Problémy s používáním kódů poukázek v obchodě PlayStation Store

Běžné problémy s uplatněním poukázek obchodu PlayStation®Store můžeš vyřešit následovně.

Kontrola kódu poukázky

Při uplatňování poukázky zkontroluj následující:

  • Zkontroluj, jestli jsi zadal kód poukázky správně.
  • Pokud používáš dárkovou kartu, mincí opatrně odkryj všechny číslice.
  • Každý kód poukázky PlayStation obsahuje 12 číslic. Každý kód s 10 číslicemi je slevovým kódem a je možné ho uplatnit pouze při nákupu.
  • Ujisti se, že je kód stále platný. Některé kódy mají na poukázce uvedeno datum vypršení platnosti.
  • Před zadáváním kódu zkontroluj stránku se stavem služby PlayStation. Pokud nejsou žádné problémy se sítí, ale ty máš stále potíže, odhlas se od služby PlayStation a pak se znovu přihlas, abys svůj účet aktualizoval.
Jak se přihlásit do služby PlayStation

Pokud uplatňuješ poukázku na předplatné, zkontroluj následující:

Snažíš se uplatnit kód poukázky v dětském účtu?

Pokud má poukázka v dětském účtu věkový limit, který je vyšší než skutečný věk dítěte, a byl zakoupen v kamenném obchodě nebo na herní webové stránce, správce rodiny musí jeho využití povolit v obchodě PlayStation Store*:

  1. Jako správce rodiny přejdi do nabídky Správa účtu.
  2. Vyber možnost Správa rodiny a vyber účet dítěte.
  3. V části Síťové funkce nastav Filtrování online obsahu podle věku na Bez omezení.
    Jakmile bude toto nastavení změněno, může dítě poukázku využít.
Uplatnění poukázky
Limity útraty na dětských účtech

Jakmile byla poukázka v dětském účtu uplatněna, změň nastavení Filtrování online obsahu podle věku zpět na Omezeno.

*Ber prosím na vědomí, že tato funkce je dostupná pouze ve Spojených státech, Kanadě, Brazílii, Mexiku, Japonsku a Koreji. V ostatních zemích/regionech kódy poukázek na obsah s věkovým limitem vlastníci účtu pod hranicí věkového limitu uplatnit nemohou.

Řešení problémů s poukázkami obchodu PlayStation Store

Z možností dole vyber svůj problém.

Pokud je tvůj kód poukázky vytisknutý na účtence, obrať se na prodejce a požádej o kód.

V případě jakéhokoli jiného poškození poukázky nás kontaktuj s informacemi o datu nákupu a prodejci. Můžeš být požádán o poskytnutí důkazu o nákupu a o fotografie obou stran poukázky.

Kontaktování podpory PlayStation

Kód poukázky lze použít pouze jednou. Zkontroluj historii transakcí. Pokud už byl kód poukázky uplatněn, zobrazí se v části podrobností o transakci.

Některé kódy poukázek vyžadují, aby došlo při nákupu k jejich aktivaci. Podívej se na poukázku – na přední i zadní straně bude uvedeno „bez hodnoty do aktivace u pokladny“. Pokud tento druh poukázky nefunguje, zkontroluj u prodejce, zda byl správně aktivován.

Zkontroluj historii transakcí každého účtu přiřazeného ke tvým konzolím PlayStation. Také může být nutné zkontrolovat, zda je obsah již uložen ve tvé knihovně (na konzolích PS3 a PS Vita jde o seznam ke stažení).

Zkontroluj svou knihovnu a historii transakcí, zda byl obsah uplatněn.

Pokud uplatňuješ poukázku na doplňující obsah – například herní měnu nebo season pass – znovu spusť hru a zkontroluj, jestli byl obsah doplněn.

Upozorňujeme, že dostupnost a datum vydání balíčků DLC nebo předobjednávkového obsahu určuje vydavatel.

Mezi účty se nedají převádět finance ani obsah. Před uplatněním kódu si ověř, že jsi přihlášen ke správnému účtu PlayStation.

Pokud víš jistě, že jsi poukázku zatím neuplatnil, kontaktuj nás s informacemi o datu nákupu a prodejci. Budeš požádán o poskytnutí důkazu o nákupu a o fotografie obou stran poukázky.

Kontrola historie transakcí

Pokud chceš sdílet příslušný obsah nebo výhody služby PlayStation®Plus s ostatními hráči na své konzoli, podívej se do průvodců dole.

Aktivace primární konzole PS4
Sdílení konzole na konzoli PS5

Kódy poukázek je bohužel možné uplatnit pouze v obchodu PlayStation Store ve stejné oblasti – oblast účtu nelze změnit (oblast byla vybrána při založení účtu).

Oblast pro každý kód je vytištěna na poukázce.

Pokud máš s poukázkou stále potíže, obrať se na podporu PlayStation pomocí odkazu dole.

Potřebuješ pomoc?

Kontaktuj naše specialisty podpory

Kontaktuj podporu PlayStation