyggelig med at sikre, at linserne er godt beskyttet mod slag og ridser.
  1. Fyld kassen ud med pakkemateriale, så din PS VR2 bliver, hvor den er. Det er dit ansvar at sørge for, at din PS VR2 er pakket sikkert ned, da vi ikke vil kunne hjælpe dig, hvis den bliver skadet under transporten.
  1. Luk kassen sikkert med pakketape. Måske skal du skrive "FORSIGTIG" på kassen.
  1. Returner konsollen ved at tage ned på dit lokale postkontor el. lign.

Vi vil gerne have dig i gang med at spille igen så hurtigt som muligt, så vi sigter mod at returnere din reparerede eller ombyttede vare inden for 15 dage efter modtagelsen. Hvis du efter denne periode stadig ikke har modtaget din reparerede eller ombyttede PS VR, kan du skrive dit returreferencenummer på vores side for PlayStation-værkstedet for at finde ud af, hvor den er. Du kan finde dit returreferencenummer på den e-mail, vi sendte til dig, da du arrangerede returneringen.

Dit reparerede eller ombyttede produkt er dækket af garanti i tre måneder eller i resten af produktets 12 måneders garantiperiode – alt efter hvad der varer længst. Sørg for at læse alle vilkår for garantien, inden du sender en vare til os til reparation eller ombytning.

Tilbehør

Hvis du har arrangeret en returnering af dit PlayStation-tilbehør og har fået udstedt et returreferencenummer, er det vigtigt, at du pakker det korrekt til forsendelse, da vi ikke kan holdes ansvarlige, hvis det bliver beskadiget under transporten.

Bemærk:

Hvis serie- eller modelnummeret på den komponent, du returnerer, ikke stemmer overens med oplysningerne på din mail til bekræftelse af returnering, kan vi ikke hjælpe dig. Se nøje efter i din e-mail for at kontrollere, at de stemmer overens, og kontakt os, hvis de ikke gør.

Forsendelsesinstruktioner:

Bemærk, at vi ikke kan garantere, at dit tilbehør returneres i den samme emballage, som du har sendt den i. Hvis du er glad for den originale emballage, kan du sende os din enhed i en solid papkasse.

  1. Beskyt dit tilbehør ved at pakke det sikkert ind i bobleplast. Vi skal kun bruge selve tilbehøret, så du skal ikke medsende kabler eller andre dele.
  1. Placer den i en kraftig papkasse, og fyld kassen op med pakkemateriale, så konsollen ikke kan bevæge sig rundt.
  1. Luk kassen sikkert med pakketape.
  1. Sæt fragtmærkaten på kassen, og sørg for, at adressen og stregkoderne er synlige, og returner dit tilbehør ved at gå til dit lokale postkontor/afleveringssted osv.

Pakkevejledning til den trådløse DualSense Edge™-controller

Hvis du vil pakke din trådløse DualSense Edge-controller sammen til en returnering, skal du sørge for at sende controlleren til os uden tilbehør (f.eks. etui eller USB-kabel).

Fjern eventuelle paddehatformede bagsideknapper, højre og venstre vinge og knaphætter fra din controller, men lad moduler med pinde blive på din controller, når du sender den ind til reparation.

Hvis du har købt et nyt modul med pind, er det kun selve modulet med pind, der skal sendes til reparation.

Pakkevejledning til Access-controller

Hvis du vil pakke din Access™-controller til returnering, skal du sørge for at sende os controlleren uden knapper eller tilbehør.

Fjern alle hætter til knapper, mærkater og hætter til pinde fra controlleren, før du sender den til reparation.

Pakkevejledning til PlayStation Portal

Før du sender dit produkt ind, skal du sikre dig, at du har fjernet eventuelle brugerprofiler fra din PlayStation Portal™ – ekstern afspiller, hvis det er muligt.

Vi vil gerne have dig i gang med at spille igen så hurtigt som muligt, så vi sigter mod at returnere din reparerede eller ombyttede vare inden for 15 dage efter modtagelsen. Hvis du efter denne periode stadig ikke har modtaget dit reparerede eller ombyttede system, kan du skrive dit returreferencenummer på vores side for PlayStation-værkstedet for at finde ud af, hvor det er. Du kan finde dit returreferencenummer på den e-mail, vi sendte til dig, da du arrangerede returneringen.

Dit reparerede eller ombyttede produkt er dækket af garanti i tre måneder eller i resten af produktets 12 måneders garantiperiode – alt efter hvad der varer længst. Sørg for at læse alle vilkår for garantien, inden du sender en vare til os til reparation eller ombytning.

PS Vita / PS TV / PSP

Hvis du har arrangeret en returnering af dit PS Vita-, PS TV- eller PSP-system og har fået udstedt et returreferencenummer, er der nogle ting, du skal gøre, før du sender dit system tilbage til os. Det er vigtigt at følge disse trin, da det system, vi sender tilbage til dig, vil være blevet nulstillet til fabriksindstillingerne.

Bemærk:

  • Hvis der sidder en disk eller en lagerenhed fast inde i dit system, som du ikke kan fjerne, men du ikke nævnte dette, da du arrangerede returneringen, skal du kontakte os for at sikre, at vi er klar over dette, før du sender det tilbage til os, så den kommer med i din returforsendelse.
  • Hvis serie- eller modelnummeret på den komponent, du returnerer, ikke stemmer overens med oplysningerne på din mail til bekræftelse af returnering, kan vi ikke hjælpe dig. Se nøje efter i din e-mail for at kontrollere, at de stemmer overens, og kontakt os, hvis de ikke gør.
Tjekliste til returnering:

PS Vita / PS TV

Gem på PlayStation Plus Onlinelager.

Denne mulighed er tilgængelig for dig, hvis du er PlayStation Plus-abonnent. Hvis du ikke har et aktivt abonnement, kan du tilmelde dig PlayStation Plus her.

  1. Fra hovedmenuen skal du gå til Indholdsadministrator > Onlinelager
  2. Tryk på Onlinelager → PS Vita-system for at downloade dine gemte spil til din Vita eller PS Vita-system →  Onlinelager for at uploade dine gemte spil til skyen.
  3. Sæt hak ved den titel, du vil downloade eller uploade dine gemte spil for.
  4. Tryk "Kopiér", og tryk "OK" for at overskrive dine gamle gemte data.

Bemærk:

Udgivere kan af og til kopibeskytte filer for gemte spil, hvilket vil forhindre de gemte spildata i at blive downloadet mere end en gang i en 24 timers periode. Det betyder, at du kun vil kunne få adgang til nye gemte spil af denne type en gang i døgnet.

Gem på PS3-system eller PC:
  1. Forbind din PS Vita eller dit PS TV til din PC eller PS3 via USB eller WiFi, og gå til Indholdsadministrator.
  2. Vælg den enhed, du har forbundet dit PS Vita/PS TV til, og hvordan du har forbundet dem, og følg instruktionerne på skærmen for at kopiere dine data over.

PSP

PlayStation Plus Onlinelager er ikke tilgængelig til at gemme PSP-spil. Men du kan gemme dine spil på en lagerenhed.

Gå til Værktøj til gemte data, fremhæv det gemte spil, du vil sikkerhedskopiere, og tryk på trekant-knappen > Kopiér.

PS Vita / PS TV
  1. På dit PS Vita- eller PS TV-system skal du vælge Indstillinger på hjemmeskærmen. Gå til PlayStation Network > Systemaktivering.
  2. Vælg den type indhold, du ikke længere vil bruge på din PS Vita – Spil eller Video.
  3. Vælg Deaktivér > OK.
  4. Din PS Vita er nu deaktiveret for den valgte indholdstype.
PSP
  1. Tilslut din PSP til internettet, og gå til [PlayStation Network > Kontohåndtering i XMB™-menuen, og tryk på X-knappen. Du skal muligvis logge ind, hvis du ikke allerede er logget ind.
  2. Gå til Systemaktivering ,og tryk på X-knappen.
  3. Vælg den type indhold, du vil deaktivere på din PSP – Spil eller Video – og tryk på X-knappen.
  4. Vælg "Deaktivér", og tryk på X-knappen.
  5. Din enhed er nu deaktiveret for den valgte indholdstype.
Deaktivering via nettet

Hvis du ikke kan få adgang til deaktiveringsmenuen, eller du allerede har sendt os dit system, kan du deaktivere det via webstedet for Kontohåndtering *. Vælg Enhedshåndtering > Deaktivér alle enheder.

*Du kan kun deaktivere alle systemer én gang hvert halve år. Hvis du ikke kan bruge denne indstilling, og du ikke har adgang til din PS4, kan du kontakte os for at få hjælp.

 

PS Vita / PS TV

Vælg Trophies > Valgmuligheder > Synkronisér med server.

PSP

Trophies er ikke tilgængelige for PSP-spil.

Forsendelsesinstruktioner:

Når din PS Vita, PS TV eller PSP er klar til returnering, skal du følge disse instruktioner nøje for at pakke dit system korrekt til forsendelse.

Bemærk, at vi ikke kan garantere, at din enhed returneres i den samme emballage, som du har sendt den i. Hvis du er glad for den originale emballage, kan du sende os din enhed i en solid papkasse.

  1. Beskyt dit system ved at pakke det sikkert ind i bobleplast. Vi skal kun bruge konsollen, så medsend ikke kabler eller tilbehør.
  1. Placer den i en kraftig papkasse, og fyld kassen op med pakkemateriale, så konsollen ikke kan bevæge sig rundt.
  1. Luk kassen sikkert med pakketape.
  1. Sæt fragtmærkaten på kassen, og sørg for, at adressen og stregkoderne er synlige, og returner din konsol ved at gå til dit lokale postkontor/afleveringssted osv.

Vi vil gerne have dig i gang med at spille igen så hurtigt som muligt, så vi sigter mod at returnere din reparerede eller ombyttede vare inden for 15 dage efter modtagelsen. Hvis du efter denne periode stadig ikke har modtaget dit reparerede eller ombyttede system, kan du skrive dit returreferencenummer på vores side for PlayStation-værkstedet  for at finde ud af, hvor det er. Du kan finde dit returreferencenummer på den e-mail, vi sendte til dig, da du arrangerede returneringen.

Dit reparerede eller ombyttede produkt er dækket af garanti i tre måneder eller i resten af produktets 12 måneders garantiperiode – alt efter hvad der varer længst. Sørg for at læse alle vilkår for garantien, inden du sender en vare til os til reparation eller ombytning.