Updated 17. maj 2017

WS-37397-9 (PS4-fejlkode)

Tilslutningsfejl

 
 

Hvis PSN er online, og du modtager denne fejl, så er den IP-adresse, som du har fået anvist af din ISP eller netværksudbyder, blevet blokeret for aktivitet, som er i strid med ydelsesbetingelserne for PlayStation™Network.

Aktiviteten kan være pga. skadelig trafik, som ved identifikation viste sig at stamme fra den IP-adresse, som i øjeblikket er anvist til dig af din ISP eller netværksudbyder.

Typiske årsager kan inkludere:

  • Delte IP-adresser blandt flere brugere. (f.eks. lejlighedsbolig, universitet, universitetsområde, hotspot).
    • Hvis du tager adgang til PSN bag et delt netværk IP (f.eks. universitetsområde eller Wi-Fi-hotspot), bør du overveje at kontakte den lokale netværkssupport for yderligere detaljer om hvordan de kan hjælpe dig med at løse problemet.
  • Skadelig software, som uden at du ved det er installeret på en enhed, som til tilsluttet dit netværk. (dvs. modem, router, pc/MAC, sikkerhedskameraer, hjemmeautomatiseringsudstyr).
    • Hvor det er muligt, foreslår vi, at du foretager en virusscanning for at identificere og fjerne skadelig software, som måske befinder sig på din enhed, som måske returnerer din adgang.
  • Tidligere anviste IP-adresser brugt af en spammer eller brugt med en virus.
    • Derfor kan en virusscanning af alle dine netværkstilsluttede enheder muligvis være nyttig til at afhjælpe problemet.
    • Det er ikke usædvanligt, at skadelig software kan være installeret på et modem, en router, et internetaktiveret sikkerhedskamera eller anden internetaktiveret hardware, som er tilsluttet et hjemmenetværk. Hvis du stadig har problemer med at få adgang til PSN, foreslår vi også, at du udfører en fabriksnulstilling på disse enheder som forsøg på at fjerne evt. skadelig software, som uden at du ved det er installeret på disse enheder.

Det anbefales, at du kontakter din ISP eller hardwareproducenten for nærmere oplysninger og mulig påvirkning ved udførelse af fabriksnulstillinger. SIE er ikke ansvarlig for nogen skade eller ødelæggelse sådanne nulstillinger kan forårsage på din enhed.

Hvis du er sikker på, at dit netværk ikke er en del af nogen skadelig netværksaktivitet, som kan medføre, at du blev bortvist fra vores netværk, bør din ISP eller netværksudbyder kunne hjælpe dig med at få en ny IP-adresse.

Når problemet er løst og efter nogen tid, bliver blokeringen automatisk fjernet fra den IP, som du har fået anvist.

Denne supportartikel har mere information om blokeringer og karantæne.

 
 
 
 

Mere om dette emne

Relaterede artikler